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最近几年经常去中关村购物的朋友一定不喜欢在路边雇佣顾客做“维护”的小贩。为什么这个行业会突然出现？这有什么可疑的？本文作者是一名长期从事市场工作的网站编辑。在本期节目中，他用自己的经历向每个人讲述了这个秘密。
我们在日常生活中应该有这样一种体验，即即使是国际知名厂商生产的质量最好的it产品，在使用过程中也有一定的失败概率。这是因为it产品本身是一种非常精密的仪器，内部由大量高度集成的芯片和电路组成，这注定了设备本身存在一定的问题。此外，有时消费者使用不当，所以我们周围的信息技术数字产品经常会有大大小小的问题。因此，自从数字电子产品诞生以来，售后维护就成为制造商和消费者非常重要的问题。统计数据显示，消费者在购物时对it电子产品的售后维护不如汽车产品那么重视。
目前，笔记本电脑已经成为人们日常生活和工作中不可缺少的工具，笔记本电脑的数量是所有it设备中最多的。近年来，随着笔记本电脑数量的增加，出现故障的笔记本电脑数量逐年增加。因此，目前各种类型的笔记本维修店如雨后春笋般涌现，制造商授权的维修点开始遍布全国。然而，在笔记本维修中有几个严重的问题，值得注意；首先:到目前为止，还没有一个相对快速、权威、具有正式资质的鉴定机构对笔记本进行损伤鉴定。因此，笔记本电脑故障的话语权早已掌握在售后人员手中，即使消费者对判断结果有异议，他们也无法付出大量的时间和精力进行辩护；第二，在维护期间需要更换的配件价格非常不透明。售后市场销售的配件价格远远高于市场价格，甚至比出厂价高出几倍。甚至有些配件在过去已经被拆除，作为新的配件。销售情况；第三，笔记本售后维护质量参差不齐，特别是在一些私人商店，在笔记本维护过程中经常出现违规操作，不规范的流程对笔记本的伤害更大。
官方售后服务:价格很高
经过半年的购买，小李的笔记本无法启动，被送到客服维修。然而，测试结束后，他被告知主板由于进水烧坏了一个芯片，整个主板需要更换。材料费加人工费总共需要2500元。后来，小李说，笔记本在使用过程中从未接触过任何液体，主板和键盘上也没有溅过液体的痕迹。他对这份测试报告表示怀疑，并表示即使芯片损坏，更换芯片而不是更换整个主板就足够了。最后，只能放弃修复，因为去相关部门出具非人为损坏证明需要更多的时间和经验。
事实上，小李的经历在生活中并不少见。笔记本电脑的设计各不相同，而且大多数配件都不通用，这导致了笔记本售后服务在故障排除方面的权威性。然而，由于消费者没有专业知识，消费者很难反驳这一权威。例如，在上面的例子中，只有售后维修公司可以说笔记本是否浸在液体中，如果消费者不同意测试报告，需要花费大量的时间和精力来反驳。另外，更换主板芯片级是一件非常麻烦的事情。有时，为了节省人力和物力，客户服务人员不得不在每一轮更换整套电路板。例如，如果键盘的一个键出现故障，整套键盘和掌托将被更换。如果这个成本加起来，对用户来说将是一个难以承受的负担。
不仅在硬件上，在软件上也是如此，这经常困扰消费者，常常成为售后的“摇钱树”。有些笔记本需要从硬盘上恢复，因为安装系统需要恢复，或者因为系统在升级或降级时没有完全驱动，所以它们都需要去售后服务办公室咨询。售后服务，他们只是抓住消费者不太了解的心理，把应该免费的商品换成明确收费的商品，这使得很多消费者不花钱。
如果官方售后价格“偏高”，那么制造商授权的第三方售后服务几乎等于赤裸裸的抢劫。由于中国地域辽阔，没有一家制造商能够实现覆盖所有地区的实体售后服务网络，因此许多第三方维修商或代理商都获得了官方授权的维修资格。然而，第三方维修商的本质不是帮助客户解决问题，而是赚钱。如果消费者在这样的修理点进行修理，配件的价格基本上是市场价格的几倍甚至十倍。这是为了利用消费者的信任心理，比如增加一个2gb的内存，市场价格约为200元，而同一品牌和型号的内存在官方授权下销售后可能定价在800元甚至1000元，向消费者解释的原因是这个内存已经过厂商测试，可以保证兼容性等。这无疑非常有趣。
私人维修:技术不够，以次充好
由于官方售后维修价格太高，许多已经过了保修期或因人为损坏而无法保证的消费者会选择私人维修店进行维修。虽然私人修理店相对便宜，可以和其他修理店相比，但仍然存在很多问题，包括假冒零件、更换旧零件和多次修理。
中国的铸造制造业相对发达，有许多相应的仿制品。然而，对于相对复杂的设备笔记本来说，不合格的仿冒产品只会加剧笔记本的损坏。如今，许多私人修理店已经掌握了消费者贪便宜的心理，并以各种借口推销各种来历不明的假冒产品。例如，笔记本电脑适配器在私人维修点分为国内三个月保修、国内半年保修、国内一年保修和国外一年保修，价格自然不同。
更换旧零件几乎成了目前私人维修行业的潜规则。在过去的维修中，他们积累了大量被替换的零件，经过简单的维修和翻新，他们成了他们口中的全新商品。以消费者笔记本电脑可以忽略不计的成本更换这类配件可以为他们创造最大的利润，但对于消费者来说，还有另一个隐忧，因为修理过的配件，如旧风扇、光盘、液晶显示屏等。，有被再次损坏的隐患，这对消费者来说无疑是一颗定时炸弹。
此外，值得注意的是，与常规维修店相比，一些私人维修店由于起步仓促，资金有限，无力聘请熟练的维修人员。他们只能用学徒或不熟练的修理工作为主要的维护工人。因为这些人技术经验差，很难发现一些复杂和隐藏的问题。在一些问题的修复过程中，其他没有问题的部分由于操作不良而损坏，容易造成笔记本的二次损坏甚至二次损坏。此外，在笔记本维修过程中，一些不可观察到的部件会被故意损坏，导致消费者在下一次使用过程中再次出现故障，从而进行二次或多次维修。
消费者应该知道:
综上所述，我们如何实现最合理的笔记本维护？在这里，作者建议在笔记本失败后，先试着自己解决问题。许多小问题，如软件问题、内存不足、内部积灰等。很容易自己解决；如果笔记本电脑出现严重问题，您应该首先在网上检查同类型的笔记本电脑是否会经常出现此类问题，或者咨询熟悉it设备的朋友，判断此类问题是否在保修范围内；如果笔记本因使用问题而损坏，尽量选择有很多维修人员的大型维修点在当地市场进行维修。在此之前，试着四处逛逛，详细咨询价格。
在你计划修理之前，你应该仔细询问笔记本故障的原因。如果可以修理，尽量不要整体更换附件。如果修理时间短，你应该监督整个过程。如果维修时间很长，你应该试着验证笔记本的特性，如磨损的外观、屏幕上的亮点等。，以防止您在维修过程中再次损坏笔记本后无法索赔。
