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蓝鲸tmt10月29日:最近，中国消费者协会发布的报告显示，2016年第三季度，全国消费者协会受理了13.8万起消费者投诉。其中，由于三星note 7手机的频繁爆炸，手机消费者权益保护问题引起了人们的关注，共收到9911起手机消费者投诉。
中国消费者协会投诉部主任张德志表示:“特别是在三星note 7爆炸事件的处理过程中，当三星首次在全球范围内召回产品时，并没有将中国消费者置于平等的地位；随后的解释工作和信息披露不及时，手机识别程序不规范，消费者的担忧和顾虑没有消除，消费者的安全权和知情权没有得到充分保护。”但是，这起“三星手机爆炸”事件应该引起业内其他手机厂商的关注，并且应该从维护消费者合法权益的角度做好工作。
据媒体报道，除了爆炸问题，消费者投诉的质量问题主要有:不能正常开关、按键失灵、音量异常、外壳脱皮等。此外，在销售手机时，手机运营商通常会向消费者出售会员卡、延长保修卡和通讯套餐等增值服务。当消费者购买时，商家广告的条款非常有吸引力，这常常让消费者觉得物有所值。然而，当消费者真正使用它们时，他们会设置多个阈值，让消费者承担不必要的损失。
据行业分析人士称，消费者应该提高自己的消费观念和维权意识。例如，在购买手机时，他们应该选择信誉好、知名度高的手机销售商。如果手机出现故障，应在手机制造商授权的维修站进行维修。三包凭证、发票和维修记录应妥善保管，以备日后维权。
