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蓝鲸tmt(杨伯承)今天下午，苹果全球售后服务副总裁拜访中国消费者协会，解释苹果手机异常关机的原因。中国消费者协会表示，将继续跟进和调查苹果手机关机事件，以维护消费者的合法权益。
这是苹果公司在回复中国消费者协会关于其手机异常关机的询问后的第二个解释。
苹果负责人表示，公司对苹果手机非正常关机带来的麻烦和不便表示诚挚歉意，公司正在全面实施“iphone 6s意外关机计划”。
对于计划外型号，苹果将在下周发布的ios软件更新中增加一个额外的诊断功能，该功能将在接下来的几周内用于收集各种信息，并帮助公司有针对性地改善售后服务。
中国消费者协会负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果是保护消费者合法权益的首要责任人，应以消费者满意为最终目标，履行售后服务义务，保护消费者的安全、信息和公平交易权。
最后，中国消费者协会也向苹果反馈了消费者使用苹果手机的投诉和意见，苹果表示将加快研究和解决这些问题，以尽快消除消费者的不满。
11月15日，中国消费者协会收到许多用户举报苹果iphone 6s系列手机异常关机，中国消费者协会立即就此事询问并调查了苹果。
11月16日，苹果公司对中国消费者协会iphone 6&6s系列手机的异常关机做出正式回应，称其正在进行调查。
针对这一事件，苹果发布了一份官方声明:苹果从少数iphone 6s用户的反馈中得知，他们遇到了意外关机，我们正在联系这些客户以获取更多信息。
11月21日，苹果公司对iphone的非正常关机做出正式回应，称将为遇到这一问题的用户免费更换电池。
苹果公司表示，苹果公司已经确认，极少数iphone 6s设备可能会意外关机。只有序列号在一定范围内、生产日期在2015年9月至10月之间的设备才会受到影响。符合要求的6s序列号的第4位和第5位分别为q4至q9、qc、qd、qf、qg和qh。
然而，在苹果发布维护声明的几天后，另一位用户报告说，他的设备没有包含在这个维护序列号中，但还是出现了同样的问题。
随后，中国消费者协会再次发短信询问苹果关于iphone异常关机的情况，并建议对这次除了标有序列号以外的产生异常关机的设备进行维修。
