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7月17日晚，央视《对话》栏目邀请京东集团首席执行官刘与嘉宾畅谈京东近几年的细节和未来规划。刘在《对话》中多次提到“用户体验”，这个词在“互联网+”时代也多次被提及。各种爆炸性产品在宣传成功秘诀时都喜欢用这个词。那么，京东在刘所说的“用户体验”方面做得够好吗？
东哥经历了信使，但蛋还是下了
《对话》节目提到，刘是经验丰富的快递员，为了看看用户如何对待快递员。京东在物流方面的表现可谓星光熠熠。面对“双十一购物节”和“618精品购物节”的订单压力，自营物流也能从容不迫，尽快将商品送达用户手中，这是毋庸置疑的。此外，大多数网民表示，京东快递带来的体验确实高于其他快递，无论是与用户的对话还是快递服务，京东快递都处于领先水平。那么，刘对京东广受好评的快递工作的体验在某种意义上是没有用的。当然，也有人认为刘是想充分利用京东的优势。如此严格的工作要求值得其他互联网公司高管学习。然而，我们仍然不能忽视京东用户的一些不良体验。
会员制很受重视，但经验并不好
如今，会员系统在各种应用中很常见，越来越多的应用加入了会员培养系统，通过消费来升级会员。蚂蚁金服于今年4月推出了会员制，淘宝电影(现称淘宝电影)也推出了会员制，这表明各大服务提供商对会员制的重视。但是京东的会员制不够好，原因有二。
首先，过分强调会员级别。举个简单的例子，让我们问问我们的朋友，你是京东的什么会员？朋友们一定能够准确地说出他们的分数。同样，我们问身边的朋友，你是天猫的什么成员？恐怕我的朋友不会说。造成这种差异的原因是京东过于强调会员级别，而天猫没有，天猫的会员级别差别不大。然而，大多数用户对京东会员系统的解释都是关于免费送货标准的，没有别的。有网友表示，京东的年度运费调整通知并不明显，这就导致了这样一个事实，每次你往购物车里添加商品，你都要付费。这也说明JD.com和用户之间的沟通不够，网站上不显眼位置的应用和通知不能让用户满意。或许一条短信或一封电子邮件可以让用户感觉更舒服。用户体验的起点在于进入网站或应用，而不仅仅是下半年的物流。刘可以体验到的一切，但他肯定不会体验到京东会员从重新注册到成为DIA会员所经历的一切。
其次，加号成员不受欢迎。今年4月京东调整运费标准后，很多人猜测是为了推广会员优惠。但是，过了一段时间，会员加还没有普及。现在京东白条用户可以用自己的信用评分申请试用会员加一个月，但是试用权利和付费会员加之间还有差距。网上有一些文章把京东DIA会员和会员加相比较，他们都使用“价值回报”。这个词引起了网民的很多想法。网民们正在计算他们在京东一年的花费，然后才能“增值”。然而，每年的会员费，真正为用户设计的会员系统可以让用户自发地为互联网公司省钱。很多人都在呕吐乐视会员，但乐视会员不会考虑他们一年想看多少付费电影，以及标题广告是否被删除。
净土易得，但用途有限
京东为会员提供京东，每天签到即可领取，购物时也可获得。然而，净土很容易获得，但它的用途是有限的。在京东购物时，北京豆角只能用1000的倍数。这种现象只是在过去一年才出现。用户只需购买几十颗北京豆，但他们不得不节省多达1000颗才能使用。这真的不是一个好的用户体验。然而，有些人认为京东的做法是为了屏蔽大量用户，培养用户的购物习惯。在这里，让我们看看天猫积分。你可以通过每天猜测品牌得到1分，也可以购物；抽奖可获得200点积分，最少可获得2元券。如果您没有抽奖，您也可以在天猫购物时无限制地使用免赔额消费。天猫积分和它的会员系统一样低调，但是“当你得到它们的时候你可以使用它们。”在网络时代，许多人会说“你看到的就是你得到的”，这意味着我们可以得到我们所看到的，我们所能得到的应该用于消费。显然，京东的京东豆瓣做不到这一点。
结论
“用户体验”这个词在刘口中已经多次提到，但京东的某些方面确实不尽如人意。用户明白物流是京东最勤奋的地方，物流是无可挑剔的。然而，在会员体验方面，用户不满意，期望京东做得更好，所以“用户体验”需要亲身体验，而不是空谈。
