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今年临近，今年的网络教育市场似乎有点冷:一份调查报告显示，只有5%，10%的盈利网络教育企业持平，70%赔钱，15%甚至过不了春节。今年唯一一家海外上市公司51talk的第三季度财务报告显示，其收入为2.3亿元，但仍亏损1.2亿元；雪达教育a股回归后，面临退市的危险；好的，2017财年第二季度净利润为5574万美元，同比下降12.2%。
上市公司陷入亏损泥潭，新的创业公司半死不活。不改变互联网的传统教育公司在未来可能会更加困难，而那些已经改变的公司可能无法生活得很好。
但也有好消息。有一家未上市的在线教育公司，今年的收入接近10亿元。这是尚德。尚德成立于2003年，2014年完成了从传统教育模式向网络教育模式的转变。它鲜为人知的成功秘诀是什么？其管理模式是否值得借鉴——近日，蓝鲸tmt独家专访了尚德创始人欧鹏。
教育行业的进入
马云说，互联网分红期已经结束了！在谈到这个话题时，欧鹏告诉蓝鲸tmt，不仅互联网分红期结束了，教育行业也进入了“下半年”。
欧鹏透露，当他2003年创业时，他可以带着2万元进入市场。因为他创业较早，所以他享受了很多低成本红利。但今天，受制造业变化和诸多因素的影响，土地、租金和劳动力成本越来越高，而教育行业也是一个大租房者和大雇主，因此压力会越来越大。
当欧彭谈到这个话题时，他提到了以下几点:
首先，中国经济gdp的最大动力来源原本来自制造业，但目前出现了瓶颈，制造业的红利正在流失；
其次，中国网民数量基本保持在7亿左右。与此同时，中国网民的平均上网时间，无论是手机还是pc，基本上都停滞在6小时左右，流量也达到了一定的饱和。这是给互联网企业家的。一件可怕的事情；
第三，由于一线城市成本较高，一些人选择去海外或在四线城市发展，但前景可能并不乐观。中国一、二线城市有2亿多成年人(18-40岁)，五线城市有2亿多成年人。过去，一线和二线城市的人参加自学考试和会计证书考试，但在第三和第四年，很少有人来自五线城市。这可能是未来的一个新市场。然而，由于大量人口涌入一线和二线城市，四线城市未来的发展是有限的。今天的中国实际上与几十年前的欧洲和美国非常相似。当时，欧洲和美国也经历了一个需要规模和速度的外延式增长阶段，然后转变为内涵式增长。中国人现在已经习惯了要求规模和速度的增长模式。出国时，环境不会适应。第二，中国是过去二三十年里世界上最有活力的地方，它肯定不会从一个有活力的地方适应到一个相对没有活力的地方。
因此，欧鹏承认，在整个中国，无论是互联网企业还是其他企业，谁能重塑价值，大大提高生产效率，谁就能在下半年胜出。
然后，成立于2003年的尚德经历了一次彻底而成功的互联网转型，如何解读教育行业在下半年的反应？
1、重塑成本结构
尚德成立于2003年，欧鹏计划在2008年进行互联网转型。2014年6月6日，当尚德宣布完全向互联网转型，面对面报名已经全部停止时，欧鹏说了这样一句话:“这是一场准备了七年的战争，你只看到了开枪的瞬间。”。那一年，尚德的收入超过了3亿英镑。
2015年3月，尚德再次展示了漂亮的成绩单:月收入7840万元，全部来自网上；2015年，尚德的自来水达到5.5亿元。2016年，尚德的机构收入接近10亿元。从0到3亿，尚德用了10年，从3亿到5.5亿，尚德只用了一年。
“我认为，保持每年50%-60%的增长没有任何压力。”欧鹏对蓝鲸高管团队表示，虽然收入保持稳定增长，但尚德的员工数量并没有大幅增加，只是从2014年的300多人增加到现在的400多人。
欧鹏表示，尚德已经做了十几年的面授和五六年的网络教育，最明显的感觉是两者的成本结构完全不同。例如，当面对面教学业务容易做的时候，当招募一百人开始上课时，毛利约为50%，营销成本约为30%，管理成本为10%，其余为现金流利润。
如果招募10，000人开始上课，100人乘以100个班级，表面上，模式复制没有错，但实际上，在这个复制过程中，管理成本越高，毛利和质量就越低。在线教育是不同的。例如，为了支持现有的业务，需要培训数百名全职教师，同时需要培训大约两三百名技术人员。费用大约是二到三亿元。首先，它会花很多钱。当你的收入是1000万时，成本是2到3亿；当你的收入达到100亿元时，成本几乎相当于20到30亿元。此时，增长不再是线性的，整个成本结构发生了巨大的变化。
2.重塑网络时代的教育场景
重塑场景的概念是什么？欧鹏告诉蓝鲸tmt，不同的场景会产生不同的信息。流量一样，放在淘宝上，放在yy上，放在B站，差别很大。也就是说，不同的场景产生不同的信息，而教育场景是过去n年中效率最低的场景模式。
此前，在蓝鲸tmt谈论在线教育时，欧鹏还提到，流量的真正价值不在于流量的多少，而在于流量的场景。同样的点击，如果它发生在百度上的一个热门词下，比如“留学”，这个点击将值100元；如果这种点击发生在淘宝上的一个家庭购物或服装词上，点击值可能是5-10元；如果这个点击出现在门户平台上，它可能值几美分。不同点击估值的最重要因素是场景；场景适合什么样的产品，这是场景和流量值之间非常重要的关系。
例如，当你不能做作业时，有人会给你一个正确的答案，并给你一些微型视频分析。在这种情况下，最适合实现的工具是回答问题。例如，当你不能做任何问题时，一组老师会帮助你一对一地回答。每月30元，这是现在一些机构采用的运作模式。
3.重塑网络教育的社会关系
欧鹏认为，整个互联网正在从“干”向“湿”转变。所谓的“干”意味着越来越多的技术导向，而“湿”意味着越来越多的人性和关系导向。许多方面，像facebook，它以前崛起过，是基于重塑人们的社会关系。
在课中和课后，尚德还重塑了两种关系:一是师生关系，二是学生与学生的关系。在面对面的教学模式中，尤其是在成人培训课上，老师经常在上面说话，学生在下面做笔记，几乎没有和老师互动。然而，在像尚德这样的直播模式中，学生和老师之间的互动是天衣无缝的，尤其是热情洋溢。一般来说，一堂课的互动时间约占全班的20%至25%。
此外，教室里的场景也发生了变化。在面对面教学时代，学生下课后带着书包逃跑了。然而，在直播模式下，学生会在课后向老师和同学提问；他们会互相鼓励，他们的生活关系会创造一个特别好的关系。因此，从传统的面对面教学模式向网络教学模式转变后，是课堂师生关系的重建；在课堂上，它是学生和学生之间关系的重建。
“教师不再像传统教师那样高了，学生们更多地把教师视为导师、伙伴和教练，因为他们会问老师课堂上遇到的问题以外的其他问题，包括职业选择甚至婚姻问题。在过去的面对面教学模式中，学生和学生之间的关系并不存在。现在学生们将组织他们自己的同学会，一起学习；在这个过程中，他们不仅会通过考试获得证书，还会交到很多朋友。欧鹏曾指出“教育是反人类的”，在领导尚德改造互联网后，他试图创造一种“无痛学习”的模式。
尚德面临的挑战:组织变革
环顾当今的it圈，老板站出来为企业免费促销的案例很多，但欧鹏对这种做法有所保留。
在他看来，只有少数具备市场营销能力的成功老板能够胜任这件事；对于大多数企业中不太优秀的老板来说，他们应该把时间花在企业内部，重塑他们的价值观，并管理好他们。
欧彭不仅说了这话，而且还做到了。在重塑尚德的制度价值时，他专注于创造三样东西:
首先是让组织更加面向互联网。回顾尚德的制度发展，它总是伴随着组织形式的不断演变。2007年，尚德告别了由市场部、销售部、客服部和教学部组成的传统组织形式，因为欧鹏看到了当时工业文明与网络文明的本质区别；后来，由于初创公司人才资源的限制，尚德采用了ibm和ge更好使用的类矩阵模型；2009年后，针对矩阵型模式容易产生自我再生产的问题，尚德制定了组织层级不得超过四个层级的规定。2014年互联网模式全面转型后，欧鹏将面临新组织形式的挑战。
第二是让团队更加基于互联网。早些时候，欧鹏告诉媒体，尚德在两三年的时间里已经证明，在线直播教学模式不适合许多35岁以上的教师。随着越来越年轻的用户和互联网，尚德对员工招聘的要求也随之改变。以教师为例，由于现在采用的是现场教学模式，除了注重他们的基本专业素养外，还强调申请人是互联网的原始居民，会使用大量的互联网工具；如果你足够有趣和好奇；口才好，能与学生良好互动；当然，我们必须有良好的服务精神，只有这样，我们才能与学生、老师和朋友形成一种新型的关系。
第三，升级的频率更基于互联网。据说这也是尚德组织的“秘密武器”之一，它可以继续消亡、成长和发展。每周，尚德都会召开一个特别长的会议，会上一周收集的所有数据都会被触及，新的一周会有很多战术创新被决定，欧鹏称之为战术上的“每周迭代”。在网上直播的新模式下，如果尚德老师在一堂课上的教学和互动效果不好，他们会在第二天进行修正和创新，这样课程产品和服务就可以每天迭代。欧鹏说:“我更注重这种迭代意识，因为这意味着企业必须及时甚至实时关注消费者需求，掌握消费者需求的变化。”
事实上，欧鹏如此强迫自己和整个团队是有道理的。从传统的面对面教学向网络教育的转变是一条前所未有的轨迹。在这条轨道上，欧鹏每天都有新的发现。“这些不同的东西可能会长成非常大的参天大树，但你不确定今天这是好事还是坏事。”对此，好奇又害怕的欧鹏表示，未来两年他将在内部管理上花更多时间。
蓝鲸
欧鹏:网络教育
在这个与网络教育相关的圈子里，有几个“异类”的高层官员，他们给教育界增添了一些互联网的“另类”元素，或多或少地开拓了教育领域的互联网思维。
一个是新东方在线副总裁潘新，他有写作和表达观点的习惯。他经常批评网络教育的泡沫现象，并以“敢说”著称；另一个人是陈向东，向他学习的创始人。他和罗永好、朗博ceo杜都来自新东方，所以他们在演讲中经常把“相声”和新产品发布混为一谈；还有一位受人尊敬的天使投资人，许小平，他对参与项目负责人的热情表达和夸张赞美应该是最深刻的。
还有蓝鲸tmt一直关注的欧鹏。
从穿着上看，欧鹏是一个彻头彻尾的“外星人”。我记得在一个大型的教育论坛上，他甚至穿着拖鞋和短裤在舞台上发表演讲，这与台下西装革履的嘉宾很不协调。北京12月的天气，室外气温接近零度，而欧总是上身穿着短袖t恤，一见面就大喊“我感冒了！”！
尚德的办公风格估计受欧鹏的影响，也很有个性。齐应门和欧鹏的会面安排在望京附近尚德机构大厦顶层的一个大房间里。开放式厨房里不仅有吧台和高踏板，还有尚德发展过程中一些英雄的照片和介绍，让人有点困惑。会议室？还是美术馆？
从欧鹏的微信朋友圈和他的公开演讲可以看出，他的生活中既有艺术天赋，又有艺术感染力；像哲学家一样，思考总是宏观和抽象的。他在台上的演讲基本上没有做尚德的植入式广告，以至于进入市场较晚的媒体记者以为他是组织者邀请来指出国家的客座教授；他给媒体留下的最大印象是，他头脑清晰，观点明确，同时他为人率直，不在乎细节；与媒体人士聊天时，他更喜欢信口开河。如果媒体人不主动将话题拉回尚德，他们基本上会直接绕开它。
从欧鹏的性格来看，他似乎不像雷军那样喜欢玩网络营销，甚至不愿意利用自己的社交平台给公司做广告；据说，尚德公司在地铁等地的一些街头招牌的创意文字大多出自他的手，这些文字是触动人们内心最柔软处的精致笔，而不是硬邦邦的销售口号。
面对竞争对手打出的“保证”和赌博学生无法坚持并采取超卖的“健身房”营销方式，欧鹏似乎很有耐心和信心，甚至不愿意打出“价格战”的风格；因为他认为教育是一项品牌业务和口碑业务，他更高兴地看到尚德近年来大幅增加了引进的学生数量。
随着互联网流量的饱和和在线客户成本的上升，教育行业进入了竞争更加激烈的“下半年”。网络教育企业应该控制成本，创新教育模式，这似乎是自相矛盾的，但机遇和风险并存。2017年，谁知道有多少在线教育公司可以继续运营，有多少公司会关门感谢客户？在这里，我们不妨听听欧鹏的建议:在教育的后半期，我们应该从需要规模和速度的外延式增长模式转变为提高效率的内涵式增长模式，否则就很难赚钱。
作者:蓝鲸毛戚颖
