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“老鸟时代”对“新人时代”；人性的弱点与数字时代；社会化视角下的迟钝虫
我是黑马新闻10月31日，上周末，微信上张小龙的演讲在朋友圈里被屏蔽了。他本人在微信内部举行的2016年领导力大会上承认，内部管理和效率正在下降，他的思想受到了kpi的束缚。在同一天的同一个场合，腾讯创始人之一张之洞也在微信上分享了自己的观点。
在分享中，张之洞直言不讳地说，贪婪是人性的弱点。虽然微信长期以来都有点击右键和退订的功能，但仍然不足以体验平衡，用户很容易被人性的弱点引入深渊。微信需要更友好的创新来帮助用户摆脱这种不愉快的局面。
他甚至认为微信团队的产品表现很慢。例如，苹果微信2.0版的发布距离1.0版整整一年。整整一年，团队对一些容易修改但不方便的东西视而不见。
以下是张之洞的演讲内容，由企业家&我黑马安排。
感谢小龙的邀请，今天我来参加wxg(我是黑马注:微信商务群)会议，谈谈我对公司产品的社会影响的看法。
两年前我离开了公司管理层，不再参与公司的业务。除了学院事务(腾讯学院，腾讯的内部分享平台)，我主要有两个顾虑，一是公司的公益产品，二是产品对社会的影响。微信是最受关注的产品，因为它对社会的影响最大。
向wxg的同事致敬。8月，我看了公司发布的第二季度财务报告，宣布微信活跃用户超过8亿。这是一个伟大的里程碑，我想在这里向wxg的同事们致敬。
向微信团队的产品精神致敬。微信团队已经抓住了移动时代的开端。五年多来，该团队一直坚持克制和优雅；在商业化方面，团队也坚持优雅和自然。在大型组织中，在商业化过程中坚持理想尤其困难。每个人都做得很好，并为他们的朋友坚持了五年而自豪。
向微信团队的技术精神致敬。在优雅的产品背后，一定有无数技术团队的智慧和汗水。例如，每年除夕夜，全国人民都会一起庆祝春节。在高峰期，用户可以在一分钟内收发10亿条信息，在微信上打开2000万个红包。用户将在新年的第一天给技术团队送去一份会议礼物——首先，他们将进行一次大规模的技术考试。由于技术团队的无数努力，微信可以为8亿用户提供可靠的服务。
社会化的巨大挑战
在表达敬意之后，我想谈谈挑战。这种挑战不是产品、技术或商业化的挑战，而是社会化的挑战。微信已经超过6亿用户，我觉得它已经进入了一个对社会有影响的深水领域。这和一亿年前有很大的不同。
挑战1:老鸟时代对新人时代
当有1亿用户时，那些在互联网上尝试和测试过的人可以被称为老鸟。他们从个人电脑时代就开始使用互联网。他们的特点是目光敏锐，经历过互联网上的各种洗礼，有很强的辨别信息和保护自己的能力。对于老鸟来说，优秀的网络产品可以满足他们的需求，让他们的生活如鱼得水。
然而，在微信发展到6亿用户后，用户群体开始接近中国总人口的社会复杂性。第三，四层城市，中老年人用户，县城用户和农村用户，移动网络是一个新世界突然为他们打开。他们基本上是互联网上的白兔或菜鸟，缺乏pc时代互联网的洗礼，自我保护能力相对较弱。
在pc互联网时代，老鸟们已经习惯了网络的虚拟性、qq卡通头像、昵称等。虚拟和现实之间有一种自然的区别。从诞生的第一天起，微信就是一个基于手机通讯录的真实世界。新手用户和白兔用户严重缺乏从互联网上辨别和保护自己的意识。
我相信微信团队的同事在这一变化中有很多实践经验。我希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还应该大力加强社会思维，把各种社会群体和阶层的复杂性作为主要的研究课题。对这种变化更加敏感。
以下是一些社会观点。
思考1:思考人际超载
在个人电脑时代，有一种理论认为社交网络的人际宽度是150人。也就是说，人的精力可以处理150人左右的人际关系，这将使人感到快乐而不会超负荷。四年前，微信在朋友圈做了一个非常精致的产品设计，使朋友圈巧妙地融入到手机即时通讯中，扩大了150的数量限制，使朋友圈高速增长。
然而，随着用户群的扩大，人际关系的复杂性也在迅速扩大。最初的巧妙设计也面临着人际超载的巨大社会问题。
许多拥有广泛人际关系的商务人士已经遭遇了超负荷的尴尬。我见过一些有成千上万朋友的重度用户。几乎每隔几分钟，朋友圈就会有新的推动；我也遇到了一些朋友，因为朋友圈的数量太大太杂，所以我变得小心翼翼，不敢说实话，甚至不敢发朋友圈。
虽然微信有一些自定义的分组和权限管理措施，但仍然不够优雅，无法很好地解决这个问题。人际超载会带来巨大的压迫，这就要求微信团队更多地从社会角度思考和创新。
思考2:思考内容过载
公共账户是微信的一大创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取体验，也给内容提供商和服务提供商带来了全新的生态。微信认证、原创标识和阅读奖励等重要配套创新体现了团队对内容生态的思考和探索。
当我订阅十几个订阅号码时，每天一次推送的体验非常愉快。然而，当我有几十个或几百个订阅号码时，我就会陷入内容过载。
超载使人感到不愉快，密集的红点使人感到焦虑和失控。贪婪是人性的弱点。虽然微信长期以来都有右画和退订的功能，但仍不足以体验平衡，用户很容易被人性的弱点引入深渊。微信需要更友好的创新来帮助用户摆脱这种不愉快的局面。
思维3:白兔的免疫思维
由于微信的公共平台，内容传播的速度和形式都发生了很大的变化。高质量和诚实的公共账户取得了良好的发展，这是内容行业的良好基础设施。
随着公共平台的普及，也出现了许多公共号码运营商，这些运营商没有足够的内涵，只是利用人性的弱点来运营。如何在这个过程中帮助小白用户提高他们的认证能力是一个非常重要的问题。
例如，我有一些受教育程度高的老人，但他们仍然是网络兔子。在微信的亲戚群中，长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说这是微信说的。
这句话是什么意思？这些兔子很难识别公共号码的信用。该公共号码的名称可以称为xx健康宝或yy保健方式。
当用户数为1亿时，问题不尖锐，老鸟识别能力强；但对于8亿用户来说，即使有企业认证、举报和处罚，也远远不够。这个公开数字背后有多少信用，信用可以被可视化吗？在他的文章中能一眼认出白兔吗？
在数字社会汹涌的浪潮中，我们如何帮助新手和兔子不被坏钱误导，如何让他们在数字时代增强常识，增强免疫力，如何避免坏钱赶走好钱？这是一个需要我们特别关注的问题。我们的公共账户增长迅速。在增长率背后，我的解释是这里的责任重大。
思维4，失败和社会恐慌
作为一项社会基础设施，近两年来，微信的几次技术故障引起了用户恐慌，有几次它仍是公关团队在微博和微信公众账户上发布公告的传统形式。我们还没有做，在产品界面上安抚用户1分钟。
例如，当我们去银行取款机取钱时，我们遇到了银行系统故障。如果柜员机提示系统故障已知，则系统正在修复中，稍后将恢复服务。用户会很平静。如果自动提款机什么也没说，它将显示一个登录错误，这将导致恐慌和存款被盗的恐惧。
作为全国第一个早上点击的应用，微信有登录失败、群发失败、朋友圈失败、支付失败等几种情况，用户很容易被吓到。会比银行卡故障更恐慌，更容易怀疑生命。将焦虑和恐慌，不断关闭和重启，甚至删除应用程序重新安装。
尽管我们拥有优秀的技术团队，并在系统的各个层面都实现了多层次的健壮性，但故障总是不可避免的，因此我们需要透明地告知故障，并将其设计和实践为一种特别重要的产品体验。目前，它还不够自动化，还有许多环节需要依靠操作来响应。大多数情况下，技术团队和操作团队(其故障的估计数量为1%)总是想看看它们是否能被快速修复，但会延迟及时通知他们。这种想法也反映出我们对社会观点的敏感性仍然存在。
挑战2:人性的弱点与数字时代
数字时代将会多次放大人性的弱点。(这里有两个有趣的视频，你可以在youtube上搜索导游和社交媒体卫士。)一家人一起吃饭，但低头看手机是很常见的。
漠视存在感可能被认为是人性的弱点，尤其是在数字时代。我们的产品如何变得更温暖？例如，为了提醒你今天已经抓破手指1000次了，建议你放下手机，照顾好你的家人？
人性有许多固有的弱点，社会上存在许多矛盾和问题，这些都不是我们的产品带来的；然而，当信息在数字时代超载时，人性的弱点会引起强烈的共鸣，从而放大对社会的影响。我们必须认真观察社会，不断反思和批判自己。我们需要智慧和创新来帮助社会减少这些痛苦和成本。
挑战3:从社会化的角度看迟钝的臭虫
外界媒体的人对微信的印象很好，批评会很有礼貌，这很容易导致团队的错觉，让我们自我感觉太好。事实上，我们仍然有相当慢的错误。
例如，苹果微信2.0版的发布距离1.0版整整一年。整整一年，团队对一些容易修改但不方便的东西视而不见。例如，在27英寸的屏幕上，字体很小，很累；例如，每次网络断开时，空空都没有上下文。这些事情可以在几天内解决，但是团队太忙了，无法处理。为了抑制大动作，用户会白白地等上一年。
比如，微信的进出口能力不如20年前小龙生产的foxmail客户端。对于16g以下的手机用户来说，他们经常会遇到存储不足的问题，而微信并没有提供pc工具，这使得用户在一定时间内可以方便地从手机上转储旧数据。微信这一大群非常活跃，每天看完之后都会产生很多可以丢弃的东西。大型群组共享一个圆形存储空房间，并与其他消息空房间隔离，因此可以减少16g用户满存储时的抑郁。但是估计我们产品团队的每个人都是64 G/128 G的手机，感觉不够强烈。
对于这样的特性，产品团队告诉我他们事先有一个计划，但是他们没有把它放在高优先级，并且发布时间表很容易被其他更紧急的功能延迟。这些功能需要一些时间来完成，在公共平台上也有许多类似的枯燥例子。
一方面，我们年轻的团队非常敬业，每天都很忙。另一方面，许多人的痛苦可以在几天内减轻，但我们不够敏感。
就我个人而言，我觉得团队中有些人对社会化的重要性不敏感。我们的年轻导演更喜欢长期压制大动作，渴望为行业创造惊人的功能，但对于这些短期的和低技术的民间痛点，导演们会因各种任务和原因而耽误很长时间。
小龙早上分享敏捷的精神很好，我非常同意。在团队变大、分工变细后，同事们很容易沉浸在繁忙的工作中。即使他们看到了其他部门的产品缺陷，他们也很容易表达得过于温和和友善，因为他们跨越了部门和团队，这将使我们失去敏捷性。
微信团队已经从五年前的十人小团队迅速发展到一千多人的大团队。如何保持小团队的敏感性和敏捷性，需要骨干同事更多的精神。
期望:产品精神+社会化视角+批判精神
在我看来，微信团队一直是一个充满精神、善于独立思考的团队。当用户数量达到8亿时，我们希望微信团队的年轻同事提高对社交的敏感度，希望微信内部会有更强的内部批判精神。
电影《蜘蛛侠》中有一句台词，能力越强，责任越大。以此类推，微信将发展成为数字社会的基础设施，成为一个好产品和一个酷产品。这个想法对微信团队来说是不够的。
在8亿用户之后，它的社会复杂性已经成为一个没有以往经验可借鉴的深水区域。除了上述情景，越来越深刻的数字社会问题将不可避免地一个接一个地出现。面对社会化的挑战，微信团队将面临比五年前白手起家创业更大的挑战和责任。
我们希望微信团队除了产品精神之外，还能整合更多社会深度的领域视角，放下团队成就感，回归零。在创造产品世界和产业生态的同时，我们需要更多的智慧和创造力来缓解社会数字化浪潮中的痛苦，成为一个真正可靠和温暖的基础设施。
