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"车站门口有个盲人乘客需要帮助。"“收到，收到，马上就来。”听到办公桌上传来的电话，曹燕冲到安检大厅，这里挤满了大量涌入的安检人群，往往无法看清所有人的面孔，但训练有素的曹燕一眼就发现了站在角落里的盲人曾宪杰。她马上跟她打招呼:“你好，我是苏平服务集团的。我来接你。”
听到曹艳的问候，曾宪杰脸上露出了笑容。曹艳一手挽着曾宪杰的胳膊，一手拿着他的行李，向服务组走去。他一边走，一边和他聊天。环环相扣的手臂和稳健的步伐处处传递着信任和稳健……这就是昨天北京火车站“接客”服务的现场。
劳动模范李素平退休后，年轻的曹艳以其清晰的思想和廉洁的人格成为“苏平服务”的领导者。从今天到2月3日，北京三大火车站将迎来北京客流高峰。据估计，北京火车站、北京西站和北京南站每天将有55万至60万人乘火车离开北京。曹也是服的大考。
经常出差的人有电子文件
“同志，我们想借一个轮椅。你没意见吧？”“没问题，你应该先填好这张存款单。当你把它还回来的时候，你可以找到任何一个有这张纸条的人。”曹艳在给乘客递存款单时告诉《北京青年报》记者，春节期间每天都有大量乘客借用轮椅。过去，所有的存款单都是手写的。当乘客们给车站送去一份礼物时，会有一点小麻烦。现在，他们已经规范了轮椅的出借，并出具了《北京火车站轮椅使用押金证明》一式两份。乘客姓名、借用时间、列车时间等。一目了然，双方各拿一份并用完退款押金。有了这样的标准化，轮椅的借出就理顺了，服务效率就高多了。
此外，曹艳的团队还建立了“飞行常客电子档案”。"这个文件以前在主人的脑子里，现在在电脑里."曹艳打开电脑，对记者说像几件宝物:“这是一对双胞胎的妈妈。他们每隔几个月就会来北京看病。每次我们把它们送到车站，我们都会把它们送到公共汽车上；这是刘连义，他从延吉来北京看病。这是袁凤兰……”一个经常旅行的人的小电子文件使老旅行者的心更接近“苏平服务”的继承者。
现在，曹艳还在考虑申请在车站实施“共享轮椅”，让乘客可以提供自助服务，免费为更多的乘客提供帮助，帮助最贫困的乘客。
盲人旅行者为服务团体创造“感激你”
沉重的包被扛在肩上
我支持你。
不要担心陌生的环境
让每个需要帮助的旅行者不要在回家的路上迷路
感激你
给我指路…
今年春节期间，在苏平服务团总能听到一首“谢谢你”的歌，这首歌是由盲人歌手斯巴克专门为苏平服务团创作的。斯帕克说他经常出差到北京，并且总是得到苏平服务团队的帮助。然而，城市中仍有许多车站尚未开通这样的爱心服务团队，所以他要感谢苏平服务团队的工作人员，他们通过这首歌帮助了他很多次。与此同时，它还呼吁建立更多的车站和其他服务窗口，建立爱心服务团队或像这样的服务窗口。
“小苏平”是一群喜欢石榴籽的人
今年春节期间，服务团的男性乘客数量增加到两位——田和刘佳伟。”刘嘉伟特别与乘客交流。他的好脾气和处理问题的聪明方法是我最看重的。”曹艳说道。十个“萧肃平”是一个整体。曹艳在今年春节期间成了他们的骨干。他们建立了一个微信群，分享日常的烦恼和快乐，互相鼓励。"我们像石榴籽一样团结在一起，竭诚为乘客服务！"曹艳说道。
为了让乘客们安心回家，曹燕自春节以来已经连续两周没有休息了。她每天5: 30起床，7: 30到达北京火车站。她把两个孩子托付给婆婆和丈夫，并告诉他们。两个婴儿:“春节是我妈妈的考场。里面有很多老师。他们都在看我妈妈的考试。我妈妈一定像她的孩子。得到好成绩就会回来！”
王薇
照相机/记者黄亮
