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10月11日，根据国家质量监督检验检疫总局的官方网站，三星向国家质量监督检验检疫总局提交了召回计划，并决定召回所有在mainland China销售的19万多部galaxynote7手机。
这一消息令中国消费者感到惊讶。尽管中国消费者对之前在中国销售的note7的质量有所担忧，并且发生了多起爆炸事件，但三星否认中国银行版本的note7存在安全隐患。9月29日，该公司还在一份对中国消费者的声明中表示，“我们可以确保产品的安全性和可靠性。”
据国家质量监督检验检疫总局披露，三星note7在mainland China发生了20起过热和燃烧事故，并称“召回范围内的产品可能会因异常加热和燃烧而引发火灾等严重后果。”
发酵50天
在mainland China note7事件近50天的发酵过程中，三星一再保证中国银行note 7版本的质量和安全。
9月2日，在对包括《中国商报》在内的媒体发表的声明中，三星表示将在一些国家更换note7的潜在电池风险。由于不同的电池供应商，中国银行版本的note7不包括在此次更换中，“中国消费者可以放心购买”。
9月14日，国家质检总局透露，在国家质检总局缺陷管理中心与三星进行谈判后，三星首次向国家质检总局提交了召回计划，但仅涉及7月20日至8月5日期间生产的部分售前测试经验机。三星仍然坚持上述理由，并认为官方发布的note7版本没有质量问题。
9月29日，三星在发给《中国商报》记者的一份声明中进一步表示，通过委托中国泰尔实验室(cttl)和指数实验室(Taier Laboratory)进行测试，“测试结果均显示，被烧部分不在电池区域...据推测，手机是由于外部热冲击而烧毁的，这与我们的初步测试结果一致。”
“经过国际和国内的测试和认证以及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性和可靠性。”三星在上述声明中表示。
10月11日，三星决定召回所有在mainland China销售的note7手机。
至此，自从note7事件开始酝酿以来，它已经暂时告一段落，不仅仅是手机，三星的回应态度和信息披露的真实性都受到了质疑。
政府的“关键一击”
《中国商报》记者致电三星银河总部对外宣传部，李姓工作人员向记者明确表示，三星电子在与韩国工信部、韩国国家技术标准研究院等政府机构充分沟通协商后，决定停止销售和更换该方案。
对于这份出版物，韩国工贸部韩国国家技术标准研究所研究员周南泽在接受《中国商报》记者电话采访时表示:“韩国政府认为三星电子及时采取这一举措是非常合适的；我们将继续调查三星电子接连发生的事故，并尽快通过专家会议对事故原因进行分析；并与三星电子进一步讨论了事后回收手机的措施。”
10月11日，韩国国家技术标准研究院在首尔召开了“三星galaxynote7事故调查专家会议”，来自工业和贸易部、韩国国家技术标准研究院和各大学的专家出席了会议。
经过专家讨论，韩国政府确认“三星note7手机可能有新的重大缺陷”，并认为“有必要立即采取措施保护消费者的安全。”经过与三星电子的讨论，三星电子决定向note7手机提出建议，包括:建议消费者立即停止使用note7手机，三星电子停止正在进行的note7更新计划，并立即停止销售note7手机。
与此同时，韩国三大通信公司sktelecom、kt和lgu+立即决定停止销售note7手机，并与三星电子进一步讨论了事后措施。
韩国一家地方通信公司的公关部门的一名工作人员告诉《中国商报》记者:“我们一直在与三星讨论事后措施；与此同时，我们在第一时间向各大流通渠道发出通知，停止销售并打开了note7手机。目前，韩国所有渠道都已停止销售手机。”
但与此同时，该工作人员也表示:“由于此次暂停将涉及数十万用户，我们将进一步讨论具体的召回渠道以及如何更换和替换其他手机，因此发布具体的事后措施需要一些时间。”
事故原因尚不确定
note7爆炸后，《中国商报》记者于9月2日致电一位未透露姓名的行业技术专家，该专家首次提出(在三星发布官方声明之前)事故原因可能是电池隔膜的质量。
国家质量监督检验检疫总局9月14日披露的信息也指出了隔膜的质量问题。“该召回范围内的数字手机电池的阳极和阴极隔离膜部分变薄，绝缘胶带不能完全覆盖极板涂层。在这种情况下，会发生短路，导致电池异常发热，在极端情况下可能会发生燃烧。”
然而，隔膜问题可能不是注7爆燃的唯一原因。“我得到的内部消息是，可能有一些处理器方面的原因，三星自己的cpu和电池之间的适配也有问题。”上述不愿透露姓名的业内资深人士11日再次告诉记者。它还表示，三星在海外市场销售的note7采用了自行设计的处理器，因为它急于挑战iphone7，但在权衡利弊后，它将质量事故的原因归咎于电池。
11天前，在三星主动宣布事故原因后，外界并没有介入note7爆燃的原因。然而，11日，一些网民公开爆料称，他们购买的note7版本的“爆炸”不是由电池引起的。
这位网民称，他给三星售后部门发了短信7，因为他发现了一个屏幕问题，等了一天之后，三星售后人员告诉他屏幕“爆炸了”。在网络曝光的聊天记录中，该网友称“手机爆炸是由主板和电池之间的部件问题引起的。”
“用户更换电池仍然存在问题，这意味着这不是电池问题，而是电路设计问题。这些隐患在产品批量上市之前很难发现。”王艳辉在接受《中国商报》记者采访时说。
为行业敲响警钟
受暂停销售note7等信息的影响，三星电子股价11日暴跌4.76%。
“在三星发布note7之前，由于之前发布的s7手机的影响，三星的性能实际上有所提高。note7的影响将持续至少半年，而且在假期前影响会更大。”对位法研究主管闫占梦在接受记者采访时谈到note7事件对三星的影响。
一些外国分析师认为，如果三星从现在开始停止销售note7，性能损失可能高达170亿美元。“产品和利润是第二位的，我更担心对三星品牌的影响。品牌的恢复可能需要两年甚至更长时间。”阎占梦说道。
“三星的表现去年见底。今年，我实际上看到了复苏的希望。note7事件扰乱了三星的复苏。”王艳辉在接受记者采访时说。
王艳辉认为，对于三星来说，note7事件可能会对欧美市场和中国市场产生不同的影响。“三星在欧美的态度非常真诚。s8明年上市后，与欧美运营商打交道并恢复销售不是什么大问题。三星在中国的问题更麻烦。”
note7事件也给了中国手机行业一个深刻的教训。“无论是大品牌还是小品牌，质量问题对于消费电子产品来说都是最重要和最基本的。只有在这个前提下，我们才能谈做好渠道、品牌和市场工作。”阎占梦说道。
事实上，随着galaxys7edge和galaxys7在市场上的良好声誉，三星的高端旗舰手机逐渐在与苹果的竞争中重获优势，呈现出复苏势头。一些业内人士认为，note7事件可能是由于三星急于在iphone7发布前抓住先发优势，但它犯了一个大错误。
一般来说，几乎所有的制造商都会实施一套近乎严格的内部质量控制程序，而召回手机产品的质量事故案例极其罕见。三星需要对质量控制流程进行深入的内部审查。“事实上，以三星的实力，这种问题应该不会出现。三星可能给note7的时间太短，这缩短了设计和测试的时间。”王艳辉说。
11日，三星中国官方网站从主页上删除了note7，并悄悄地用s7edge和s7取而代之。
