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摘要:近日，有网友向蓝鲸tmt爆料，称曲店集团涉嫌分阶段销售假冒伪劣商品，侵犯消费者权益；然而，当消费者申请退货时，会遇到售后服务效率低下等障碍，陷入维权的两难境地。
作者:蓝鲸tmt刘敏娟
近日，有网友向蓝鲸tmt爆料，称乐购集团涉嫌分阶段销售假货，侵犯消费者利益；然而，当消费者申请退货时，会遇到售后服务效率低下等障碍，陷入维权的两难境地。
许多用户说他们将来会买“假货”
据一位爆料的网民说，他通过分期付款购买了一块价值超过4000元的手表。但是拿到货后，他发现这块手表做工粗糙，有很大的瑕疵，很可能不是真的。后来，他把手表拿到柜台检查，被告知是假的。
另一位网友也遇到了同样的问题。他在未来分期付款平台上买了一块天梭手表，但被怀疑是假的。根据他公布的照片，手表背面有明显的划痕，“甚至不是高度模仿。”幸运的是，网友提出的退货申请进展顺利。截至16日中午，他的手表退货手续已经完成，退款仍未结清。
除了手表质量受到质疑之外，一些用户还报告称，他们在未来分期付款平台上购买的苹果手机存在问题，在苹果官方网站上找不到激活码。根据用户的判断，用户购买的苹果手机可能是第二部手机或者是一个平行产品。
售后服务效率低，消费者回报不畅
遇到产品质量问题后，以上用户都选择了申请退货处理。然而，根据他们的反馈，分期付款客户服务的售后服务效率极低，服务态度也让人感到愤怒。
“售后服务和客户服务根本不是一个环节。如果有问题，你只能依靠客户服务和售后反馈，根本不能给你一个明确的答案！你只能等待！等着还钱！”
据网友反映，在他们提出退货申请后，不同阶段的客服建议消费者将产品拿到检测机构进行鉴定，出具纸质鉴定报告并盖章。然后，拍下货物和鉴定报告的照片，上传到下一期指定的邮箱。待工作人员审核后，酌情退货。
在这方面，蓝鲸tmt致电来分期的官方客服询问，客服人员表示来分期商城是自营的，供货来源于供应商。消费者分期付款购物后，供应商将根据订单直接发货。鉴于近期对商品质量的投诉有所增加，他表示这可能与双十一期间订单增加及员工审查不严有关。
没有官方回应
根据官方网站的信息，2015年6月成立的天津同乐舞台科技有限公司是该平台的主要运营商。法人为罗敏，注册资本2500万元。据悉，公司股东为互联网金融公司北京开心时代科技发展有限公司(以下简称“开心时代”)，是瞿电集团的主要经营主体。目前主要从事两大业务:分期付款购物+p2p金融平台“趣味分期付款”和“未来分期付款”。
日前，有媒体称，《欢乐时光》计划在美国进行首次公开发行(ipo)，融资金额在5亿至8亿美元之间。该公司已开始与花旗集团、中国国际金融公司、瑞士信贷集团和摩根士丹利进行初步合作，并已开始初步的ipo工作，预计最早将于明年上半年启动。
蓝鲸tmt试图联系天津开心舞台科技有限公司的员工，希望就此事采访相关负责人，了解下一期的供货情况和定期退货流程。然而，经过多次查询，该公司在网络上的联系电话是空，而电子邮件地址并不存在。
随后，蓝鲸tmt转过身来，找到了有趣阶段的官方电子邮件地址，并发送了面试大纲。十分钟后，蓝鲸tmt收到一封回复邮件，称其员工会尽快联系我们。
然而，截至发稿时，该公司仍没有进一步的答复。鉴于此事，蓝鲸tmt将继续关注。
