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最近，四大会计师事务所之一的德勤会计师事务所(Deloitte & Touche)发布了一份全新的报告，探讨如何将区块链应用于客户忠诚度积分。
德勤金融服务中心发布的这份报告显示，大多数美国企业在启动客户忠诚度计划时都会遇到问题。一方面，项目的管理成本很高，另一方面，许多客户的忠诚度和福利点没有得到充分利用。同时，报告还指出，由于支付企业提供的客户忠诚度项目的不便，大量客户最终可能会流失。
然而，德勤也发现，区块链技术可能是一个潜在的解决方案，或者至少提供了一种机制——因为从本质上讲，许多客户忠诚度项目与比特币和涟波币等数字现金非常相似。例如，经常乘坐飞机的客户可以获得空航空公司的奖励积分，然后将这些积分兑换为“升级”机票。
这份报告的作者说:
简而言之，我们可以将忠诚度奖励视为一种数字现金，而支持比特币交易的引擎可以用于其他交易，如服务交易、商品交易，甚至以其他货币进行竞价。因此，将区块链技术应用于客户忠诚度奖励是很自然的。
当然，使用技术来构建一个更加无缝和完整的客户忠诚度项目并不是一个全新的概念。过去，一些初创公司开始尝试探索这一领域——例如，像loyyal这样的初创公司开发了一个客户忠诚度用例服务支持平台。此外，中国银联也在探索类似的技术解决方案。
在德勤的报告中，他们认为区块链技术可以帮助企业消除积分兑换和报销过程中的许多中间环节。不仅如此，在兑换积分的过程中，还可以减少企业与客户之间的矛盾。报告作者进一步解释说:
我们相信，区块链技术可以在很短的时间内完成积分建立、兑换和交易处理，并且可以支持各种程序、不同的服务提供商，甚至可以应用于许多行业。即使在一些不可靠的环境中，使用高级加密身份验证方法也比第三方和一些管理组织更加安全和可信。
然而，在客户忠诚度项目中使用区块链技术仍存在一些问题，尤其是在监管层面。
根据该报告的作者，区块链可以从企业的资产负债表中去除价值数百万美元的闲置点，这些闲置点应该以负债的形式反映出来。事实上，目前监管机构可能不会在短期内批准区块链技术在客户忠诚度项目中的应用。
然而，德勤也表示，如果区块链技术要成功应用于客户忠诚度项目，关键在于是否有更多的公司愿意冒险采用这项技术。
最后，作者忍不住叫:
我们还在等什么？如果有足够多的公司在客户忠诚度项目中采用区块链技术，将会产生集群效应！
