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蓝鲸tmt刘敏娟
最近，蓝鲸tmt越来越关注维权用户，也收到了更多用户的举报。最近，Qiantu.com的一位用户向蓝鲸tmt报告，Qiantu.com单方面改变了付费会员的充值权限，甚至在没有证据的情况下禁止付费用户的账户，并被指控变相收费和欺诈消费者。
根据公开信息，qiantu.com是中国设计材料最多的网站之一。长期以来，qiantu.com一直采用免费限量下载的运作模式，因此受到国内设计爱好者的青睐。随着《乾图》所收录的图片资料越来越多。一些用户开始选择成为钱途的付费会员。以便获得更多的下载权限。
然而，随着Qiantu.com会员制模式的改变，相关问题相继暴露，用户吐出了“好坑”。
1.单方面改变会员的权限,“无限下载”就成了空
据乾图的几个用户说。网站，钱图。网站推出了“终身材料vip”，可以无限制下载材料。用户只需支付99元即可获得终身会员的身份和相应权利。
但是，最近一些用户发现，当他们登录网站下载资料时，会被提醒“你是资料会员，不是原始会员，需要继续充值才能下载”，这让用户很困惑。据他们反映，前土的官员。com之前没有发布任何关于改变成员权限的公告，但是现在单方面改变成员的下载权限真的很烦人。
蓝鲸tmt通过调查发现，类似的投诉已经在Qiantu.com泛滥。根据网友“火速mba”曝光的与qiantu.com客服聊天的截图(如下图所示)，qiantu.com原本将以前的“终身材料vip”分为“原始vip会员”和“材料vip会员”两类，之前承诺的“材料无限下载”的权益也相应发生了变化。
对此，网友“左手记忆”提醒，“千万不要买贵宾的钱途。”这是不可靠的。”根据其声明，在过去，购买qiantu.com终身会员时，qiantu.com声称它可以允许会员无限期下载，但现在它分为物质vip和原始vip，它要求用户花钱，这似乎是非常不可信的。网友“cwzf123”也表达了同样的观点。这位用户说，他曾经注册成为乾图的终身会员。但是现在他想要原创vip。“这难道不是明显的作弊吗？有诚实吗？”
据用户分析，此举的目的是迫使用户开放更多的会员和充值更多，这几乎等于变相收费，这被怀疑是消费者欺诈。
对此，Qiantu.com客服解释说，Qiantu.com在获取原创内容上花费了大量成本，vip资料仍然可以免费下载。“免费的增值服务收费是我们生存的唯一机会。这是控制下载数量的最后手段。”
同时，客服表示，如果用户在qiantu.com“原vip”开通前充值“材料vip ”, qiantu.com将通过官方渠道返还有效期相同的“原vip ”,相关用户可以查看VIP记录进行确认。
然而，“回馈原配贵宾”的说法并没有让所有用户满意。网友“左手记忆”指出，有些用户的确编造了原创下载权，但qiantu.com并没有给他同样的权利，甚至qiantu.com其他在线客服也否认了“编造原创”的说法。从目前的情况来看，Qiantu.com对于“补充创意”的想法还没有达成一致，这种做法还没有完全铺开，这使得外界的反馈信息有些混乱。
2.暴力禁止付费用户账户，但不提供证据
除了单方面改变充值会员的下载权限，Qiantu.com还被指控暴力点名付费用户，但没有提供相关证据证明。
据乾图的用户介绍。在正常下载资料的情况下突然被封，并打开前突。显示账号被冻结了。qiantu.com客服解释称，该账户利用技术手段获利，参与淘宝非法销售，严重违反qiantu.com使用条款，已被取缔。同时，它表示，qiantu.com将继续通过法律渠道追究该账户造成的经济损失。
来自前土用户和客服聊天的截图。该用户辩称，他没有通过倩图下载这些资料。而且之前下载的资料没有用于商业目的。客服说，“我想你应该很清楚为什么它被禁了”，并说钱途。com正在获取证据，但这是一项技术操作，不方便发送给用户，只能通知用户帐户被禁止。
事实上，这个用户的体验并不是独一无二的，而网民“土豪节奏空”也经历了同样的跌宕起伏。据悉，该网友从事纺织面料设计。因为他需要一些资料，他可以获得vip的“无限下载”特权。然而，在下载了300多份后，他的账户被禁止。当时，Qiantu.com给出的解释是，该账户涉嫌机器人操作。在与Qiantu.com客服沟通后，其账户被释放。
3.会员奖励和保存消费陷阱，以及单词游戏“玩溜”
此外，根据蓝鲸tmt调查，也有很多Qiantu.com用户报告称，Qiantu.com设置的会员奖励功能中仍然存在消费陷阱。在奖励页面，前突。网站使用小字体提示奖励风险——“奖励消费vip日”，这不得不让人们怀疑他们不想让用户注意，故意让人们上当。
网友“我是鬼”，钱途说。com在推广终身会员时不仅使用欺骗性的营销手段，还使用“只剩10个”的字眼来吸引用户尽快付费，还在会员奖励界面设置了消费陷阱，让用户感到恶心。
另一位受骗的网友“Juduma”也表示，当他参与奖励时，他甚至没有暗示永久贵宾会变成10岁。，但他一个星期都没有回复:“然后我拍了一张截图，找到他们的客服，说这个回答让我很满意”
对此，Qiantu.com客服承认，“我们提醒得不够明显。此功能已在此升级，以增强提醒功能。如果用户仍然不满意，您可以联系我们的在线客户服务，在没有任何理由的情况下发起退款。”
结论:
根据《侵犯消费者权益处罚办法》第五条，经营者在提供商品或者服务时，不得骗取消费者的价格或者费用，不得按照约定提供商品或者服务；第六条规定，经营者向消费者提供的商品或者服务信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者误导性宣传。
据业内人士分析，从上述案例来看，倩图网擅自变更会员权限相当于用户购买会员时单方面违反了公司做出的服务承诺。另外，在没有证据的情况下，会员账户被暴力封禁，会员奖励的风险警示不明显，导致用户权益受损，明显违反上述规定。
如今，用户意味着流量，用户规模往往被企业视为重要的竞争武器和生命线。特别是在开发的早期阶段，企业普遍不惜一切代价扩大用户规模。即使在成熟期，企业也应该努力提供更好的用户体验。毕竟，出色的用户体验通常会带来高保留率和口碑传播。为了钱途。只有把用户放在第一位，更好地为用户服务，它才能得到更长时间的支持。
