苹果公司赴中消协回复查询 新版ios将增诊断功能

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继11月28日书面回复中国消费者协会询问苹果手机非正常关机事件后，12月8日下午，苹果全球售后服务副总裁拜访中国消费者协会，解释苹果手机非正常关机事件。

苹果负责人表示，公司对苹果手机非正常关机带来的麻烦和不便表示诚挚歉意，公司正在全面实施“iphone 6s意外关机计划”。对于计划外型号，苹果将在下周发布的ios软件更新中增加一个额外的诊断功能，该功能将在接下来的几周内用于收集各种信息，并帮助公司有针对性地改善售后服务。中国消费者协会负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果是保护消费者合法权益的首要责任人，应以消费者满意为最终目标，履行售后服务义务，保护消费者的安全、信息和公平交易权。

中国消费者协会向苹果反馈了消费者使用苹果手机的投诉和意见，双方就具体问题进行了深入讨论。苹果表示，将加快研究速度，解决这些问题，并尽快消除消费者的不满。中国消费者协会将继续跟进和调查苹果手机关机事件，以维护消费者的合法权益。