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中国证券报11月30日从中国消费者协会获悉，11月28日，中国消费者协会收到苹果关于手机异常关机的回复。在苹果表示收到中国消费者协会11月15日发出的询证函后，该公司于11月20日在苹果中国官方网站上发布了“iphone 6s意外关机问题计划”，为2015年9月至10月期间出现异常关机问题的iphone 6s手机提供免费电池更换服务。
苹果发布“iphone 6s意外关机问题计划”后，许多消费者继续向中国消费者协会报告情况。经过总结，发现iphone 6、iphone 6 plus、iphone 6s plus和iphone 6s机型也存在手机异常关机的情况，生产日期在2015年9月至10月之间。以上型号也是中国消费者协会15日询证函中涉及的非正常关机型号。同时，消费者也对iphone 6s意外关机问题计划的实施提出了意见和建议。
鉴于上述情况，11月29日，中国消费者协会再次向苹果公司发出询证函，希望苹果公司尽快对生产日期为2015年9月至10月的iphone 6、iphone 6 plus、iphone 6s plus和iphone 6s机型的异常关机问题进行总结和分析，找出原因并提供解决方案。及时有效地解释现有iphone 6s意外关机计划中的疑点条款，方便消费者咨询和预约。同时，苹果应该做好零部件的库存工作，提高更换电池的效率，保证消费者正常的交流需求。
中国消费者协会将会同社会各界关注和推动苹果手机非正常关机问题的解决，维护消费者的合法权益。
