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双十一是电子商务的期末考试。1207亿的高分不仅证明了制造商和消费者之间的狂欢，也证明了社会资源的集中动员以及平台、技术和人员之间的高度协同作用。在这场双11大战中，直播已经成为各大平台的新战场，在巨大的流量压力背后，是云服务公司的护航。
作为全球最大的即时通讯云服务提供商，融云以精湛的技术和服务确保了双十一主流直播平台的平稳运行。
今年双十一的流量是如何集中的？作为一名幕后工作者，融云是如何帮助整个战争的？Speedway.com独家采访了融云的cto潘阳，他从技术角度解释了这次双十一和过去的区别。
融云首席技术官潘阳
双11交通战场从客户服务到直播的演变
作为全球最大的即时通讯云服务提供商，融云是融云为企业和平台解决所有通信相关问题的核心使命。潘阳表示，在过去的双11中，电子商务客户服务一直是融云向各种平台提供的主要技术援助，而今年，随着直播的普及，交通战场已经开始转移。
“今年的直播已经成为大多数平台的营销渠道”。潘阳说。就直播平台而言，融云开发的“融云直播聊天室”已经成为中国直播行业市场份额最高的第三方技术应用，超过80%的国内直播平台使用融云。因此，毫无疑问，融云承担了护送交通的负担。
在本次双十一到来之前，融云已经做了充分的准备。潘阳告诉笔者，在双十一期间，融云的业务量在和平时期波动很大。为此，融云做了大量的储备，包括提前储备大量的服务器带宽资源和精心的人员安排。客服、技术和R&D的工作人员换了工作岗位加班，为紧张的双十一制定了各种应对突发问题的解决方案和措施。几乎整个公司的所有员工都参与了准备工作。融云以他自己的力量和完美在双十一中为整个全国狂欢节加冕。
超过10亿sdk用户见证了即时通讯云市场的崛起
截止日期前，融云在世界上的sdk用户数量已经超过10亿，潘阳表示，这个数字明年将翻几番。
没有等作者发问，潘阳就主动说，很多人认为中国只有7亿网民，而融云怎么会有10亿网民。这里的用户指的是达到用户的sdk，也就是说，每个应用上的用户都使用融云，并且已经创建了10亿个用户身份，当然，有些用户是重叠的。即便如此，10亿用户的数量仍然令人震惊。达到10亿用户意味着什么？潘阳表示，从全球来看，这是第一次即时通讯云服务提供商达到10亿用户的水平，这显示了即时通讯云服务市场的崛起，确立了融云在该领域的领先地位。
潘阳表示，在国内即时通讯云服务市场，多方数据显示，融云已经占据市场第一位。在联系融云之前，大多数用户已经对融云的产品质量和服务质量有了很好的了解，基本上依靠口碑传播。从现阶段来看，中国即时通讯云市场领导者的竞争已经结束。
写在最后——为什么是融云
采访结束时，作者直接问了潘阳一个问题，为什么是融云？
是的，即时通讯云市场的潜力和必要性已经让许多企业甚至互联网巨头伸出了触角。然而，作为一家初创公司，融云似乎在市场上一路高歌，几乎击败了市场上所有的竞争对手。
潘阳提到了融云的人事结构。融云是一家由80%的技术人员组成的公司。对技术和质量的终极追求和客户服务的最高原则是融云打开高端市场的终极策略。
世界上从来没有一个横生的空。潘阳说:“我们坚持认为对b企业来说是一场持久战，而实用和高质量的产品可以得到最多的用户。”潘阳表示，对于一般的低端市场初创企业来说，它很容易受到市场、政策、烧钱补贴、用户需求变化等因素的影响，风险很大。b企业的核心只是产品质量，这是努力工作的竞争。只有积累产品和品牌，全力以赴，稳步前进，才能走得更远。
“我们敬畏客户和技术”。这是潘阳的座右铭，也是融云在行业前沿留下的宝贵经验。
