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是的，世界上最成功的消费品牌不玩企业媒体。我打赌你不知道。
本文由数字智库(id:neo_media)授权由I黑马出版。
■苹果是世界上最成功的消费品牌，它没有官方的脸书、推特、instagram或中国的微信公众账户或微博账户。在这个以消费者为导向、以创新为驱动力的社会世界里，苹果是冷漠和孤立的。
■从历史角度来看，远离社交媒体传统与史蒂夫·乔布斯的傲慢有关。
■苹果与社交媒体没有关系，这也可能是因为它觉得无法控制网络环境。在社交媒体上发言不符合苹果的公关策略。
■苹果一直避免出现在社交网络上，但一直在关注社交网络上发生的事情。2013年，苹果以超过2亿美元收购了社交媒体分析公司topsy labs。
■史蒂夫·乔布斯去世几年后，苹果从巴宝莉和耐克公司聘请了几名营销专家担任管理职位，并不断测试社交媒体。
世界上最成功的消费品牌不玩企业自我媒体
在这个新媒体时代，如果一家公司没有开设社交媒体账户，它将被视为一个过时的代表。但如果我现在告诉你，世界上最成功的消费品牌苹果没有官方的facebook、twitter、instagram、pinterest账户，也没有中国的微信公众账户和微博账户，你不会相信这是真的。因为在我们的潜意识里，世界上有数亿果粉的苹果早就应该被社交媒体占领了？是的，但是苹果真的不通过媒体做生意。
▲如果这是苹果的官方脸书账户，页面上什么都没有。虽然有超过360万人喜欢它。
Facebook已经建立了12年，twitter已经建立了10年。如果您搜索，您将只能看到经过认证和更新的帐户，如苹果支持、苹果音乐、itunes和应用商店。但这只是一些简单和原始的信息发布。
▲苹果音乐在instagram上的页面，以及苹果在社交媒体上罕见的足迹。
▲在pinterest上，搜索苹果得到的结果是这样的。
现在是2016年，几乎每个主流品牌都在努力。甚至连你认为不需要担心的公司都推出了社交媒体，比如高盛和美孚石油。
在这个以消费者为导向、以创新为驱动力的社会世界里，苹果是冷漠和孤立的。考虑到其竞争对手谷歌、微软和三星在推特和社交媒体上都有数百万粉丝，苹果已经将其口号“与众不同”改为“我们不承诺”。
▲苹果的twitter官方页面也是空空的。
根据邱勇的主张，在过去的两个月里，我尽可能多地在网上搜索了大量的资料，但没有找到系统地分析和解释这一原因的文章。我只能从博客、外星蓝、配额等网站上的网友和观察员那里得到一些文字，然后我就完成了这篇文章。
我个人的意见是:
苹果不做社交媒体是有历史原因的，这与史蒂夫·乔布斯的傲慢有关。乔布斯最初认为好的产品不需要取悦消费者，甚至拒绝听所谓的市场调查。
苹果与社交媒体没有关系，因为它认为自己无法控制在线舆论环境。
在某种程度上，这与苹果的保密文化有关。
如果我们总结为说因为产品很棒，我们不需要与营销和社交媒体互动，这只是太简单的逻辑。
1.苹果独特的战略
苹果与社交媒体没有关系，因为它觉得无法控制网络环境。在社交媒体上发言不符合苹果的公关策略。
据cnbc报道，苹果公司对产品介绍有非常严格的时间表。如果你在推特上发布并改变他们现有的日程安排，市场将会以不同的方式解读这一事件，这将会给苹果带来社会压力。当你忙于维持高端体验时，这不是你想要传达的形象。
在cnbc的一次采访中，来自街头的记者brain sozzi表示，苹果的账户注册没有好处。此外，他解释说，让苹果在推特上回答问题？不可能，苹果不会关注星巴克，也不会提供有时间限制的折扣。人们会追随苹果，苹果不会主动联系你。社交媒体由公众所有和运营。我们只是喜欢它的不可控和不可预测。但是这对于苹果来说是不可接受的，所以它不参与。布兰德手表公司首席执行官贾尔斯·帕尔默评论道。
首先，苹果并不比它的同行更忠诚。他们的忠诚度指数与市场份额有关，而苹果卓越表现背后的关键驱动因素是，每一款产品都是苹果生态系统的一部分，而且设备易于连接。其次，苹果不像其他品牌那样需要社交媒体营销。因为他们总是相信产品，而不是品牌，所以他们从不相信品牌需要与顾客进行个人接触的无稽之谈。
leshann
与公众沟通意味着放弃一些控制。我们不知道苹果放弃社交媒体的真正原因。然而，今天，如果我们在社交媒体上保持沉默，我们一定会做出一个崇高的姿态，这有一种神秘感，让人觉得这是最好的。
林恩·布鲁诺
2.苹果的保密文化始于乔布斯
苹果的保密风格在内部和外部都非常出名，它从这一举措中受益匪浅:它向竞争对手保证产品信息不会泄露，当产品发布时，公司对信息拥有绝对控制权。人们总是热切期待着乔布斯的主旨演讲，没有人知道会发生什么。消费者和记者不是唯一屏息等待盛大揭幕的人。事实上，大多数苹果员工和普通消费者一样，同时被告知最新的苹果产品信息。员工只知道他们直接参与的项目，或者一些与其个人职责直接相关的项目。
苹果不仅积极回避巨大的市场机遇，还关闭了接受消费者反馈和支持的积极渠道。积极使用社交媒体的组织看到了倾听消费者和合作伙伴的价值，并让这些声音做出商业决策。
这不是苹果的工作方式。公司的消费者哲学是由乔布斯创立的。1998年，他告诉商业周刊:很多时候，人们不知道他们想要什么，直到你给他们看。
很难反驳这个逻辑。该公司用一系列颠覆性产品彻底改变了许多行业，但苹果对社交媒体的漠不关心仍让人们好奇。然而，任何以消费者为导向的品牌忽视社交媒体都是愚蠢的。尤其是拥有世界尖端技术产品的公司。
错过了扩大品牌知名度的机会
无法实时监控竞争
不能实时参与监控客户事务
错过了市场营销的巨大变化，即重新定义市场营销的概念
增加网站流量的机会
无法充分利用与其他品牌和零售商的合作机会
matt foulger
苹果的消费者哲学是由史蒂夫·乔布斯创立的。1998年，他告诉商业周刊:很多时候，人们不知道他们想要什么，直到你给他们看。
许多人在quora上提出了这个问题，一位用户通过一张照片解释了原因:
苹果不相信社交媒体主要是因为乔布斯。我听到很多人说他不使用推特，也不相信它的重要性。对苹果来说，他可能是对的。
他还限制员工在推特或脸书等社交媒体上谈论苹果的业务。员工可以拥有社交媒体账户，但不被鼓励谈论公司业务。大多数员工要求不要透露他们为苹果工作。我讨厌这个政策，但我也明白它对苹果公司非常有用。他们在社交媒体上得到的报道通常比其他公司多。
我为什么要用这些照片？因为这是第一次iphone开发者大会，有两名苹果员工参加。他们求我不要做标记。因为如果他们被标记为苹果员工，他们将被解雇。
3.避免，但要密切注意
当苹果避免出现在社交媒体上时，它正在关注推特上发生的事情。2013年12月，它以超过2亿美元的价格收购了社交媒体分析公司topsy labs，该公司利用twitter数据分析用户对品牌的看法。2015年12月，托普西实验室被关闭。托普斯实验室是twitter的合作伙伴，twitter拥有Twitter在2006年建立的数十亿条推文的数据。这个数据流现在每天大约有5亿个数据。托普斯的工具可以分析话题推文的频率，找到特定话题的影响者，或者评估事件的曝光度，然后将数据卖给客户。业内人士认为，没有推特背景，苹果不会与topsy就收购达成协议。苹果可以更好地了解用户的兴趣点，而推特对于理解娱乐话题的对话非常有益。2012年，苹果将twitter和facebook整合到其系统中，这样其用户就可以更好地在社交媒体上分享照片和信息。此次收购被认为是苹果在ping失败后进入社交媒体的最新尝试。
《华尔街日报》关于此次收购的报道的第一句话是，苹果正在寻求更多的社交活动。
4.自建社交网络的失败历史
苹果的一些产品线拥有社交媒体账户，比如itunes music，它使用facebook和twitter来介绍顶级艺术家和itunes支持的活动。itunes的facebook页面令人印象深刻，时间线充满了各种精心制作的图像和视频。
但itunes在facebook和twitter上的成功实际上是具有讽刺意味的，因为苹果试图在itunes内部建立自己的社交网络ping，尽管没有成功。
▲乔邦柱介绍自己的音乐社交产品平。
苹果在2010年9月推出了音乐社交网络平台。以itunes为载体，它允许用户关注艺术家，与朋友分享音乐评论，并关注朋友们在听什么音乐。乔布斯半开玩笑地将其描述为facebook和twitter在itunes上的会面。如果这句话是真的，乒应该还存在。
苹果以其卓越的体验而闻名，它被放置在墙内的花园里，软硬件完美结合。但是苹果为ping建的墙太高了，ping只能在itunes中使用，而且不能与facebook和twitter集成。
苹果与facebook合作的尝试因facebook的繁琐条款而受阻。无法访问facebook社交图，ping用户很难找到朋友或确认他们的身份。平糟糕的社会关系不能帮助用户找到更多的音乐。
面对两年糟糕的用户参与数据，ping在2012年9月被取消，苹果将facebook和twitter切换到itunes，并学到了社交媒体中最重要的规则:与他人合作。
5.小心谨慎，永远不要放弃尝试
不是每个品牌都需要活跃在每个主要的社交媒体上。考虑到主要的社交媒体渠道通常需要预算来向受众放大信息，品牌的选择应该更加谨慎。伯克维茨认为，苹果不是这样:世界上很少有其他品牌如此受欢迎，对主流媒体拥有如此高的控制权，以至于它可以主要依靠媒体来传播信息。
苹果的第一次社交媒体推广是在tumblr上，而不是在facebook或twitter上。虽然这并不意味着它已经完全改变了它在社交媒体上的策略，但这也是一个小的改变，至少它变得更加积极，即使它的努力是断断续续的。
例如，新的苹果音乐博客页面不断更新，以引入新功能、关于流行艺术家的信息和其他音乐发现。库克在访华期间也加入了微博，宣传公司的最新进展。
据熟悉苹果的人士称，自去年10月聘用博柏利前首席执行官安吉拉·阿伦茨以来，这家消费电子巨头正试图变得更加社会化。最近几个月，阿伦茨介绍了几个关键人物，包括全球数字战略领袖约翰阿格纽和数字营销主管穆萨塔里克。他们都来自耐克，并任命塔里克为社交媒体和社区领袖。当然，这一切都发生在乔布斯去世三四年后。angela ahrendts
2014年5月，安吉拉·阿伦茨被苹果零售部门聘为高级副总裁。在此之前，安吉拉阿伦茨(angela ahrendts)是巴宝莉(Burberry)的首席执行官，领导该公司实现了显著的全球销售增长。在巴宝莉之前，她是时尚集团liz claiborne inc .的执行副总裁。
约翰·阿格纽目前是苹果公司的创意总监，负责苹果公司的所有产品线。它的职责包括创意、社交媒体、编辑和出版有影响力的内容、电影制作、数字和社交媒体讲故事以及数字创意设计。此前，他是苹果公司数字品牌营销战略总监。在加入苹果之前，他为耐克工作。
穆萨·塔里克(Musa tariq)目前是苹果零售公司(Apple Retail)的全球数字营销总监，此前是耐克社交媒体、社区和数字品牌的全球高级总监。他以前为巴宝莉工作，是社交媒体和数字营销的全球总监。
“只是看，不要说话。”
塔里克说，苹果认为，它正进入一个从旧的传播模式，从一个单一的叙述者(即乔布斯)选择时间和地点发表演讲，到一个新的传播模式的过渡时期。该公司将发出各种声音，并参与消费者和粉丝之间的双向讨论。一两年前，苹果仍在犹豫是否进入社交媒体，但现在它正在考虑如何在facebook和twitter上的传统广告中展示其专业精神。在一切明朗之前，苹果不想冲进这些平台和市场。一些人描述了苹果在社交媒体上添加其区域产品的表现:你可以猜测，虽然没有官方的表现，但苹果像一只长着锐利眼睛的母鸡一样四处游荡。我同意他们对自己的优秀有信心，但这并不意味着他们不使用推特。作为行业领导者，他们应该在推特上分享他们的想法和创新。我强烈建议他们使用推特，他们的努力最终会有回报。我不是水果粉，虽然我非常喜欢他们的产品。我不认为苹果离开社交媒体是因为傲慢。我认为苹果公司害怕一旦阀门打开，就会被投诉淹没。他们不想花时间去处理它。给他们三个字，勇敢点！sawaram suthar
尝试已经开始。在推广iphone 5c的同时，苹果在tumblr上发布了新广告。后来，你为ipad做了一系列的诗歌活动。Youtube是一个被苹果拥抱的社交平台，现在它有超过390万用户。指望苹果马上大举进入facebook或twitter是不现实的，但你可以看到更多像你的诗一样的实验。
▲关于你的诗歌，虽然苹果邀请用户以独特而有才华的方式创作自己的故事，并支持在其官方视频频道上发布，但该平台的评论区也是关闭的。
事实上，当视频链接到苹果自己的网站时，会有更深入的关于视频的个性介绍。虽然它被称为你的诗，但你甚至不能在纸上留下一行诗。这是典型的苹果最爱。看看它。别说话。
考虑到youtube上的评论是封闭的，他们似乎不想太接近公众，否则评论区将充满骚扰信息。在线苹果论坛证明了一个大品牌吸引各种骚扰信息是多么容易。afishinacloud
大多数脸书页面上都是抱怨或寻求个人客户支持的人。对于他们不拥有也无法控制的大型平台，这是不必要的风险和费用。altdotweb
