本篇文章3688字，读完约9分钟
我提供什么样的服务？这项服务是需求旺盛还是需求疲软？我有能力控制一个完整的服务过程并确保输出质量吗？
本文由投资者(微信号:touzirenshuo)发布。
你有没有注意到一个优秀的创始人总是一个优秀的产品经理，他们都有一个共同点，都非常关注产品的细节？凯利先生就是这样一个产品经理式的创始人。作为一名技术宅男，他思考用户每天在手机上做什么。用户通常不想在手机上购物后拒绝...也许，正因为他对深入专业研究的态度，有人评论说凯利是对移动电子商务了解最深的人之一。
在这里，我想和大家分享一下凯利先生的创业经历。在这篇论文中，凯利几乎完整地展示了他自己的创业路线图，其中涉及到了创业的关键环节，如发现需求、制造产品、谈论融资和招募人员。他对这些问题的透彻思考值得你花时间去看一看。
1
“喂养”用户的三种方式
最近，我看到企业家开始担心他们的用户增长缓慢。
事实上，如果你把你的产品当成为用户精心烹制的牛排，用户会在咬一口后放下餐具。这是温度的问题吗？是调味的问题吗？或者是为了装饰而设置盘子的问题？.....也许都不是。这时，你应该问自己一个问题:用户现在饿了吗？
饥饿的用户喜欢什么？
举两个例子，空气体净化器，市场上有数百个品牌，一堆媒体做了一些评估，但只要遇到雾霾期，所有品牌的净化器都缺货，这是饥饿的用户的样子；此外，Momo在发布后一个月就有10万用户，三年内就超过1亿用户，这也是饥饿用户的表现。
如何“喂养”饥饿的用户，并欢迎用户的快速爆发？我从腾讯学到了三种方法，想和大家分享一下:
第一种方法:一定要做到“脚踏实地”，取得一次突破；
2011年，我第一次见到张颖，向他展示了旅行者旅行顾问的产品。他的第一个评价是这个概念是正确的，但它太单薄了。事实上，想象一下，当你非常饿的时候，你想要别人给你一大碗热牛肉面还是一小块漂亮的糖果？
再举一个例子，我以前看过一个女人穿的项目。当时，感觉的概念是好的，但是一整套穿着方案包括从衣服到鞋子的7到8种物品，但是在这个平台上只有1到2种。我问创始人为什么他不关注解决方案和人才，然后把链接导入淘宝。最后，她给出了一大堆她没有这么做的理由。事实上，想象一个用户没有机会问她，听她解释。用户只是觉得这里“吃不饱”，所以他需要换个地方。
因此，也许你可以看到大量实际上有需求的产品，但你看不到用户的显著增加，可能是因为你做得不够。
第二种方法:重新投资“核心移动线”，快速平稳；
腾讯金牌产品经理泰迪来到北京，住在他曾经住过的酒店。晚上我们一起吃饭的时候，他漫不经心地说酒店一定换了管理公司。自从进入房间后，他在“核心移动线”上的所有经历都降低了质量:拖鞋的底部薄了一毫米，而牙膏作为一个产品经理改变了品牌，他把一切都当成产品体验，并实时记录他的感受。泰迪总结道，在“核心移动线路”上节省成本实际上是在赶走用户。
互联网产品“核心移动线”的关键投资是快速开放。对于“快”这个词，腾讯和优酷不用问他们投入了多少真钱。看一看，不管有蔡文胜参与的互联网产品的外观如何，每个产品的开放速度几乎都高于同类网站。“快就是酷”，这是一场秘密战争，也是一项特殊技能。
同样，作为一个饥渴的用户，你没有机会解释公司的战略和困难。用户只是认为在这里等会花很长时间，所以他们应该换个地方。更糟糕的是，目前，大量企业家没有“动线设计”。
你想在餐馆吃面条。一旦你打开他的应用程序，你会觉得自己在厨房里，屏幕上全是原材料和半成品。这种感觉，用户看一看，然后默默地离开这里。配料很多，但用户想吃现成的食物。这些企业家甚至没有考虑在前厅放什么，更不用说用户服务的过程了。
第三种方法:注重特色。
就像吃饭一样，如果你点了一份牛排，服务员会给你一个大的白色盘子，中间放一份干净的牛排。是的，你点了一份牛排，他给你上了一份牛排。但我不认为这真的令人不愉快和不舒服。
一些企业家说我们的第一版是核心功能。问题是，为什么不那么饥饿的用户应该接受如此粗糙的东西？你可以写一篇关于特性的长文章，关键是用户是否饥饿。如果你能集中你的资源做足够的经验，核心运动是清晰和快速的，你可以有一些愉快的小功能，它很可能成为一个爆炸性的产品。
2
显性特征和隐性特征
众所周知，腾讯擅长制造产品。然而，在腾讯，“产品”和“功能”很少被提及。在内部，主要讨论“服务”和“功能”。这项服务的特点是什么，它的整体服务流程和整体服务成本是什么？
以atm机为例，我将从三个方面来讨论产品。
第一个问题:自动取款机提供什么服务？
自动取款机的核心服务:取款。
第二个问题:自动取款机的设计有什么特点？
在这个问题上，许多初级产品经理突然露出了他们的本来面目。
初出茅庐的产品经理经过深入观察和思考，会以专业的态度回答:atm机的前端界面是公司的形象和操作提醒；事实上，还有许多小问题需要考虑，例如从第一次操作到取出钞票的整个过程？操作提示出现在哪个链接中？选择音频提醒还是字幕提醒？先拿卡，还是先拿钱？
这些特征被称为显性特征。
Atm机还有一个关键的功能，即隐形功能。
例如，如果一家银行提供100台自动取款机，它会将20万现金放在外面。因此，atm机似乎转移了银行的业务压力，提升了品牌曝光度，也转移了公司的核心资源。
因此，如何统计同步数据，支持决策，使atm机发挥其战略价值，同时防止过多的闲置资金，这是atm机设计的无形特征。
第三个问题:自动取款机的整个服务过程是什么？
作为一个用户，atm机的服务是:查卡、输入密码、输入金额、取钱、打印收据和退卡。如果您有任何问题，请拨打服务热线。作为atm机的服务提供商，为了使用户能够持续稳定地获得上述简单服务，日常运营服务流程包括:
现金管理:确保自动取款机随时都有现金。包括数据、现金交付、运输和其他复杂流程。
硬件管理:电源正常，打印机正常，打印机的纸张和墨水耗材正常
客户服务管理:处理客户问题或投诉的整个过程。
此时，我们回到更重要的问题:战略问题。
银行为什么要提供自动取款机服务？一是分流营业网点的取现压力；第二是更多的品牌曝光机会。因此，作为服务提供商，每台atm机对银行都必须具有战略价值。
这就是数据统计的操作意义。不仅仅是那些管理和操作的人知道某台机器没钱了，如果他们不补足现金，顾客也会抱怨。管理和运营人员还需要了解该服务点的设置是否有足够的客流，是否符合公司的战略要求，是时候增加服务还是取消该网络。
因此，我认为像空燃气这样简单、平稳的atm机正常运行背后有七个以上的岗位，这保证了它的持续、稳定的服务。根据每次取款2元的收入，一台自动取款机的总成本回收周期约为10年。
过分强调优势特征的人不适合创业。过去，我最怕听到谁说我们要重新修改。新版的优势非常重要，但它救不了你。把核心资源和时间一次又一次地放在优化主导特征上，基本上是最初互联网企业家的狂热。
3
服务用户
一些产品经理企业家经常觉得自己是乔布斯的后代，他们会以自己为中心，用自己的认知和感受设计出产品应该是什么样子。在腾讯，人们只谈论服务，放开自己，研究客户。事实上，服务就是以客户的需求和满意为中心来定义一切。
马说，产品经理每个月必须做10次用户调查，关注100个用户的博客，收集1000个用户体验的反馈。此外，马还强调，产品经理不能为自尊而战。
腾讯部门所有产品经理的视角基本上都是“用户的视角是这样的”、“用户的场景是这样的”和“此时用户的痛点是……”。有些初级产品经理有“我想”和“我想”这样的观点，支持他们闭门造车，拥有华丽的知识体系，对整个服务过程没有概念。
新手级的产品经理通常认为，如果他们做了某件事并把它扔在互联网上，奇迹就会发生。因此，他们对一个产品的终极愿景是在开发后推出该版本的那一刻，就像一个天真的白人小女孩，他们对爱情的终极愿景是穿上婚纱去见王子。
腾讯系统培训的产品经理非常清楚，第一个版本被扔在互联网上，等待他们的只是未来无止境的服务，一个循环优化的开始:
数据反馈、优化特性和优化服务；
数据反馈、优化特性和优化服务；
数据反馈、优化特性和优化服务；
因此，企业家应该再次自问:
我提供什么样的服务？这项服务是需求旺盛还是需求疲软？
我有能力控制一个完整的服务过程并确保输出质量吗？
我有没有提供这项服务的核心能力，并不断提高核心能力？
只有当一个完整的服务过程清晰时，我们才能知道这个团队的核心能力是完整的还是缺乏的？还是有重要的缺陷？相反，一些企业家的核心能力是建立网站并认为一切都结束了。
正如我刚才所说，atm机提供服务的核心能力是钱，只有持续有现金，基础才能维持。那些刚刚建立了一个网站的创业团队只是做了一个atm机的空外壳，根本不能提供atm机的服务。
有些企业家会想，我会先把这个架子架起来，然后等我拿到钱的时候，我会继续优化和引入强大的资源，这样我就可以为用户服务了。面对这样天真的企业家，我默默地想:你过着第二个童年，期待着一个童话。事实上，这是互联网的成熟时代，是成熟猎人之间的杀戮。
