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三星电子(Samsung Electronics)两年前业绩下滑，随后恢复元气，原本以为这艘巨轮驶进了一个安全区域，但在内部和外部出现问题的关键时刻引发了“暗礁”。在苹果iphone7发布之前上市的galaxynote7，不仅没有像预期的那样成功地攻击竞争对手，而且为自己酿造了一杯“难以下咽的苦酒”。这一事件发生在集团新老领导交接的关键时刻。
三星家族的第三代继承人李在镕面临着如何带领一个庞大的集团(601258，BUY)在危机中度过难关的重大考验。此时，他74岁的父亲、三星集团总裁李健熙已经重病住院两年多。这意味着，李在镕必须做出独立的决定，以实现“救火”，当他还没有正式接管集团。据韩国媒体报道，三星召回所有售出纸币的决定来自李在镕。
三星集团爆炸式增长的严重性不言而喻:三星集团的业务非常复杂，约占韩国gdp的五分之一，而三星电子的运营业绩占整个集团的一半以上，三星电子的业绩在很大程度上依赖于移动业务的大力支持。
问题是，为什么由原来简单可控的电池缺陷引起的手机自燃爆炸变得越来越激烈，最终演变成全球召回和暂停销售，整个note7产品停产。这反映了三星自身存在的问题，以及它将为此付出什么样的代价？这一事件会成为三星电子乃至整个集团未来业务发展的“魔咒”吗？这种厄运会发生在全球智能手机出货量最大的公司身上，它会给公司本身和整个行业带来什么变化？
造成一堵“小墙”
李在镕和三星经历了50天的恐怖。此前，他无法想象手机爆炸会成为三星的生死危机。此外，这场危机还造成了一堵“小墙”。
9月21日，韩国媒体《中央日报》也报道说，李在镕手持一部金色galaxynote7手机去位于首尔Seocho区的一家公司上班，并对记者开玩笑说，只有你是苹果手机。看上去很放松。
距离第一次爆炸刚好过去了50天，距离galaxynote7发布只有72天。三天前，即10月11日，三星galaxy宣布将停止生产陷入“爆炸门”危机的galaxynote7，并将停止这款手机的全球销售，这意味着note7从出生到死亡的整个生命周期只有72天左右。
这一事件的发展让三星始料未及。8月2日，note7的新型号发布。8月24日，第一次手机爆炸发生在韩国。从那时起，大约一周后，截至9月1日，发生了35起手机爆炸和火灾。三星公司的调查证实，爆炸是由其劣质电池引起的。9月2日，三星发表声明在全球范围内召回，但不包括中国。同一天，三星举行了新闻发布会。三星电子手机业务负责人高东真(音)当场鞠躬道歉。然而，这并没有阻止局势发酵。转折点是又一周之后。联邦航空管理局(联邦航空空委员会)宣布三星note7被列入禁飞名单，甚至托运货物也受到限制。随后，14家中国航空公司空公司发放了乘客。类似的警告，9月14日，9月19日，中国三星电子表示，中国银行的7号钞票爆炸是由外部加热引起的，并想以谣言起诉中国用户。然而，情况并不像三星所希望的那样，中国银行的纸币爆炸事件接连发生。9月29日，三星中国电子首次公开发表发展声明。向中国消费者道歉，并表示他们从未对中国采取双重标准。10月6日，也就是7天后，安全版三星note7的美国版冒烟着火，烧着了地板，成为粉碎三星电子note7的“最后一个”。
自事件发生以来，从个别案例到多次召回，从全球召回但仍在中国销售到所有在中国的召回，从中国空航空公司的航班禁令到中国银行版和安全版，一步一步地连续发生爆炸，使情况超出了可控范围。
此前，该公司被诊断为爆炸是由电池缺陷引起的，而三星手机电池的70%来自其子公司三星sdi，其余30%使用中国新能源(600617，BUY)科技有限公司(atl)的电池。根据三星电子此前的声明，中国的手机是安全和可销售的，问题电池主要来自其自己的公司。
三星误判了形势的严重性。发现问题后，它没有及时补救。例如，当第一次爆炸发生在韩国时，三星以此为例。官方解释是，事故是由用户在给机器充电时没有使用原装充电器造成的。；巧合的是，当中国银行版本的note7“第一次爆炸”时，三星解释说中国银行版本由于外部加热没有问题，并想以谣言起诉用户。事件发生之初，未能准确查明原因并及时采取措施，因此错过了恢复的最佳机会。
三星在手机市场份额最大的中国处理不当，并从世界上召回了中国，强调中国用户可以放心购买中国银行的纸币。当中国银行的note7被“第一次轰炸”时，据说中国用户制造了一个谣言，然后接受了国家质检总局的采访，最后在中国召回了所有用户，并向中国消费者公开道歉。它在中国的处理引起了中国消费者的不满。
最后，note7的安全版本也爆炸了，这使得外界质疑它对电池缺陷的最初诊断是否有偏差，并且在改进后仍然爆炸。据韩国媒体报道，三星note7电池自燃可能是由于曲面屏幕和sdi电池尺寸不匹配造成的。但三星尚未对此做出正式回应。
严重亏损
最初，三星希望通过note7抓住市场机会，攻击苹果的新iphone7，压制日益强大的中国手机制造商，但现在适得其反。
三星对这款车型寄予厚望。爆炸发生前，它的销售火爆，外界给予了高度评价。它的虹膜识别、四曲线对称设计、防水防尘和许多其他黑色技术极大地粉碎了iphone7的创新。早在去年，三星电子技术研讨会就宣布了一项新的高能量密度手机电池计划，计划在去年达到700瓦时/升的能量密度。预计750瓦时/升和4.40伏将于去年第三季度推出。三星电子去年表示，它可以在30分钟内充电75%的电池能量，并力争到2017年在30分钟内充电80%的电池容量。
一位手机行业人士告诉《经济观察报》，note7中使用的电池的能量密度已经达到730瓦时/升，而普通智能手机使用的电池约为670瓦时/升，前者是最新技术，而后者是非常成熟的技术。
电池缺陷导致手机爆炸的正常概率是百万分之一，而且是在2-3年内。然而，三星手机上市才一个多月，几十部手机在出货量达到250万部时就爆炸了。
根据《经济观察报》的分析，一家手机公司的负责人发现，电池缺陷不是无法解决的，可以通过检测和改进来解决。问题的关键在于，拥有强大产业链的三星电子(Samsung Electronics)在质量和安全与新产品上市时间之间存在矛盾时选择了后者。在这背后，它反映了智能手机领域的竞争已经白热化。
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巧合的是，由于galaxys6edge的曲面屏幕生产问题，三星电子去年的销售额很低。据行业分析师称，三星敢于尝试新技术和创新突破，但忽视了质量控制问题。三星迫切需要放慢脚步，思考什么是最关键的。
由于note7的“过早死亡”，三星遭受了重大损失。有形资本，包括营业收入和利润、R&D投资成本、品牌广告大投资、股票价格和市场价值等。，也有处理大量召回手机的成本。
据韩国媒体报道，三星galaxy日表示，galaxynote7停产造成的损失估计约为3.5万亿韩元(约合208.2亿元人民币)。三星电子表示，虽然note7停产造成的损失已经反映在第三季度的营业利润中，但预计负面影响将持续到第四季度和明年第一季度。据估计，第四季度营业利润将减少约2.5万亿韩元，明年第一季度将减少约1万亿韩元。
与此同时，由于附注7的中止，该模型的前期研发投资成本也冲击了水漂。事件发生后，三星电子的股价和市值都大幅下跌。在本周的前三个交易日，三星的股价下跌了10%，这是自2012年5月以来的三个交易日中最高的。在此期间，三星的市值蒸发了230亿美元，跌至近八个月来的最低点。
此外，召回数百万部智能手机的后果对三星来说也是一个巨大的挑战。几天前，三星电子明确表示，将销毁所有召回的galaxynote7，不会对其进行维修或翻新，并采用特殊技术处理这些产品，这意味着再也不会看到galaxynote7在市场上正式销售。因为智能手机中有很多零件、复杂的结构和很多稀有金属，如何处理它们不会对环境造成损害，这可能已经放在三星领导人李在镕的办公室桌面上了。这让人们想起了他的父亲李健熙在20世纪90年代烧毁了15万部劣质手机，并命令人们用推土机将其砸碎，让2000名员工现场观看的故事。
更重要的是，除了明显的资本和投资损失，三星多年积累的高端品牌形象也遭受了严重损失。其次，要努力重新获得消费者的认可，化解消费者信任危机。
事件背后
根据三星电子今年第二季度的财务报告，第二季度营业收入为50.94万亿韩元，同比增长4.9%，净利润为5.83万亿韩元，同比增长1.65%。
值得注意的是，除了旗舰智能手机galaxys7的强劲销售之外，性能增长的另一个重要因素是三星电子大幅削减了支出。去年9月8日，韩国媒体报道称，三星电子计划裁员10%，以降低运营成本。这并不是三星电子近年来第一次报告裁员。2014年底，韩国媒体称三星电子将裁掉30%的高级职位。其中30%来自移动部门，这是三星电子的支柱业务。
2014年是三星手机业务的低谷。自2015年以来，该业务已在一定程度上复苏。三星电子是唯一一家从功能性机器转变为智能机器的巨头，这远远好于衰落的黑莓、诺基亚和摩托罗拉等。这是由于其高度的市场敏感度，跟随苹果对智能手机节奏的快速调整，把握苹果大屏幕手机的空文件，率先推出大屏幕智能手机，从而享受无限风光。路透社2013年的报告显示，三星电子的手机业务占其利润的68%左右，达到顶峰，但在2014年大幅下降。根据三星电子当年的财务报告，三星集团年销售收入为205.48万亿韩元，同比下降约10%。这是三星九年来销售收入首次下降，其营业利润也下降了约32%，至24.94万亿韩元，为三年来首次下降。
如今，在智能手机的激烈竞争中，galaxynote7对三星电子的重要性不言而喻。此前，由于中国智能手机供应商华为、oppo、vivo、小米等的崛起。，三星的手机在世界上的地位，除了反对它。苹果受到的威胁更大。从IDC 2016年第二季度的智能手机出货量来看，尽管三星仍居世界第一，但其在中国市场的出货量一直排在中国前五位。今年上半年，三星电子的股价继续上涨，累计涨幅超过30%，这得益于galaxynote7即将上市的好消息。
在内忧外患的情况下，三星电子上市的动机是抓住市场机遇，这一点非常重要。
据了解，不仅如此，三星集团去年在包括建筑和造船业在内的许多行业遭受损失，而李在镕正在精简其业务部门，包括销售国防和化工业务，并调整三星僵化的企业文化。三星集团自上而下的权威治理模式也是外界争议的焦点。这把“双刃剑”在经过多年的强力执行和持续的企业繁荣后，逐渐凸显出爆炸门事件造成的200多亿元直接损失形式的原有潜流病灶。李在镕未来将面临的压力不亚于李健熙早期从廉价商品的形象向高科技含量的转变。
虽然note7事件对三星来说是一场灾难，但它为苹果等其他手机制造商创造了潜在的机会，这对华为、oppo、vivo、小米和其他品牌都有好处。周一，苹果股价上涨2.3%，为9月份以来最高。根据市场观察，一些分析师说苹果可能会再卖出1500万部苹果手机。
