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经过十几年的发展，新东方在线发生了哪些出乎意料的变化，留下了哪些遗憾？
新三板市场即将迎来网络教育的领头羊，2015年收入3.17亿元，净利润1543.7万元。这是新东方在线今年7月递交的一份成绩单。如果没有意外，新东方在线将成功上市新三板。
在新东方品牌和资源的支持下，新东方在线的发展似乎比其他初创企业要顺利得多。到目前为止，它已经拥有五大产品系统:新东方在线、酷学习网、酷学习多娜、新东方教育云和专业等级。其中，新东方在线的哪些变化超出了预期，留下了哪些遗憾？
最近，蓝鲸教育与新东方在线首席运营官潘新进行了沟通。他于2006年加入新东方，2012年担任新东方在线副总裁，2016年2月担任新东方在线首席运营官，全面负责运营管理。从事网络教育10年后，他回顾了新东方在线10年来的得失，以及网络教育的现状和未来。
坚决不做平台
至于网络教育，于早在2013年就说过这样一句话:“网络教育将把内容和平台结合在一起，它最终肯定会消亡。新东方的未来定位是内容提供商和地面教育提供商，而不是平台。”新东方孵化的在线教育公司新东方在线坚决执行这一点。潘新也坦言，“我对这个平台并不乐观。”
在新东方的在线商务系统中，b2c业务是主要业务。新东方在线借助新东方集团的教师和教学资源进行教学研究和开发，控制教师资源，其大部分兼职教师来自新东方面授学校。
当然，新东方在线也引入了外部资源，但并不作为一个平台运作。以考研课程为例，一些优秀的教师不在新东方面授学校授课，而新东方在线则通过支付版税、课费等合作方式邀请他们。潘新谈到了不同之处。一旦平台运行，就不可能深入掌握教学质量，而新东方在线需要严格控制质量。只有当某个产品线没有好的教师资源时，才会引入外部课程或教师。
潘新认为，对于用户来说，学习不像淘宝买衣服，其时间成本非常高，而开放平台是让用户选择不同质量的课程，这不是教育培训领域的既定商业模式。"品牌机构提供专业服务，这是对学生更负责任的方式."
值得注意的是，新东方在线不仅做b2c业务，还做b2b业务。“目前，b2b业务占收入的25%。”新东方在线以新东方教育云的统一品牌提供saas或本地化的在线教育服务，涉及平台、内容、技术服务、培训服务等。面向全国的大学、中小学、公共图书馆以及其他学校和机构的客户。
根据招股说明书，去年新东方有近50万在线付费用户，但这对整个大学教育和培训市场来说是一个非常小的数字。因此，“通过与公立学校的合作覆盖更多的课内外学生是做2b业务的核心出发点。”根据招股说明书，新东方在线将扩大中小学、外语院校和大学的渠道。
左手和右手互相打斗？
新东方在线成立以来，一个一直被质疑且无法回避的问题是:如何解决新东方集团内部的左右逢源问题。
潘新承认新东方在线确实在教育资源和业务方面与新东方面对面学校竞争，但它也强调这种竞争是有限的。新东方内部数据显示，“20%的用户会同时购买线上和线下课程。”此外，这种竞争关系在最近两年发生了变化。
据此前媒体报道，自2013年网络教育普及以来，新东方集团实施了新的考核标准:新东方在线，校长和教师实行双重考核标准。去新东方网上教书的老师不仅可以在新东方网上分得一杯羹，还可以统计他们在分校的表现。这无疑表明集团正在向新东方在线倾斜教师资源。
为了缓解左右逢源的问题，新东方去年进一步发展了线下和线下合作。新东方在线国内考试项目部和新东方学校国内部合并为一个新的国内考试部，实行双重管理。新东方希望打破原有在线和离线业务系统的壁垒，实现一个声音和一个评估。可以实现业务协作。网上申请的人可以在线免费学习，而网下申请的人也可以在线免费学习。然而，这能否实现还有待时间的检验。
此外，潘新表示，在未来的发展中，新东方在线和新东方面对面学校之间的矛盾将会减少，合作将会增多。由于新东方面对面学校也在调整业务，它将更多地转向k12，淡化研究生入学考试和四、六年级。“18岁以上的大学生群体将越来越倾向于在线教育，而k12倾向于离线教育。”潘新说。这样，当学生在网上报名参加研究生入学考试和其他课程时，学校会转而推荐新东方在线的课程。
关于选择:大胆而保守
回顾新东方在线10多年的发展历程，潘新最大的感受是“需要做出更多‘错误’的决策，而不是因为他们害怕冒险，不敢创新。”
就移动布局而言，潘新承认，成人考试培训领域是新东方在线的一个薄弱环节。目前，成人领域主要是推广官方应用，只专注于服务现有付费学生和满足现有移动用户的学习需求。“我们尝试在成人领域做一些应用推广，但基本上都是浅尝辄止。经过一段时间的运作，他们停止了。有些机会可能会错过。如果那时有更多的投资，也许一个就可以用光。”
相比之下，2012年在婴幼儿领域推出的多纳系列应用取得了一定的成功。酷学多娜是新东方在线旗下一个面向3至8岁儿童的儿童教育品牌。“如果不花钱推广，目前有3000万手机用户。”
除了用完多娜这个婴幼儿品牌，新东方在业务发展中越来越倾向于多品牌战略，使用不同的品牌来影响不同的群体。例如，大学生依靠新东方的品牌，而现场直播场则分别推出“酷学网”。
此外，在品牌边界问题上，拓展考研业务也是新东方在线做出的正确选择。2008年，新东方在线开始从海外考试市场延伸到研究生入学考试领域。潘新解释说，当时考研市场是一个很低的市场，面对面的研究生机构往往有两个极端，一个是价格特别低，教学环境不好；另一个是天价，几万甚至几十万道菜。“我们发现，中端市场是一个巨大的空缺陷，在线教育可以很好地切入这个市场。”
至于这个选择的对与错，潘新说，“所谓的对与错都是以结果为导向的，或者被结果所推回。”就像目前的投资布局一样，美好的未来在投资上看起来是激进的，投资于许多初创的科技互联网公司，而新东方相对稳定，投资的项目较少。但最终，谁的投资策略更好，目前还很难判断。“你必须等待公司生存下来，然后在你死后才能判断之前的投资是否正确，而不是看临时估值。”
网络教育的隐忧与前景
自2006年11月加入新东方以来，潘新已经在教育行业努力工作了10年。他觉得最明显的变化是用户对在线教育的接受程度比以前高了。
这取决于两个原因。一方面，用户从80岁开始发展到95岁甚至00岁。这些用户不仅是互联网原住民，甚至是移动互联网原住民；另一方面，2013年后，资本进入网络教育领域后，在一定程度上成熟了市场，引导了用户需求的变化。“在2013年之前，只有几个在线教育公司，没有人有资金来承担教育用户。13年后，每个人一起教育市场，并摊薄了教育成本。”
随着网络教育的不断发展，利润难的问题一再被提出。目前，许多初创公司在完成用户积累后，已经开始尝试商业实现。潘新说，网上教育的利润很简单，但很难实现大规模的收入和利润，这是大家都在探索的。
潘新认为k12是最难的领域，因为用户是学生，家长是付款人。所以，即使有几千万的用户，如何让父母支付仍然是一个难题。这就是为什么k12不是新东方在线的主要业务。“父母愿意花更多的钱在网上学习，他们不介意花一两千元，但他们不愿意花几十美元在一个应用上。”
那么，在利润前景不确定的情况下，未来在线教育的竞争将取决于什么？
潘新说，网络教育要想在整个教育市场占据更大的份额，就要依靠技术手段的进步。只有当网上教学的体验与线下教学相媲美时，网上教育才会有更大的发展。然而，并不是直播技术最终决定了在线教育公司的竞争。它只是一个基本工具，将来会成为一个标准。
目前，新东方在线对人工智能领域持乐观态度。潘新认为，人工智能领域，如“适应性学习”，将对网络教育产生巨大影响。所谓适应性学习是指在学习过程中根据个体差异提供适合个体特征的学习支持，包括个性化学习资源、学习过程和学习策略。通过长时间积累更多的数据，人工智能的基础模型和算法不断得到检验和修正，给学生带来更好的体验。
下面是一段精彩的对话:
蓝鲸教育:你在婴幼儿领域建立的在线品牌多纳和你所说的应该离线做的有什么矛盾吗？
潘新:事实上，用户数量已经证明了婴幼儿在线市场的存在和巨大。当我说年轻人应该线下学习时，我的意思是付费学习场景主要是线下的，父母愿意花更多的钱在线下学习，但是他们不愿意花10元钱在一个应用上。因此，坦率地说，多纳没有解决盈利模式的问题，这是一个摸索的过程。
目前，对于直接在移动端实现的问题，我们还没有一个明确的答案。我们仍在探索实现图画书和书籍，基于多纳品牌的衍生产品，或现场直播外籍教师的英语口语，并实现从教育的角度。
蓝鲸教育:你曾经提到过网上学校的品牌边界问题，这个问题在品牌延伸或类别拓展的过程中非常有限。在这一点上，新东方在线如何延伸和扩展，有哪些限制？你能举一些具体的例子来说明吗？
潘新:新东方母品牌正在做海外考试，这延伸到了考研领域。目前，考研已经成为我们最大的产品线，这是一个比较成功的案例。当初，我们以考研英语为核心，借用英语的品牌和属性，现在英语、数学和专业课程齐头并进。
现在我已经尝试了职业教育的产品，但是效果不是很好。我们发现新东方在职业教育领域的品牌不是很强，不可能单靠自己。因此，与ata合作成立了一家公司来探索职业教育领域。
蓝鲸教育:你能谈谈新东方的未来和投资风格吗？
潘新:美好未来在投资的头两年更具进取性，已经投资了许多初创科技互联网公司，而新东方一直在稳步投资初创公司。但最终，谁的投资策略更好，在这个时间点很难判断，所以我们必须等到公司生死存亡后再判断之前的投资是否正确，而不是看临时估值。
蓝鲸教育:当计划跟不上变化时，新东方在线在互联网时代面临什么挑战？我们如何适应快速发展的互联网？例如，去年是o2o火，今年变成了活火？
潘新:我们不太考虑外面的火是否热，这与我们的实际业务发展无关。新东方在线业务的核心原因是它取决于用户需要什么样的体验和服务。例如，我们从来不考虑o2o，但从新东方集团的角度来看，面对面教育会考虑o2o。
今年火灾后没有进行现场直播。我们正式推出了酷雪。一个开放的直播平台，但是我们在13年前尝试在一个频道上进行小规模的直播。对于一些学生来说，直播可能更能恢复线下的教学体验。我们看到用户的反馈是好的，然后我们孵化一个新的网站做纯直播服务。
但是我们不认为直播适合所有的在线教育。由于现场直播的特点是时间固定，用户不能自由安排现场上课的时间，因此k12中小学生和职业群体更有可能接收现场直播，因为他们白天上学和工作，上课时间是晚上；然而，我们服务的主要群体是大学生，他们的课外学习时间需要相对自由。对他们来说，我认为录音和广播不是一种过时的方式，而是更符合大学生的实际需要。因此，我们提供录制和广播+现场辅导的混合模式。
蓝鲸教育:新东方在线与其行业竞争对手相比，最大的优势是什么？
潘新:谈到新东方在线的优势，首先新东方品牌对我们有一定的推动作用；第二，由于有新东方的支持，很容易引进教学和研究成果；第三，我们对互联网的理解是好的。仅仅因为我们有“新东方”这个词，我们就不能认为我们没有互联网基因。我们的管理团队主要来自互联网公司。
