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菜鸟网去年7月推出云客服,今年1月联合快递公司开通了消费者在线向快递网点投诉的渠道,消费者的投诉可以直接到达网点并及时得到解决。经过7个月的网上投诉操作,消费者的投诉率下降了50%以上,快递员的处罚率也整体下降。
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菜鸟网去年7月推出云客服,今年1月联合快递公司开通了消费者在线向快递网点投诉的渠道,消费者的投诉可以直接到达网点并及时得到解决。经过7个月的网上投诉操作,消费者的投诉率下降了50%以上,快递员的处罚率也整体下降。
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