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最近,ebay推出了基于facebook messenger聊天机器人平台的“智能个人购物助手”(Smart Personal Public Assistant)shop bot,帮助消费者选择商品和处理售后问题,并充当虚拟客户服务。

eBay 终于推出购物机器人 ShopBot 为何比阿里晚了一年多

Shopbot机器人仍处于测试阶段,因此用户可以登录网络版,在facebook messenger应用程序中搜索“ebay shopbot”。

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登录后,用户可以用自然语言和购物机器人聊天,比如“帮我找一双运动鞋”。消息发送后,机器人将提供一些与类别相关的选项,以帮助用户缩小搜索范围。比如“高帮助还是低帮助?”“外场还是内场”等等。

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此外,用户还可以提交产品图片,这样机器人就可以在易趣网站上搜索类似的商品,这类似于用图片搜索图片的原理。易趣首席产品官皮特曼说:

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每天,它对购物者和我们庞大的产品库有更深的理解。使用它的人越多,它就会变得越聪明。人工智能科学可以提供背景分析和理解、预测模型和机器学习能力。将人工智能与易趣的大量库存和独特产品相结合,将使我们能够为任何拥有手机的人创造更舒适和个性化的购物体验。

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shopbot机器人的推出也证实了易趣在人工智能技术方面的努力,如自然语言处理和计算机视觉。本月初,ebay宣布准备收购以色列计算机视觉公司corrigon,在某种程度上摆脱对劳动力的依赖,并对产品照片进行自动分类。今年早些时候,易趣还收购了机器学习团队expertmaker和数据分析公司salespredict。

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作为一个电子商务平台,阿里在2015年7月发布了虚拟购物助手机器人“阿里小米”。前端与自然语言(文本和语音)交互,后端技术类似于facebook m,以智能+人工的方式向用户提供服务。通过云计算、大数据、深层神经网络等技术,我们为会员提供性价比高的产品。两个月后,支付宝开始整合阿里巴巴自己的智能机器人客服,名字分别是安娜、小军和唐唐。这些智能机器人能够理解口语问题,区分问题的焦点,理解上下文并自己学习。服务效率是人工客服的60倍。

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为什么比阿里购物机器人助手晚?Ebay在推出聊天机器人方面落后阿里一年多。至于迟到的原因,可能与购物机器人助手相关的不成熟技术有关。

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目前,虚拟机器人处理用户的需求,大多数虚拟机器人使用人工客户服务和人工智能算法相结合的方式,将机器无法解决的问题快速发送给现实中的用户服务。与此同时,机器也可以学习现实中人们解决问题的过程。

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据报道,当facebook去年宣布M项目时,它说每次人工解决一个问题,中间的所有信息都被人工智能记录下来。按照计划重复几万次后,人工智能可以接管人类并直接完成所有保留。然而,一年后,研究人员发现情况并不乐观,人们不得不重复类似的操作至少数百万次,这样算法就可以学会如何帮助用户成功地独立预订晚餐。

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雷锋。(公开号码:雷锋。com)了解到,国内一家个人助理初创公司的员工不到50人,用户数十万,但背后却有300多个手工客服团队,这是一个巨大的成本压力。

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因此,拥有数亿用户的易趣,出于成本原因,可能会优先考虑在facebook messenger平台上建立shopbot。然而,facebook messenger平台采用纯算法,几乎不涉及人工客户服务。虽然在纯算法平台上构建产品的成本很低,但是他们不得不面对不够智能和服务质量差的问题。早期的信使用户抱怨facebook聊天机器人反应非常慢,其他批评包括有时机器人不能理解他们询问的问题。

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现在facebook聊天机器人已经推出半年了,整个messenger平台上有1万多个聊天机器人,大大提高了智能水平,用户的使用习惯也开始养成。现在ebay选择在messenger平台上推出shopbot,这无疑是一个好时机。

来源:罗盘报中文网

标题:eBay 终于推出购物机器人 ShopBot 为何比阿里晚了一年多

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