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美国延长保修服务主要涵盖汽车、电子产品、房屋、船只、珠宝等。其特征在于高成本、耐久性和高维护成本。
本文由云起首都云起授权的我黑马(微信号:云起合作伙伴)发布，王新撰写。
导言:
国外的延保行业已经发展得非常成熟，渗透率达到35%，而我国的延保行业还处于起步阶段，目前渗透率只有2%-3%。作为一个增量市场，延保行业的潜在市场规模达到1000亿。虽然很多企业已经开始涉足超期保修行业，但由于市场需求尚未打开，公众认知度不高，目前超期保修行业的市场集中度不高，没有大的参与者。互联网将为延长保修领域带来全新的发展动力，推动中国延长保修行业的跨越式发展。作为一种保险服务，延长保修具有较高的进入门槛，这就要求团队具备多元化的业务背景。
云起继续对这一领域的创新和创业持乐观态度。
1.延长保修的定义:
延长保修是指消费者购买的产品(包括有形产品和无形产品，如保险和服务)。除了制造商提供的保修期和服务范围之外，延长保修服务提供商还为延长保修时间、延长产品服务范围或衍生服务提供付费服务。在美国，延长保修主要用于房屋、汽车、电子产品、船只、珠宝等。，这与财产保险有许多交集。在中国，它主要用于家电、电子产品、汽车等保修服务。
2.延长保修和保修之间的区别
保修时间范围不同:保修期通常从销售之日到约定时间或某个里程数结束，但延长保修从保修结束时开始，这是一种继承关系。
服务提供商是不同的:质量保证服务通常由产品制造商提供，而延长保修服务的提供商是不确定的。产品制造商、分销商、第三方维护公司和第三方延长保修公司可能都是提供商。
服务的范围和形式不同:质量保证通常有一定的局限性，而延长保修可以根据不同客户的不同需求提供服务，服务内容灵活全面。例如，一般手机保修要求消费者将手机送回制造商进行维修，而第三方延长保修提供商可以提供现场维修服务。
3.虽然保修期有延长的趋势，但仍然不够
下表比较了常见产品的保修期和平均使用寿命。
▲常用产品保修期与平均使用寿命的比较
4.延长保修和财产保险的区别
覆盖范围不同:以汽车延长保修为例，汽车延长保修是为了保护自然损耗造成的损失，汽车保险是为了保护汽车事故造成的财产和人身损失。
你需要执照吗？目前，在美国和中国，延长保修服务不需要许可证，属于商业服务的范畴，而财产保险则需要许可证。
5.延长保修一般范围的类别特征和分布
美国延长保修服务主要涵盖汽车、电子产品、房屋、船只、珠宝等。其特征在于高成本、耐久性和高维护成本。细分市场的市场规模见下表。
▲细分市场的市场规模
6.延长保修对产业链各方的价值
为消费者提供超出保修范围的风险保护:以汽车为例，在汽车购买的早期阶段，随着各部分之间的磨合以及他们的驾驶习惯，维护成本往往会上升。随着磨合阶段的结束，维护成本降低。随着车龄和里程的增加，出现了重大的维修费用。制造商的保修不能涵盖汽车的中后期维护，消费者面临着支付高额维护费用的风险。
车辆维修成本分布曲线
促进二手交易:欧洲法律规定二手车必须购买6-12个月的保修期，因此延长保修在一些欧洲国家二手车市场的渗透率达到70%以上。鉴于二手车的信息不对称，购买二手车延长保修将增加二手车购买者的购买信心，对提高交易完成率起到重要作用。
提高客户忠诚度:汽车延保业务对提升品牌汽车的残值率和提高客户忠诚度有积极作用。延长保修产品提高了客户在整个汽车寿命期间的退货率。值得注意的是，即使在延长保修期结束后，客户仍然保持高退货率的习惯。
提高经销商的盈利能力:由于竞争的加剧，新车销售的利润不断被压缩，维护、二手车和金融保险服务对经销商利润的重要性日益增加。以美国最大的新车经销商集团autence为例，其利润结构中新车占比22%，二手车占比12%，配件及维修占比45%，金融保险占比21%，其中延保产品占经销商总利润的贡献率逐年上升，仅在2007年，其贡献率就达到了16.5%。
推动原厂配件销售:随着自主售后市场的发展，汽车制造商原厂配件销售将面临巨大挑战。美国汽车自主售后服务市场总量超过3000亿元，占市场的75%以上。目前，原装配件的销售和服务是品牌经销商的主要利润来源。就如何应对独立售后市场带来的竞争而言，汽车延保业务可以提供一个理想的解决方案。
7.延长保修产品的通用分类
按商品类别划分:可分为家电、汽车、社保、保险、3c和家用的延长保修。
按延长保修期划分:以汽车延长保修为例，一般可分为原厂保修后一年、两年和三年。
按服务范围区分:以汽车延保为例，覆盖范围可分为动力延保、总成延保和整车延保，如下表所示。
国内汽车延长保修产品实例
8.国外延长保修行业的发展非常成熟
发展史:延保服务从萌芽到诞生，再到发展，在欧美国家已经完成。这项服务最早始于1960年的美国汽车工业，在欧美已有40年的发展历史。最早的延长保修服务是由原始设备制造商在市场需求的驱动下推出并发展成汽车延长保修服务，同时向客户销售汽车。
类别分布:国外延长保修已经进入相对成熟的阶段，几乎涉及到人们生活各个领域的所有产品，如汽车、房屋、家用电器、电子产品、玩具、珠宝、手表、体育和健身器材等。
渗透性:
美国:延保服务普及率达到35%左右，已成为继消费信贷业务之后的汽车金融和保险业务(普及率达到65%)。大约45%的新车购买者和超过55%的二手车购买者将购买延长保修服务。
欧洲:法律规定二手车必须购买保修期为6-12个月的汽车，因此延长保修在欧洲一些国家二手车市场的普及率可以达到70%以上。
日本:借鉴美国和欧洲的经验，发展比较成熟，二手车延长保修率达到90%以上。
市场规模:美国延长保修业务的市场规模在2014年达到350亿美元，并呈上升趋势。
监管环境:美国没有规定统一的国家法律来监管延长保修产品，但各州制定自己的法律，这通常可以在各州的保险法中找到。一般来说，保险法将规定，延长保修不是保险产品，它将移交给保险委员会进行监督。
9.国外延长保修行业的竞争格局
在美国汽车延长保修市场，原始设备制造商占了市场的一半，而由第三方延长保修公司和经销商提供的延长保修占了另一半。
在美国手机延保市场，2013年四大运营商的年保费收入约为80亿美元，oem和第三方瓜分了约45亿美元的市场。然而，就产品竞争力而言，最强的是第三方延长保修公司。
然而，oem制造商和分销商大多使用第三方延长保修公司的OEM产品。这一现象可以从第三方延长保修公司梅艳公司的介绍中看出，见以下几点:
梅艳介绍:自1964年以来，我们为全球领先的消费品制造商、分销商和零售商提供承保、索赔管理和营销专业知识，并为金融机构提供专业的保险产品和服务。我们致力于提供最高标准的服务。
10.国外第三方延长保修公司的典型案例
▲国外第三方延长保修公司的典型案例
11.国内延长保修行业仍处于起步阶段
发展历史:2006年9月，国美开始试点这项服务，四个月后，这项服务扩展到全国各地的门店。此后，苏宁、五星、时尚家电甚至JD.com都在互联网上推出了延长保修服务。在此期间，新科安、梅艳、安信隆等国际保修服务巨头纷纷涌入中国。2008年，中国第一家第三方延保公司北京英瑞得科技服务有限公司成立。
发展趋势:从最初的固定网络销售到目前覆盖线下和线上的延长保修服务销售，呈现出立体化发展；从国外大型延保服务提供商的介入，到零售商、大型售后服务提供商和手机制造商涌入延保服务行业；从最初消费者对延长保修服务的质疑到逐渐被消费者接受。
类别分布:主要是家电、电子产品、汽车等
渗透率:以汽车延保为例，总体而言，中国汽车延保还处于起步阶段，市场渗透率只有2%-3%左右，与新车的巨大销量和拥有量相比，这几乎是一块未开发的处女地。
市场规模:整体市场规模:经过15年的延长保修，na，3c手机类别的市场规模约为20亿。
市场集中度:国内延保市场还处于起步阶段，很多企业已经开始涉足延保行业。但是，由于市场需求尚未开放，公众认知度不高，目前延保行业的市场集中度不高，没有大的参与者。
12.延伸保险业产业链的角色构成
延长保修行业的主要参与者包括再保险公司、保险公司、延长保修产品供应商、延长保修业务服务公司、经销商网络和消费者。
延保行业的行业协调是:整个产业链以延保产品供应商为核心，设计并提供延保产品合同，然后在销售新产品或二手或上门安装的情况下，通过经销商网络销售延保产品，再由延保产品供应商自己或专业的延保业务服务公司进行索赔等售后服务；在产业链的上游，延长保修产品供应商从保险公司购买保险合同，以确保未来的赔偿责任。通常，这类保险公司通常通过再保险来分担和锁定赔偿风险。
延保行业的核心角色是延保产品提供商，延保产品提供商承担着承上启下的重要职责，包括一系列专业管理工作，如:判断和处理经销商应付款、确保服务质量、控制欺诈、数据积累和分析、报告和控制索赔风险、优化营销策略等。同时，要为经销商提供一系列的增值服务，包括产品咨询服务、经销商销售培训服务、市场分析咨询等。
以第三方延长保修提供商梅艳为例:
上游保险公司承保:在全球范围内，梅艳保修集团旗下有两家专业保险公司可以承保产品；在中国，梅艳还与当地知名保险公司合作。
产品设计:梅艳有一个精算团队为不同的规模、性质和产品线定制专业产品。
下游销售:与国美、永乐、大众、五星、大连大商等国内大型家电连锁店以及重庆中汽西南集团、青岛富力集团、广东李泰集团合作开展延伸保修业务。
下游售后服务:梅艳所有的汽车业务都由制造商授权的维修网点进行维修。
13.延长保修行业的行业利润分配
延长保修产品的成本结构通常包括:保费(包括赔偿基金、再保险费用和保险税)、服务费(支付给延长保修服务和管理公司的费用或成本)、供应商费用(延长保修供应商的费用和福利)和经销商佣金(支付给经销商的销售代理佣金)。在利益分配方面，渠道提供商占20%-30%，保险公司占50%左右，其余20%是延伸保险公司的毛利，还承担管理费用和售后服务平台费用。
14.延长保修行业模式分析
根据成熟的美国汽车延长保修市场模式，延长保修行业主要有四种业务模式:经销商、制造商、第三方和保险公司，如下表所示。
15.当前中国延长保修行业的痛点
16.判断中国保修行业的发展趋势
作为一种保险服务，它在未来更有可能受到监管。
延长保修的做法类似于财产保险。在延长保修公司收到客户的预付款后，它必须能够保证为客户付款的能力。因此，其资本账户和资本投资目的地可能受到监管当局的监督。监管有利于该领域的全面健康发展。对这一领域的创业感兴趣的初创企业不应该害怕监管，而应该积极推动和接受监管。
随着互联网的介入，延长保修市场将比美国更加集中。
延长保修是一种无形的服务产品，预先收到的资金可以用于新业务的开发，产品可以通过信息技术在b2c或b2c进行销售，售后服务可以外包给第三方。因此，第三方延保公司可以轻操作资产，而由vc支持的延保行业更有可能先占领市场份额后赚取高额利润，因此这一领域的集中度可能比美国更高。
专业化分工是大势所趋。
目前，一些制造商和分销商有自己的延长保修产品设计团队，但与第三方延长保修公司相比，他们在产品设计和交付方面有明显的劣势。随着专业分工和市场竞争的加剧，将来他们很有可能将大部分工作外包给像美国这样的第三方保修公司，他们只负责OEM和销售。
互联网将全方位渗透延伸保修业务，推动延伸保修业务的跨越式升级和发展。
与互联网在保险领域发挥的作用类似，延伸保修也将受到互联网的洗礼，这将改变延伸保修的设计理念，拓展延伸保修的市场边界，提高延伸保修的销售转化率，提高延伸保修服务的精细化运营水平。详见下表。
二手车的延长保修市场是巨大的。
目前，二手车交易缺乏信任，第三方公证的公信力受到质疑，这在很大程度上限制了二手车的销售。二手车延长保修可以通过转移风险有效提高二手车交易的转换率，未来将会有很大的市场。
17.中国延长保修行业企业家精神和投资机会的判断
第三方延保提供商是延保产业链的核心，是推动行业发展的中坚力量，也是云起资本非常重视的创业和投资方向。云起资本正期待着拥有多元化团队背景的初创公司的出现，这些背景包括售后服务+金融+互联网领域的大数据。
附录:中国主要第三方延长保修提供商
