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只有强调社会责任感，不断创新，三星才能走出目前的困境，恢复其几乎被摧毁的企业形象。这几乎是病态的，这使得三星苦苦挣扎。现在s7屏幕有质量问题。三星应该如何面对它们？三星在过去的一年里犯了哪四项罪？
蓝鲸tmt 10月27日:近日，三星用户向蓝鲸TMT报告，他们购买的三星Galaxy s7 edge手机存在屏幕闪烁、漏液等严重质量问题。今年，尽管三星note7的爆炸事件层出不穷，但三星仍不断揭露其他产品的质量问题。
内蒙古三星用户陶告诉蓝鲸tmt，他在今年6月启动了三星Galaxy s7 edge手机，10月23日发现手机出现了闪屏问题，立即联系了三星官方客服。三星在巴彦淖尔市中兴泰富广场推荐了三星的售后服务。三星出售后，在没有任何详细测试的情况下，断定其手机泄漏是人为造成的。陶先生对结果不满意，立即提起诉讼，并在四天内与三星进行了数次谈判。失败后，他把这个消息告诉了蓝鲸tmt。
在了解了陶先生的经历后，蓝鲸tmt立即咨询了三星的客服。根据三星客服的回复，蓝鲸tmt了解到三星声称工作日有一天回复，非工作日有两天回复。但到目前为止，陶先生的案件还没有得到任何回应。
最令人费解的是，三星对产品质量问题的判定是基于维修站的处理。经过蓝鲸tmt的仔细询问，三星的回复是维修站认为这个泄漏问题是人为的，不需要检查，所以不需要检查。如果维修站认为这样的重大质量问题是产品问题，只有在需要检查的时候才会送去检查。也就是说，三星没有明确的售后维护计划，所有的决定都取决于维修站。只要维修站初步确认结果，就完全没有必要派人检查，直接宣布是否是质量问题。
这种售后服务标准确实不符合国际大公司三星的形象。在此基础上，蓝鲸tmt详细分析了三星在过去一年犯下的四项罪行。
1.质量控制不达标，打基础
质量控制的问题是老生常谈。自从三星爆炸以来，质量控制问题一直受到批评。近年来，三星的整个产品都出现了不同程度的质量控制不合格的情况，其根本原因在于三星始终如一地实施质量控制。在note 7被召回和转售后，爆炸事件不断发生，这使得三星的质量控制合规性成为公众舆论的中心。三星别无选择，只能采取所有召回和赔偿措施。
然而，这不是解决产品质量问题的一种手段，而是一种销毁证据和避免未来麻烦的行动。到目前为止，三星已经爆炸成一个谜，没有公开接受的理由来解释三星反复出现的质量问题。现在，另一款旗舰手机s 7已经爆炸，产品屏幕泄漏。这证明三星在整个产业链中严重缺乏质量控制。电池、屏幕甚至按钮都可能有遗漏。这证明三星的质量控制问题绝不是一条简单的线，或一个点，甚至连成一个平面。这非常令人震惊。在这一环节，它也为未来的失败奠定了基础。
2.速度竞争，还是一种激励
当三星和苹果进行军备竞赛时，三星做出了一个奇怪的举动，每年都将旗舰产品增加一倍。年初的s系列和年中的音符系列满足了不同人的需求。这也直接导致三星的R&D压力越来越大。在速度加快的同时，产品创新却没有跟上，甚至产品质量控制也出现了裂缝。
过分强调速度是三星的一大武器，也是一把双刃剑。许多不想购买三星手机的用户是因为三星降价太快，更新太频繁。在许多手机制造商中，保持产品价值的能力基本上是最差的。虽然近年来苹果有追赶三星的趋势，但苹果手机一年一次的传统会给空房间带来一定的价值。
速度的提高让三星赚了很多钱，但并没有提高三星用户的保留率。用一把锤子买卖三星可能是行业内的第一次，三星可能不具备长期发展的有利条件。三星的快速更新速度不仅增加了自身的压力，也增加了供应商的压力。这直接导致三星产品在处理上存在不同程度的缺陷。
3.前线太长，监管失败
在韩国，三星是一家国有企业。有些人可能一辈子都没有sumsung。这表明三星是一个真正的生态链模式。他可以制造电池、手机、家用电器和医疗设备。一个几乎无所不能的存在。让三星的战线太长。
引发爆炸的电池制造商也是三星的子公司之一sdi，它直接导致日本和韩国的电池供应商(包括lg和其他公司)在全球面临更严格的监管。
在三星取得这样的成就之前，它在韩国的地位是稳定的，它完全可以自己供应大部分零部件，但随着它走向海外，走向世界。随着出货量的不断增加，公司面临的供应压力更大，错误是可以理解的。
此外，三星大规模问题手机的出现时间，恰逢三星内部领导人交接的重要时刻和三星最激烈的内部斗争。如此严重的质量错误发生在如此特殊的时间节点，这不可避免地导致了公众的猜测。
战线拉得太长，虽然几乎可以实现自给自足，但严格的监管无法到位，这已成为三星面临的一个重要问题。
如上所述，三星的售后服务真是不可思议。一切都被扔进了坑里。也就是说，作为维修人员，他们可以完全查明事故原因，而不派人进行检查或修理。只有肉眼才意识到这是人为的，这使得我们的消费者无法正常维护自己的权利。蓝鲸忍不住问，我的手机爆炸了吗？我把它送到维修站了。维修人员认为这个手机是我的微波炉加热的，所以我不能送去检查，我可以认为是人为的，让我自己来处理。
截至发稿时，三星仍未采取任何行动。这也与三星声称的解决问题和接受问题的时间不一致。三星从售前到售后都存在全面的问题。这就是三星的症结所在！
4.国内外的双重标准带来了变化
长期以来，三星一直被怀疑存在双重标准，首先是召回，其次是召回补偿。在处理note7引起的质量问题上，三星从未有过果断和坚定的态度。
长期以来，三星在中国的销售一直名列前茅。三星最大的市场中国没有得到三星足够的重视。在召回问题上，三星可能永远不会不愿意召回已经售出的手机，除非当局出面。三星不召回国内手机，这使其怀疑国外存在双重标准。综上所述，可以判断，在三星之前，国内标准和国外标准之间绝对存在着无法统一和调和的差异，即所谓的双重标准。
这一标准设置也直接引发了消费者和公众舆论对三星的批评。不赞成、拒绝和不赞成的态度是三星对国内note 7消费者的最初态度。现在，尽管s 7出现了爆炸式增长，而且存在严重的质量问题，但三星在售后服务方面仍未提高警惕。此类事件的频繁发生已成为三星今年突然转变的主要原因，这几乎彻底摧毁了三星一直树立和宣传的企业形象。
摘要:责任感的弱化导致三星落入了祭坛
这一次，消费者没有办法捍卫自己的权利，并找到蓝鲸tmt揭露这一事件。也许三星会积极对待和回应，但下一次呢？如果没有媒体的干预，像三星这样的售后服务系统会不会公平对待这种事情？
巧合的是，昨日蓝鲸披露，韩国有527名消费者提起诉讼，要求三星赔偿。然而，一位自称是“世界上第一个见证三星安全版note7爆炸的人”的国内微博用户在微博上呕吐，并前往三星北京总部与韩国高管会面，但“被留在办公室一天一夜。”
微博用户“老老慧”在过去两天里在微博上发布了三星北京总部“维权”的直播视频内容。中国银行9月25日购买的7号票据自燃至今已有一个月，三星仍未满足其“善后”要求。
三星今年一直站在公众舆论的漩涡中。不是三星做不好，而是三星不愿意做好。其企业和供应商都在不同程度上成为这一事件的催化剂。基本上，这一切的原因是它被利益所蒙蔽，未能履行其应有的责任和义务。无论如何对待消费者，市场甚至企业本身都没有足够的尊重和重视。只有强调社会责任感，不断创新，三星才能走出目前的困境，重塑大企业形象。这几乎是病态的，这使得三星苦苦挣扎。
蓝鲸tmt将继续关注事态的发展。
