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蚂蚁金服董事长彭磊在美国出差时写了一封“错就错”的信，对支付宝的“校园日记”事件进行了回顾和道歉。这封信是一家互联网公司的董事长面对社会的巨浪必须做出的回应，也是一位45岁的中国女性基于公共秩序和良好习俗的真实感受。
我也在美国出差。时差还没倒过来，但我觉得我得起床写点东西。
彭雷的信不亚于马云的任何讲话
在我看来，彭磊的信对阿里巴巴的发展的重要性不亚于马云的任何讲话。
彭蕾在信中写了十几个问号:我们应该向亿万用户发出什么信号？！我们到底想要什么？！我们到底要去哪里？！面对所谓的用户活动，你可以做任何需要做的事情？！当我们选择这样做的时候，当我们确定操作规则的时候，当我们判断可能的不利影响的时候，我们不是迷路了吗？你一点机会都没有吗？打边缘球不疼吗？某某，某某。(支付宝的实名用户、风险控制系统、大数据能力以及我们引以为豪和珍惜的信用系统，可以让更多美好和积极的事情发生。)但是为什么我们同时选择这样一种类型的圆呢？它创造了什么样的用户价值和美妙体验？！人们真的需要这样“裸奔”吗？？！！
彭磊的问题是关于企业的核心竞争力。支付宝的第一个关联是一个友好便捷的支付工具，其背后是金融和数据两个领域的专业能力，这是其核心，任何发展都应该相应进行。但《校园日记》赋予品牌和工具以不同的普遍价值，并通过“异性恋效应”实现不同。放弃过去，挑战社会的基本认知能力，这是一种荒谬的行为。当然，它将是粉状的，面向社区的，有些人说他们不太重视它，但一定有一些人不再把他们的重要钱包给这个有特殊颜色的渠道，并把他们对颜色的爱好作为实名数据记录在阿里巴巴的数据库中，但在此之前，他们对支付宝有很高的忠诚度。“校园日记”越受欢迎，越多的人会离开，因为他们讨厌这种颜色，觉得它不再适用于自己。从现在开始，支付宝的普遍基础可能会动摇。
“彭雷问题”是一个价值和文明的问题。不仅支付宝、阿里巴巴集团，还有整个中国互联网行业都应该听一听——“我们需要时刻折磨自己，任何自欺欺人的行为都是在自掘坟墓。”
阿里巴巴是一家具有强烈价值取向的公司，因此凝聚力很强。顾客至上、团队合作、拥抱变革、诚实、热情和奉献被视为六大价值观，在我们如何经营业务、招聘人才、评估员工和确定员工薪酬方面发挥着重要作用。马云非常关心价值观。我们已经多次讨论过商业文明的问题。他曾经对我说:“阿里只是一个小东西。”这不值得骄傲。然而，我们有自己的原则，那就是传递积极的商业能量，而不是忽视所有愚弄年轻人的似是而非的事情。
什么是商业正能量？根据阿里巴巴2010年9月发布的《新商业文明宣言》，它意味着开放、透明、共享和责任，意味着个人数据、商业平台和公共计算、个人愿望、企业目标和社会责任、物质消费和环境保护之间的平衡。总之，企业的积极能量离不开责任和社会责任。
在我自己的研究中，我对商业文明有一个简单的定义，即通过商业手段实现人权、价值观、力量和福祉。文明具有双重性，既有进取性又有创造性，而所谓“见龙在田，天下皆文明”；而有限的定性和规范性，所谓“文明止步，人文也”的一面。前者反映了做什么的自由，而后者反映了不做任何事情的限制，以及“做你应该做的事情”的适当性。
阿里巴巴在进取性和创造性方面的成就举世闻名。在约束和规范方面，如何控制、如何强化、如何约束自己、如何善用力量，“校园日记”事件是一个严重的教训。
对于阿里巴巴来说，“彭磊的问题”是当头一棒。当阿里巴巴发展到这样一个阶段——作为一个商业基础设施，它的应用越来越广泛；作为一个永无止境的“自我成长”生态，其利益相关者越来越普遍；作为一个以数字化空为基础，但与所有经济活动紧密相连的经济体，它的外部性越来越超出了商业本身——什么会使它误入歧途，甚至“自掘坟墓”？
对于所有的中国互联网公司来说，“彭磊问题”也是一个参考和警告——中国人不能再没有互联网了，在一定程度上，只有这个网络是可用的，但没有其他网络可用。在这种背景下，互联网如何才能更好地成为人们的可靠伙伴和社会进步的推动者，而不是被异化为像利维坦这样的怪物？
责任拯救一切，责任创造一切
与之前的任何发明相比，互联网更广泛地延伸、深化和扩展了人类的力量。它具有在所有方面增强人民和社会权能的功能。它是今天的火和电，照亮了人类的新视野，推动了人类的新进步。然而，就像玩火和接触高压线的风险一样，互联网也有很大的风险，这需要十诫的约束。
与一些带有浓厚寻租色彩的行业相比，中国互联网是一个阳光产业，没有什么“原罪”，互联网行业的领导者也是这个时代商业文明建设的重要推动者。但经过仔细观察，由于资金驱动、赢家通吃、快速成功、用户路径依赖性强、互联网公司与用户之间权力高度不对称等原因。在这个行业中，有一些结构性的疾病，会持续很长时间。借用“彭磊问题”的风格，我想向行业领导者提出10个问题
你更关心估值还是价值？
它是基于打击竞争对手还是以脚踏实地的方式提高自己的能力？
它是通过各种手段使用、干涉和榨取用户，还是通过设身处地为用户着想来尊重、谦逊和控制用户？
它是以任何方式迎合、刺激和挑起人性的弱点，还是提醒、阻挡和平衡人类“溺水”的一面，更多地引导人性的优点？
是视世界为无知，随意吹嘘，过度包装和放置卫星，还是用爱心和工匠的精神开发出真正解决社会问题的好产品？
这是一个时髦的概念，还是你真的想成为一个百年老店？
你是以自我优越的态度嘲笑许多基础产业的落后、颠覆和毁灭，还是把别人当成自己，帮助他们进步，同时向别人的先进学习？
你是以平台中立和技术中立的“安全港原则”作为自己解除各种问题的连带责任，还是主动承担责任？
从创新的角度来看，你是希望政府一直给予新兴产业优惠政策，还是希望为产业营造一个更公平的竞争环境？
与政府的博弈是基于巨大的用户数量和外部性，政策只能由我来决定，还是在博弈时，也有基于整个社会和整个行业的考虑，我们知道如何支付和平衡？
我提出这些问题，并不是说互联网公司的行为是前者。如果是这样的话，中国的互联网不可能发展到今天，走在世界的前列。然而，我问的每个问题都不是空点对点风，它有特定的含义。68年前，联合国通过了《世界人权宣言》，其第一句话是:“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等。他们被赋予了理性和良知，应该以兄弟般的精神对待彼此。”。包括领先公司在内的中国互联网公司是否能够以平等、尊严、理性和良知的方式与所有利益相关者(无论是自然的还是合法的)相处？还是存在不同程度的无视、欺凌、肆意和纵容虚伪和丑恶？
“虚拟世界”的责任不是虚拟的，尤其是当互联网和空的空气和水成为一切的基础。正如我们呼吁清洁的空天然气和水，我们对互联网提出了更高的底线要求，这是势在必行和自然的。互联网创造了一群时代和财富的宠儿，但当他们逆天而行时，天空会惩罚他们。天堂意味着人性，但人性不是空洞，对人的尊重体现在每一个行为中。任何网络产品，无论它的动机是什么，混合了什么，都能被天堂和人看到。
有些人可能会说这些老话已经过时了，而今天“自由意志是好的”。相反，纵观漫长的历史，公益是正确行使自由意志的先决条件。当然，历史是曲折的。如果有美，就会有丑；如果有寻求智慧，就会有反智慧；如果有追求崇高，就会有消解崇高。这两方面经常纠缠在一起，就像浮士德总是在挣扎。然而，人类选择文明而不是无知和野蛮的原因是，历史一再表明，无知和野蛮是相互伤害和摧毁的一种方式。正确的道路是光明的，不管通往文明的道路有多艰难，我们都必须努力奋斗并坚持下去。
《校园日记》已经停刊，但《彭磊的问题》还会继续。中国互联网能摆脱魔鬼的诱惑吗？答案是:责任拯救一切，责任创造一切。
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