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让用户在最短的时间内得到他们最想要的是最划算的服务。
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俞军是中国最早的搜索引擎研究者和推广者之一，也是百度产品设计的核心和领导者。他领导设计的百度用户产品几乎都在前九名，如百度搜索、百度贴吧和百度知道。
本期《头陀》将与大家分享这头巨牛的思考。本文中，俞军先生总结了百度搜索和百度贴吧的方法论以及管理产品团队的独特方法。
1.两条河
很多人提到我在百度的时候，他们谈到了两个产品:搜索引擎和帖子栏。这次，我想和大家谈谈我制作这两款产品的经历，以及从中总结出的一些经验。
在我看来，虽然互联网是免费的，用户免费使用搜索引擎，但有一个成本，即时间成本，所以这是最具成本效益的服务，让用户在最短的时间内得到他们最想要的。
做一个搜索引擎也是一件有危机感的事情。与后来出现的社交产品不同，搜索引擎只是一个工具，转换用户的成本非常低，只需几秒钟。此外，搜索引擎是一个7-24小时服务。因此，你必须不断地在用户体验上优于别人，这样每个人都会坚持选择你。
事实上，当两个搜索引擎在争夺用户时，就像两条河在汇合。如果一条河的水位比另一条河高一厘米，水流将继续流向另一条河，直到两条河的水位持平。同样，如果你的搜索质量和用户体验比其他人好，其他搜索引擎的用户会源源不断地流向你，知道用户每分钟都在流动。
我在百度制作的另一个经常提到的产品是贴吧。这个灵感来自于这样一个事实，当我搜索博客的时候，我发现很多人都在搜索同一个关键词。我想如果这些有共同兴趣的人聚在一起，就共同的兴趣交流，他们会不会贡献更多网页上没有的信息？
结果，百度创建了中国互联网历史上最大的论坛:任何用户都可以在任何关键词上发帖并写相关信息，而其他人可以通过搜索引擎找到它们。从这个意义上说，百度贴吧可以成为一个无限数量的论坛。
2.我的产品方法论
事实上，当你制造一个产品并且投资成本不是很高的时候，你不需要考虑商业行为，你只需要考虑用户需求。此外，好的互联网产品的利润都是利用趋势，这是不能强迫的。在拥有良好的声誉后，用户会积极帮助你设计盈利模式。
因此，在设计新产品时，产品经理只需要回答三个问题:
1)用户真的需要它吗？
2)这种产品能给公司的核心业务增加额外的积分吗？
3)团队能控制这个产品的方向吗？
我关注的不是创作过程有多复杂，而是产品经理是否能清楚地回答以上三个问题。
产品的本质是让人们的生活更美好。一切都可以变成产品，甚至是一篇文章、一个想法、一种宗教...为用户创造价值是所有产品的起源。
但是产品设计的本质是利益的分配，所以应该掌握各方利益的平衡，比如用户的净收入最大化。用户的净收入=(新体验-旧体验)-切换成本，因此当一个新产品或产品升级时，有必要升级新体验，尽可能将旧体验减少到零，并尽可能将切换成本减少到零。
事实上，有时用户的需求会导致许多产品经理产生误解，所以我们应该从用户的反馈中区分事实和意见，并从数据中看到需求的强度。
这可以通过内部分享失败或成功的故事来实现。一个好的产品是基于对每个案例的分析和对每个缺陷的掌握。每次我设计一个产品，即使它像用户界面一样简单，我也会用大量的数据和事实来解释我设置的原因。这些论点来自我对各种数据的长期监测和分析。
当然，你也应该知道产品生命周期的改变总是从颠覆性的新技术开始。然而，无论一个产品如何努力改进，它对用户体验的改善都是微乎其微的，因此它的光芒和聚光灯不可避免地会被另一个产品所取代。
3.产品团队的经验
让我谈谈我在建立和管理产品团队方面的一些经验，我将它们总结为三点:
1)在产品团队中，选择合适的人会大大增强团队的“战斗力”，而选择犯错的人会给团队带来严重的“伤害”。
在选择人的时候，我们不会特别注意这个人的相关经历。每个人都在起跑线上。至于将来的个人发展，与他是否有相关工作经验无关。我们非常重视这个人是否真的投身于这个领域，以及他的可塑性在未来有多强。
对一个有经验的人使用一段时间可能很容易，但是如果他不能再和产品一起成长，将来你会更累；对于有潜力的人来说，现在你可能要多花一点钱才能得到他，但将来他会加速他的成长，对产品的理解会比你更深刻。
在选人的问题上，我们可以用四个词来概括课文选人。我们不看重简历上的背景，而是根据他写的产品分析来看这个人对产品和用户的感受。这些感觉可以用语言来表达。
对产品的判断来自于对产品和用户感情的积累。当你阅读一千或更多的产品分析，然后阅读产品分析，你会给这个分析一个准确的分数。此外，从产品分析方法的应用中，我们可以看到这个人发现和分析问题的逻辑能力。
在“用文字把人带走”之后，这取决于这个人是否喜欢并能全身心地投入到这项工作中去。他喜欢的输入和他感觉不到的输入的效果完全不同。
例如，有些人开车，也就是开车，并把车作为一种工具来送自己去目的地，所以他们在开车后会一直开着车。然而，车手们会思考如何更好更快地驾驶，所以也许一个车手开一个月的车比一个车手开一辈子的车要好。总之，我们需要选择的人是那些喜欢并愿意投资的人。
2)在选择了合适的人之后，我们应该考虑如何在不浪费人力资源的情况下，善用他(她)并培养他(她)。首先，一个大原则是完全授权和目标管理。
完全授权可以提高人们的主观能动性，目标必须是协商一致的结果。对于产品部门来说，与不同的产品团队合作会做出不同的事情，所以依靠脑力劳动和主动性是非常重要的。
二是营造平等的工作氛围，有试错心态，能够不断总结。当团队成员意见不一致时，在控制关键点的前提下，尽量给团队成员“试错”的机会。因为如果这个成员的想法这次被证明是错误的，他或她将从“错误”中吸取最多的教训，并尽快成长。如果领导者的观点被证明是错误的，那么团队成员就不会得到“错误的经验价值”。
3)“助理比经理懂得多，经理比主任懂得多”。人们越关注一件事，他们就越有发言权。最糟糕的方式是通过一条线分享和报告。
真正需要做的是与你自己的团队讨论，得出什么样的结论，并根据事实本身得出结论。有必要培养自我否定的精神，而不仅仅是推销自己的观点，总是站在事实的一边，自己的结论会越来越正确。
制造产品通常是团队的荣誉。目前，全社会都过于注重创意的原创性。虽然创造力是值得鼓励的，但是整个团队对产品的改进和升级是不可否认的。让创造力独一无二，扼杀他人的贡献和价值，是整个社会的毒瘤。
4.我对用户体验的理解
我理解用户体验，也就是让用户支付最小的成本来满足他的需求。用户体验不能用一般的方法来衡量，分解属性只能在理解整个产品的前提下进行评估。下面，我只分享一些对用户体验的理解和我自己在搜索领域的经验:
1)用户体验是一个完整的过程。
在谷歌2004年上市前夕，互联网女王玛丽米克访问了中国，并超越了百度。她说摩根士丹利的同事刚刚对搜索引擎做了比较评估，评估结果是雅虎最好的。但奇怪的是，在评估之后，每个人通常都使用谷歌。后来，百度的联合创始人徐勇帮我拿到了他们的评价样本。我一眼就明白了。原来是这样的:
他们选择了十几个关键词，在谷歌/雅虎等六七个搜索引擎中搜索，打印出所有搜索结果页面，并把它们放在一起进行比较。每个人拿一把硬币，如果他们认为搜索结果页面更好，就扔一枚硬币。雅虎最终赢了。
雅虎为什么会赢？当时，雅虎使用的后台搜索引擎是谷歌，但它对一些流行关键词进行了人工优化，所以雅虎的搜索结果要么与谷歌相同，要么比谷歌更好。
为什么那些金融精英在评估后会在日常生活中使用谷歌？因为这种看似公平的用户体验评估是有问题的，用户体验不仅仅是搜索结果页面的简单比较。
例如，桌子上的打印页面可以一目了然地看到整个画面，而真正的用户需要在计算机屏幕上浏览搜索结果页面。如果用户以较低的分辨率浏览雅虎搜索结果页面，他们可能只看到一个或两个结果，在浏览谷歌搜索结果页面时，他们可以看到更多的结果。
2)用户体验因人而异。
每个用户的生活和知识背景不同，他们对搜索引擎的定义也可能不同。例如，有些用户不能没有谷歌，因为搜索英文资料很容易，但有些用户会放弃谷歌，因为他们用英文关键词在谷歌上找到很多英文页面，并使用为此优化的百度。
例如，一些用户会因为不喜欢百度的竞价排名而转而使用谷歌，但是一些用户会默认使用百度，因为hao123很容易使用。
总之，用户体验因人而异，公司的能力也不同。即使用户体验的某些方面不如竞争对手，我们仍然可以充分利用我们的优势，避免我们的劣势，为不同的用户群体从更多的角度改变用户体验。
3)用户体验随时间而变化。
在中国互联网的早期(2000年以前)，网民的数量和背景是有限的，网页的数量和类型也是有限的。当时，主流搜索需求只是寻找网站。因此，像雅虎和搜狐这样的大型网站拥有良好的用户体验，并获得了大部分市场份额。
然而，在短短的三四年时间里(2003年)，互联网用户数量增加了近十倍(900万至8000万)，网页数量增加了一百倍(几百万至几亿)。十倍多的新用户拥有广泛的背景和需求，一百倍多的新网页提供了满足广泛需求的可能性。搜索引擎只是中间人。当上游内容和下游用户发生巨大变化，主流需求从寻找网站转向搜索网页时，搜索引擎的用户体验标准发生了变化。也就是说，用户体验随着时间而变化。
因为互联网用户和网页数量的增长每天都是渐进的，雅虎人就像温水中沸腾的青蛙一样没能及时发现危机。无论是在国外的雅虎还是在中国的雅虎搜狐新浪，他们的默认搜索结果都是长期的网站搜索，很晚才转为网络搜索。在变化之前，他们的用户体验实际上每天都在下降，这就是为什么用户体验会随着时间而变化。
后来，互联网用户和网页的数量迅速增加，在这个逐渐变化的过程中，用户使用搜索引擎的频率也迅速增加。早期的雅虎、搜狐、新浪的自我定位是一个包罗万象的门户，而搜索引擎只是他们自己的一个垂直渠道。随着用户搜索引擎的使用越来越频繁，独立搜索引擎的相对用户体验越来越好。这也是用户体验随时间的变化。
早期的互联网用户主要从一个方向获得网络内容，需要“上网”。然而，随着互联网用户的增长和宽带的普及，越来越多的内容被用户反馈到互联网上。互联网的定义也在改变。那些连接在一起的个人电脑及其背后的用户与服务器一起构成了互联网。
百度贴吧、百度知道等产品都是为了适应互联网定义的变化，引导用户创造大量口语化的讨论和问答，从而满足用户搜索不常见内容、意外内容和问题的需求。相反，当用户在这方面的搜索体验得到改善时，他们会养成更多这样的搜索习惯。这是一个产品和用户相互适应、相互改变的过程，也是一个用户体验随时间变化的过程。
在移动时代，互联网的定义发生了变化，人、物、服务和信息相互联系，搜索引擎的用户体验标准也将随着时间而变化。
