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纳帕是美国四大汽车零部件连锁零售商之一，
本文由ac汽车售后市场授权的I黑马发布(微信号:acqiche)
如今，纳帕旗下有超过14，000家纳帕汽车护理中心维修店，其中一些是特许店。边肖编辑并翻译了外国媒体对一家专卖店店主的采访语录。
听他谈商店经营的经验，看看与我们中国老板的经营理念有什么相同点和不同点。
这个特许经营者名叫约翰，他的商店叫做约翰的汽车维修店。
约翰的汽车维修店旁边有汽车维修中心的标志
要经营好汽车维修店，我们应该做好每一件事，无论是为整个团队提供性能诊断，还是仅仅更换一辆车上的灯泡，员工都应该保持100%的专注。
作者:john eppstein
1998年，当约翰开店时，他创办了一个关于汽车服务的脱口秀节目，这给他带来了一定的人气。后来商店的业务量猛增，约翰不得不考虑扩大商店面积。2003年，他把商店搬到了圣地亚哥。
目前，他店里的服务项目几乎涵盖了所有品牌车型，除了不提供钣金和喷涂业务，其他项目涉及从车辆检查、快速维修和快速保养到发动机和整个控制系统的维护。
值得一提的是，约翰可以为丰田普锐斯(Toyota Prius)等混合动力车甚至重型卡车车队提供维修和保养服务。在这种情况下，他店里的12个站经常满负荷运转。
目前，车间共有13名员工，包括4名技术人员和2名技术助理。约翰非常重视对他们的技能培训，四位技术人员都获得了多项ase认证(相当于岗位证书)，而约翰本人则是技术专家，拥有轿车和重型卡车双材料技术专家的称号(共23项认证)。不久前，他店里的技术人员托尼、大卫和埃里克也获得了ase技术专家认证，两名技术助理刚刚完成ase秋季认证测试。
1.关于技术
凭着他对技术培训的全心投入，约翰的商店已经连续12年获得纳帕蓝海豹认证。此外，他本人还获得了2016年美国汽车维修行业最著名的napa/ase技术奖。
在采访中，约翰反复强调，员工能够得到高质量的培训对商店的成功非常重要。
据他说，他的技术团队每年将注册并学习napa和carquest(两大汽车零部件连锁店)提供的技术培训课程，包括约翰本人可以参加的六个系列课程，他们还将参加acdelco、当地零部件经销商和加州汽车服务委员会(ascca)提供的其他课程。当然，约翰不会忘记为刚加入公司的技术助理提供许多内部培训机会。
谈到训练，约翰似乎有点激动。高质量的培训是加强技术能力的最佳途径，可以不断提高门店的竞争力。他说:要留住技术能力出众的技术人员，我们不仅要关心他们在公司做了什么，还要从个人层面真正了解他们。
几乎每天，我都要花30分钟与我的员工逐一沟通，了解他们的想法。这似乎是一件小事，但它实际上表达了我对他们的关心和感谢，这是非常有意义的。
2.关于员工
我们谈话的细节从工作日的内容安排、商店工具的匹配和维护、培训反馈、ase技术测试到员工的医疗福利，包括牙科、视力和脊柱检查等。
老板能做到这一点真是太好了，约翰甚至会考虑员工的带薪休假、员工子女的大学基金，甚至会为他们申请健身房会员卡。
当然，我们也每年给员工发年终奖金。此外，我计划每年做一些让员工惊讶的事情，约翰补充道。
例如，我给了他们一套免费的轮胎，并给他们支付了汽车零件的费用。我还为一名员工支付了机票费，因为他想去另一个州看望他的女儿。
3.关于营销
约翰的商店名声很好。他估计，通过引荐获得的新客户约占新客户总数的35%。即便如此，约翰的团队一直在寻找吸引高质量客户的新方法，服务质量是他们的关键词。
约翰说:“我们现在有一个非常吸引人的顾客收集计划，新顾客第一次到商店时可以获得25美元的优惠券。”
在此之前，我们提供了一个免费的换油活动，后来发现店里的顾客除了免费换油什么也没做，我意识到他们原来只是来免费换油的。虽然这种方法可以带来更多的人，但25美元优惠券的方法可以带来更好的客户。因为这些人在来之前就知道，他们来这里是为了花钱。这时，我们请他们帮助介绍客户。如果介绍成功，他们会收到一封感谢信和一项免费的换油服务。
约翰还介绍了一些他认为有效的营销策略，包括:
点击付费互联网广告；
陆鼓励顾客在谷歌和yelp上评论店铺(类似国内百度和公众评论)；
陆参加了纳帕汽车零部件业务开发组和acdelco的官方网络广告；
每次顾客来到商店，他都会给一张价值5美元的糖果店优惠券；
制定本月的客户计划，给其他当地企业主提供小礼物；
陆与当地两家店铺深入合作，以其他形式为他们提供维修服务。
他说这些只是他们商店营销项目的冰山一角。其他包括赞助一个小型运动联盟队，为顾客提供免费洗车券等。约翰认为，他已经成功地将市场营销中的大投资和小投资方法结合起来，以便向当地社区宣传他的业务。
约翰说:一旦顾客来到我的商店，他通常会对我的商店印象深刻。
我们店的外观和建筑面积都非常干净整洁。
如果你的商店看起来又脏又乱，大多数人会下意识地想到你是如何对待他们的车的。
约翰补充道:我们的办公区和顾客休息区丰富多彩、温馨温馨，这主要是出于对女性顾客的考虑。
每周，鲜花会被送到商店，消毒剂会放在水槽里...这些小细节都表明我们已经为服务社区客户做了充分的准备。毫不夸张地说，我们为员工提供的浴室也非常干净整洁。
4.关于盈利能力
约翰说，他们一直在寻找优化商店流程的好方法，从使用最好的工具和设备到招聘最合适的员工。在他看来，每个方面都很重要。
我们经常盘点现有的工具和设备，当我们发现有些工作需要做得更好或更快时，我们会考虑升级它们，约翰说。
把合适的人放在合适的位置上也很重要。例如，让服务顾问参与汽车维修是不可能提高生产率的。
此外，我们还专门安排了一名员工来维护店内顾客的停车秩序，这样技术人员和服务顾问就不用花时间在这些琐事上了。
我们的几个技术助理经常帮助技术人员处理一些简单但耗时的事情，这样技术人员就可以更加专注于解决技术问题，这也有助于他们的快速成长。
约翰还介绍了他们的无纸办公系统和车辆检查程序，以帮助提高技术人员和服务顾问的效率。
这个程序帮助我们与客户建立了有价值的联系，它提供的测试图片可以让客户直观地了解他们车辆的问题。他解释说，在这个时候，一幅画真的比说一千个字更有效。
5.关于行业协会
作为圣地亚哥ascca的长期成员，约翰也是其董事会成员。
据他说，这个组织为商店提供了许多出色的活动和福利政策，例如为一个石油品牌组织特别活动、为工人提供保险、信用卡服务以及每月30分钟关于法律、营销和管理的讲座。
我建立的社会关系非常有价值，约翰说。
当我遇到困难时，我可以打电话给任何一个店主来帮助我度过难关。我们有一个名为团队讨论的电子邮件组。我可以给所有会员发邮件，很快就能得到他们的反馈，并提出许多方法来帮助我解决商店的问题。
与其他社会组织的良好合作对于经营一家好商店也非常重要，无论是雇佣seo优化公司来帮助我做在线交流还是与业务开发团队合作(美国也有推？)合作开发线下客户。
约翰说:你不可能了解商业世界的方方面面，所以与专业人士合作是最有效的方式。
我与纳帕汽车零部件连锁店(napa Auto Parts Chain)的关系让我们获得了全国知名品牌的称号(自1999年以来，该店一直是纳帕汽车的忠实会员)，正因为如此，人们总是愿意帮助我取得成功。
ascca和napa的业务开发团队帮助我与我所在地区的其他商店建立了联系，这为我提供了丰富的工具资源和知识库，他继续说道。
此外，在blig团队(据估计是一所商学院)的12年里，我通过了rlo培训，他们是我迄今为止最重要的合作伙伴。没有blig 20团队的指导和支持，我今天的成功是不可能的。
