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正文/蓝鲸tmt杨博真
三星note 7召回政策已经改变。
根据官方网站上发布的消息，新的召回规定将于明年出台，note 7用户仍可退货，但退货补贴已经取消，其他补贴依然存在。
根据三星的新规定，从2017年1月1日开始，note7原有的购买渠道将不再办理退货，但用户可以将note 7带到三星售后服务中心进行退货，之后将不再提供退货补贴。
同时，声明中提到此次召回的版本仅限于中国银行，以及平行进口是否可以继续在mainland China退货。
三星还表示，从2017年2月1日起，召回政策可能会有新的变化，届时将提前通知消费者。
三星采取了一系列措施，如切断网络、限制充电量、推出“死固件”等，引导用户返还note7手机。
据报道，三星已回收270万部note7手机，流向全球市场的note7手机总数为306万部，召回率接近90%。
由于新政策目前还没有出台，蓝鲸tmt已经打电话给几个售后服务中心，其中一些已经得到通知，但绝大多数都不知道。
“目前，返回note 7的用户比以前少，但由于明年政策的改变，用户的返回进度在不久的将来可能会增加，但即使是几年前的返回，退款也要等半个月。”三星售后服务中心的工作人员说。
三星会倒下吗？
许多人从三星的“爆炸”中猜测三星是否会因此衰落。
然而，作为一个老牌的科技巨头，仅仅被这一事件打败显然有些言过其实。从各种迹象来看，三星并没有衰落，而是逆潮流而动。
根据分析工具flurry analytics的数据，从12月19日至12月25日，中国、苹果和三星在全球激活的智能手机和设备数量，远高于华为、lg、亚马逊和摩托罗拉等竞争对手。
尽管苹果设备份额的下降实际上早在2014年就开始了，但苹果设备占所有激活设备的51.3%，三星设备占17.7%。
然而，这一结果仍令人惊讶，因为今年下半年三星在全球召回了数百万部Galaxy note 7智能手机，整个事件给三星带来了巨大的财务和信贷影响。
在这方面，科技行业研究公司npd group的硬件分析师斯蒂芬·贝克(stephen baker)认为，三星销售额没有暴跌的原因是，大多数忠实的安卓用户再也不能没有三星产品。
“大多数已经购买或想要购买note 7的用户都选择购买另一款高端Galaxy智能手机。”斯蒂芬·贝克说。
三星在手机市场的勇气已经成为现实。但对三星来说，改变策略或放弃手机是可能的。
不久前，三星电子宣布将斥资80亿美元收购哈曼国际公司，这是三星迄今最大的海外收购。
一些分析师认为，三星可能正在寻求转型，其在人工智能和虚拟现实领域的参与也将是该行业不可忽视的一股力量。
对于曾经强大的手机市场巨头来说，三星正面临着质量控制和质量的双重漩涡，这对其他手机制造商来说是一个警钟。我们应该不断提醒自己是什么让三星堕落。
今天，三星面临和出现的问题不仅是它的问题，也是许多手机制造商存在或面临的问题。
三星和苹果既热又冷
对于三星note 7的爆炸，它可以让它的竞争对手苹果高兴。
因为iphone 7系列发布的时间比三星note 7晚了两周，本来三星可以占据榜首的位置，但是谁知道note 7这么弱，却在这个时候爆炸了，这让三星很头疼。
与note 7系列不同，自发布iphone 6s系列以来，苹果一直因缺乏创新而受到业界质疑，其销量一直呈下降趋势。虽然苹果在此期间也发布了iphone se系列手机，但“鸡肋”产品没有被市场认可，销售非常惨淡。
9月15日，在iphone 7系列手机发布后不到一周，苹果公司宣布第一批iphone 7 plus已经在全球销售一空，而iphone 7“钢琴黑”已经销售一空。
随后，苹果的股价立即上涨。在五个交易日中，其股价上涨了11%，市值每周飙升630亿美元。
在这方面，三星透露，参与召回的用户中有90%选择继续使用note 7。然而，美国调查机构branding brand的最新调查显示，消费者对三星产品的信心已经开始下降，57%的受访者表示未来不会继续购买三星手机，34%的受访者将转向iphone阵营。
然而，不管外国用户如何选择，至少在mainland China，三星可能会进入“寒冬期”。
10月26日，数百名三星Galaxy note7手机的韩国用户24日向韩国法院提起诉讼，要求三星电子赔偿每人50万韩元(约合2990元人民币)的损失。这导致其品牌形象迅速下降。
自从note7“第一次爆炸”以来，三星立即向公众公布了其长期存在的问题。
此前，有业内人士称三星产品存在质量问题，这已不再是新闻，但国内此前并未予以关注，此次7号照会事件直接将这一局面推向了高潮。
三星从未在中国公开道歉
10月中旬，三星在中国召回了19万部具有爆炸风险的note 7手机，但截至目前，除了召回计划外，我们还没有在三星中国官方网站上看到任何道歉声明。
据了解，中国市场是亚洲最后一个被召回的国家，三星在了解这一问题后，坚决认为这种电池在中国市场不会造成任何安全问题。事实上，在这份声明发布后，七款三星note 7手机在中国市场爆炸，最终三星中国在中国国家质量监督检验检疫总局的干预下宣布召回。
11月8日，针对note7爆炸的影响，三星在三家著名的美国报纸上刊登了整版广告，并公开向美国消费者道歉(爱记、净值、信息)。
据了解，这封道歉信是由三星电子北美区总裁兼首席执行官格雷戈里·李签署的。三星在信中提到，该公司未能提供“最安全、质量最好的产品”。
三星在处理来自中国和外国消费者的投诉时，一再展示其独特和得天独厚的双重标准，这确实让中国消费者不寒而栗。此前，有传言称中国银行的note 7手机爆炸是人为造成的，后来爆炸消失了。
三星向美国消费者道歉，这无疑是一种不重视和反思中国消费者的行为。
当面对中国消费者的权益保护时，他们日以继夜地挂在办公室里。一方面，三星希望成为中国人民热爱的企业，为中国社会做出贡献，另一方面，它也做了一些违背自己商业底线的事情。
自三星开始在中国实施双重标准以来，它暴露出越来越多的缺陷。如果不是来自公众舆论和官方采访的压力增加，国内消费者将很难捍卫自己的权利。
现在，三星将改变其note 7召回政策，但不管它是否改变，它的头从未低下，但它总是骄傲的。
