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像“小白”用户一样思考，每天频繁使用产品，不断发现不足。如果每天都有一个被发现，一个被解决，口碑效应就会被触发。
本文由微信公众账户投资人(身份证号:touzirenshuo)授权的我黑马发布。
今天，分享马的一篇文章。腾讯在创业初期遇到的问题与许多企业家现在面临的一些问题非常相似；其次，马的危机感不亚于这家初创公司的首席执行官。
在这篇文章中，马回顾了他创业初期的经历，涉及创业公司的生存、qq迅速发展背后的原因、微信推出前后的幕后思考、自己动手制作产品的方法、投资facebook和instagram的总结以及自己最大的顾虑。
1.创业难
我在1998年注册了腾讯，但是当时我父母没有想到。他们说:你这个书呆子还可以开公司。所以他们建议我找一个搭档一起做，这样可以弥补我自己的缺点。
我擅长产品。那时，懂电脑的人不太懂交流。懂得交流的人对计算机了解不多。我碰巧在这个跨国界的中心。张之洞是一个绝对的学术暴君，具有很强的实践和工程能力。陈一丹来自一个政府部门，对政府接待、行政和法律有很好的理解。曾李青看起来像个老板，当他出去时，每个人都和他握手。我的名片上只写着工程师，但我不敢说总经理，因为我害怕人们会认为你们公司很神秘。
当时，深圳有数百家像腾讯这样的公司。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼站做项目，副产品是qq。qq最早的名字是“网页传呼机”，最早的图标是“bp机”。我们开发这种产品是为了卖给其他运营商，但是价格没有经过适当的讨论。
产品在我们手中，用户在飙升，运营qq所需的投资越来越大，而且没有钱买服务器，这迫使我们很早就考虑如何制造血液。为了挣一点钱来支持qq，我们日以继夜地做一些琐碎的工作，例如，我们必须向交通局支付服务器托管费。
此外，我还四处募捐。在找银行的时候，银行说它从来没有听说过有多少注册用户的按揭贷款；谈到国内投资，对方最关心的是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。1999年下半年，我开始寻找有六版20多页商业计划书的外国风险投资。最后，我遇到了idg和PCG数码，他们给了我们400万美元。用这笔资金，公司买了一台20万兆的ibm服务器，当时放在桌子上，它在我心中是美丽的。
2001年，顶级互联网公司上市赚钱，qq注册用户达到2亿。然而，没有现成的收费渠道，我们非常焦虑。这时，中国移动推出的“梦网”改变了我们的生活状况。我想通过与运营商达成拆分账户的协议来实现业务增长(运营商占20%，腾讯占80%)。2002年，移动qq占腾讯总业务收入的70%。
之后，我们继续以较低的成本开发新业务，在新业务和功能方面，即时通讯增加了客户粘性，而不是分散精力，因为它是我们与其他外国工具竞争的筹码。
当时，msn非常强大，基本上每个人都认为qq已经死了，就在它死的时候。但是我们对国内的网络结构做了大量的优化。我们快速传输文件，并且有聊天室，包括我们的个人头像，因此口碑得以建立。
事实上，讲述这段历史就是说创业的第一步是生存，但这也是最难的一步。如果你想创业，你首先想到的是如何处理你第一年的薪水。你第一年的收入是多少？至少你得付房租。你是否能挣回房租、水电是一件很基本的事情，所以你当时没有想那么多关于领导的事情，因为很难说这家公司是否能继续下去，而且小企业的成功概率很低。创业的条件比过去好得多，但是因为门槛低，竞争更激烈。
这里我还有两个建议供你参考:
1)在创业的初始阶段，我们必须集中资源来解决用户的痛点。
马总，我几乎每周都会收到一些电子邮件。我有一个非常好的主意，可以帮你创造100亿的利润，但是我想采访一下。一般来说，这些人有太大的想法。事实上，企业家应该专注于自己的想法。
2)关注跨境带来的机遇。
现在我们来谈谈互联网加，我们更多地谈论两个领域之间是否有机会，也就是说，蓝色海洋。如果你了解跨境部分，会有很大的机会。
2.自我颠覆
许多人说腾讯是第一家获得移动互联网门票的公司，这意味着微信。微信的确是唯一一个在手机上启动的，它主要是基于手机，这在过去是很少见的。
它过去是在传统的互联网上完成的，取代了屏幕，切换到手机。然而，微信的做法恰恰相反。为什么它特别有吸引力？因为这个产品让我们看到了许多独特的体验。它充分利用了手机和电脑的不同，把移动终端变成了人们随身携带的器官。
微信的诞生源于腾讯的危机感，因为微博的出现仍然是腾讯的强劲竞争对手。当时，腾讯的三个团队签约生产一款可以对抗微博、解决从个人电脑到手机的问题的产品，最后一个团队生产了微信。
坦率地说，如果微信出来了，它在另一家公司，如果它不在腾讯，如果它不在自我打击，那么我们可能根本无法阻止它。回顾过去，做或死实际上是一两个月，那时，我们的几个核心高管每天都泡在里面研究产品。
微信的第一版与通讯录不匹配。当时，中国联通说是你干的，这触动了红线。嗯，它不匹配，然后出来的是像一个阉割版的qq，这是没有意义的。即便如此，正在广西和云南开会的中国移动立即打电话给qq Wireless，说任何人都可以做这件事，腾讯做不到，我们会在其他地方惩罚你。
后来，市场变得竞争激烈，几个类似的产品出现在中国。我拒绝了，我不得不不顾惩罚地去做，所以地址簿被加了进去。这样，用户加入微信后，当他们看到好朋友出来时，互动会很高。
由于这些原因，MIIT承受着巨大的压力。我问了工业和信息化部，我说如果你能下令禁止微信，我还有手机qq，所以我不怕。但当微信关闭时，外国软件会进来做这件事。
微信投入使用后，有一件事深深打动了我。原来我们有一个旧游戏，一个独立的手机游戏，叫做节奏大师，是音乐。它已经上线一年多了，每天有70万次活动，一旦放到微信上，就立刻变成了1700万次。这就是社会力量。
在经历了这些危机和转变之后，我有一个很大的感觉，那就是在移动互联网的时代，一个企业表面上看起来是牢不可破的，但实际上，它有一个很大的危机。如果你不能掌握一点社会趋势，那将是非常危险的，以前积累的东西很可能会消失。
很多人问我涨潮时该怎么办。每个人都知道要改变，但似乎他们做不到，因为有时他们无法适应自己的既得利益或基因。我的方法是为自己做更多的准备，比如开设另一个部门，另一个分支机构，调动一些团队，做一些可能与我已经拥有的业务相矛盾的事情。尝试一下，因为如果你主动放弃，你在市场上的竞争对手肯定会这么做，所以最好先自己尝试一下。
3.产品思维
事实上，抓住机遇只是开始，互联网企业的产品才是王道。但这是一条孤独的路，你经常需要最愚蠢的方式来尽快完成比赛。像“小白”用户一样思考，每天频繁使用产品，不断发现不足。如果每天都有一个被发现，一个被解决，口碑效应就会被触发。
此外，创始人应该抹去自己的身份，去用户那里“潜水”，倾听不同的声音和反馈。我每天都在体验公司的产品和服务，我喜欢挑剔产品部门。最后，当我看到成品时，我知道代码编写人员是否懒惰。
在腾讯，有一个“10/100/1000规则”。产品经理必须每月做10次用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验的反馈。他们必须每天去各种产品论坛“潜水”，而不仅仅是搜索微博、博客和rss订阅，因为高端用户懒得去论坛问问题，所以产品制造商应该主动寻找、检查和搜索，然后主动联系用户并解决问题。这样，三个月后，产品将逐渐接近信誉良好的地步。
有了这些基础，我们应该做的就是加入人文主义的思想，一起打磨产品。在产品中，有许多事情看起来很好，但它们不应该被做。例如，微信选择不使用“在线”和“离线”的概念。首先，因为手机的移动终端必须“在线”，所以有必要“离线”来画蛇添足。
但是为什么它不显示“在线”？有许多细微的差别。信息传递后，你是收到还是阅读？我们可以做这个功能，但是我们希望人们在方便的时候可以保持隐私。
后来，我们也收到了很多人的建议要“阅读”，但那些像这样发送的人不一定很高兴。事实上，它非常复杂，不仅仅是一个技术或软件层面，而是很大程度上取决于对人性的把握。
另一个例子是语音搜索。我们没有关注它。这个功能似乎很方便，但可能不方便。例如，一个人对他的手机说我想做什么是愚蠢的。当有很多人的时候，我不好意思说这些，这不是私人的。我宁愿按几次。
当然，我们已经走过了许多弯路。后来，我们发现抄袭别人的路往往会失败。我们的团队过去根据百度搜索，我们做别人做的，但是没有想到其他的途径，所以我们没有做。但是搜狗非常聪明。他说除了你我不会拼写搜索，所以我会拼写浏览器。什么是浏览器？输入法。带浏览器的输入法，带搜索的浏览器，开辟了另一条路，比我们好，而且人们花了我们三分之一的钱。
例如，我们的电子商务团队过去是根据淘宝做的，产品完全一样，但是我们做得越多，就越没有希望。包括我们的微博，虽然活动类似新浪微博，但是没有办法突破。最麻烦的是，新浪微博一直没有突破，它一直跟在别人后面走向死胡同。
4.我最大的担心
互联网行业的每个人都会有很大的危机感。对产品和用户的需求正在迅速变化，对R&D技术的依赖是前所未有的。没有运气，没有永恒的第一，甚至没有对错。只要用户不感兴趣，你就会被淘汰。这就是互联网行业的残酷。
有时候，每个行业都不知道会出现哪一个。我最大的担心是我越来越不能理解年轻人的喜好。虽然我们这样做，但我们不了解未来主流互联网用户的使用习惯。
此外，用户的需求和偏好正在迅速变化。95后和00后的需求是什么？我们每天都在研究它。包括微信在内，没有人能保证一件事永远不会改变，因为人性需要不断更新，也许你没有错，但最后一点是你太老了。如何顺应潮流？可以更新一下你的品牌吗？
我有两种观点:
1)如果你自己不理解它，你应该找一个能理解它的人，让他去做，这样他们就能接触到年轻用户，了解他们的需求。现在，我有时会要求孩子们做一个测试。你喜欢这个产品吗？问他的朋友是否喜欢。有时候他们比我们看得更清楚。
2)投资一些这样的企业和产品。在这些投资中，无知和遗憾的经历让我深思。我记得facebook第一次上市时，我通过私人银行购买了一些股票，最终股价下跌，几乎跌破了我当时的股价。后来，当我终于有了一点，我无法忍受，我卖了25元。
当时，我认为facebook很难商业化，但人们最终实现了，金融广告和社交广告的水平仍然是世界级的。当然，这也得益于各种应用程序所需的大量广告。因此，这也是非常情绪化的，即使我在这个行业，我也会弄错。
另一个例子是instagram。我投资了一些股票，但现在我后悔了。我没有投资这家公司的股票，当时它还不到1美元。那时，他们只有几个人。我们的副总裁说这家公司不可靠。它在海边的玻璃房子里工作，所有的电脑都可以在外面看到。扔一块砖头，你就能把所有的电脑都拿走。但随后它的数据增长良好，我们在它价值8亿美元时输入了它。
我试图找出火在哪里。发现12-18岁的女性用户非常喜欢这款产品。它的服务类似于微信，但它不发送信息，所有人都拍照，你只能通过按下它们来观看。只要你截图，对方就会知道你在截图，这个软件就扮演了截图的卖点。那时，我们几个人试图找乐子，这让我们感到无聊。后来，投资调查指出，用户觉得这个应用程序没有压力，即他们花了照片，拍了有趣的照片，并问候每个人，以显示我的存在。
我相信很多企业家会问我为什么不谈钱，因为传统行业会有资本密集型逆转的机会，但移动互联网基本上是不可能的。这个市场不是为了钱或流量而战，而是为了团队、使命和危机而战。一切都取决于你能否做出最好的产品。
