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2016年，出现了一个被称为“消费升级”的热门投资方向，这可能意味着越来越多的人(尤其是年轻人)愿意为更好的服务质量付费，即使他们花更多的钱，他们也认为这是值得的。
这尤其适用于社区o2o项目。在中国，最安全的东西是房子。买了房子并安顿下来后，你必须在社区里生活和消费；尤其是，95后即将迎来结婚和生育的大浪潮。他们是在网络环境中长大的一代，他们非常朴实，享受懒散的生活！而且很多物业公司还停留在保安、保洁、收取停车费和收取物业费的阶段，很难跟上服务同步升级的节奏！
据易观国际统计，2015年社区o2o市场整体规模达到1674.2亿元，同比增长103.8%，预计2018年将达到5000亿元。而拥有社区经济金饭碗的物业管理行业年收入超过4091亿元。可以预见，满足普通百姓家庭消费需求、提高物业管理水平的社区o2o项目将迎来一个井喷期。
然而，目前的社区o2o项目存在着模式重、登陆难、用户连接难、规模快等问题；就产品逻辑而言，没有办法明确物业管理工具和社区网上购物中心服务之间的关系。本文讨论了一些案例。
首先，社区o2o登陆需要找到“线下交通入口”
哪里可以找到流量和用户？这是互联网公司运营中的第一个问题。对于互联网(媒体)，流量是光伏和紫外；对于应用工具，流量是安装容量、每周保留率和开通率；对于公共数字商城，流量是粉丝量、活动量、付费率等。在线流量适合纯在线平台，但o2o是本地化服务，从在线获得的流量成本(tac)极高，用户模糊且忠诚度极低。
社区o2o的家是一个“社区岛”，最终用户是所有者和家庭。当他们安装应用程序时，他们使用它作为流量，而支付它是转换，这实质上是“离线流量”。那么如何激活在线服务和交易平台的离线流量呢？
在o2o社区的上半部分，一些人充当本地化的信息分类平台，一些人在超市充当搬运工，一些建平平台使用社区的小卖部作为代理。许多社区o2o项目意识到一个物业公司管理着成百上千的业主，是社区o2o项目的大客户，遵循社区o2o+物业管理的模式。“平台商户-物业公司-业主家庭”的模式被称为“b2b2f”(从忙碌到忙碌到家庭)。
社区中典型的“离线流量入口”是访问控制。例如，丁谦、蔡芷纭和邻里互助为物业公司免费安装了一套自行开发的智能门禁系统。社区内所有业主必须绑定房屋信息才能自由出入，并通过应用程序开门，而不是刷门禁卡；甚至包括每个居民的出行频率和出行时间在内的数据收集过程也已经完成；一旦样本数量足够，结合大数据分析，可以为智能旅行、物流快递等社区服务提供信息支持。
二是深化物业服务，成为智慧社区的“管家”
当然，以这些智能硬件设施为切入点只是社区o2o落地的第一步。理解“用户”(物业公司和业主)的需求，把产品的功能嵌入到社区的日常生活中，把应用程序变成一个傻瓜一样的软件，让物业公司来解决问题，这才是王道。因此，社区o2o项目只能“跟风”，深入物业服务的领域和深度。
o2o的成败关键在于两个O之间是如何联系的，线上和线下的形式是如何激发合作的，而地产公司和社区o2o之间的默契合作可以用“睡觉和开会的枕头”来形容。在11月29日至30日举行的首届中国物业管理产业博览会和第二届中国物业管理创新与发展论坛上，许多房地产物业管理公司和社区o2o项目和平台参加了展览。智能门禁、对讲、停车等基于场景的物业解决方案全部亮相；此外，智能社区硬件产品，如手机门机，报警网关，智能手表和家庭机器人，被释放。
据中国物业管理学会副会长周洪滨介绍，目前市场上首个社区的o2o项目已经投资超过1亿美元，预计将继续在智能硬件、云服务、物业管理等方面投资，改善生态闭环。o2o社区欣然接受了这家地产公司，并在移动互联网的后半年成为他们的地产云管家。短期内，将有助于社区o2o项目与物业公司的深入合作，使物业和企业更加依赖产品；从长远来看，通过物联网将整个物业系统甚至智能家居连接起来，是未来建设智能社区的必要组成部分。
生育率并没有流出这个领域，一些房地产企业所属的房地产公司也成为o2o社区发展的另一股力量。比如万科集团旗下的“住在这里”非常重视朋友圈的邻里社会化，柯彤集团旗下的“易家网”和保利地产旗下的“若邻里”在自己的物业基础上做网络加物业服务。
第三，缩短消费者和企业之间的距离可以挖掘社区经济的无限潜力
物业公司实际上是社区o2o服务业主的“信任代言人”，但社区o2o帮助物业公司转型升级(爱心基金会、净值和信息)并不是最终目标。如果只有工具价值而没有消费平台，它将成为销售软件的软件即服务系统。只有建立了消费场景，社区o2o才能形成一个商业模式的闭环。
如果社区o2o只是作为一个销售商品的平台，你可以在开始的时候去网上超市或者团购。首先，没有用户流量导入。第二，很难与综合电子商务平台和o2o巨头如支付宝(口碑)、新美国大学和百度(糯米)竞争，被取代的风险极高。你不能匆忙吃热豆腐。如果你只做电子商务而不做物业服务，你就不能形成业主的使用粘性。自然，很难有气候。社区o2o首先提供物业服务，然后为业主提供家居消费服务，这是一种“生态游戏”。
可以说，o2o社区既不是纯粹的物业管理软件，也不是纯粹的团购或网上超市，而是两者兼而有之，而且秩序不能颠倒！
应该指出的是，社区经济涉及业主生活的所有方面，包括业主支付水、电、煤气、宽带和其他费用、报修和收包裹，这些都是基本的物业服务。业主出租信息、装修、家电维修、洗衣清洁、月保姆、洗车、餐饮、新鲜电子商务、日用品、儿童教育、老人体验属于居民生活和家庭消费服务；此外，还有诸如团购和商业圈等外围服务。物业服务是物业公司的主要收入，而周边服务则是线下商户的领地。社区o2o关注家庭消费，这是一个肥沃的增量市场，可以容纳数百亿美元的公司。
然而，家庭消费的每一个细分都可能包含大量的单品，如果你不小心，你可能会陷入贪婪的深渊。这要求o2o社区在商场运营时全面考虑供应品是否为标准产品。供应链是否是大规模生产和质量控制，配送是否方便等。；这是o2o社区的最后一个场地。殷宏远先生将居民的生活消费划分为“按需、高频率、顾客单价”三个维度，并采用不同的经营策略对其进行引导、培育和转化，从而实现电子商务与社区经济的融合。
成熟的线上线下社区是“物业→商户→业主”，其商业逻辑可以推导如下:首先与全国各地的物业公司建立线下合作，然后通过低利润类别培养o2o平台上用户的消费习惯，再转化一些忠诚的客户在高毛利的o2o平台上获得“服务溢价”。其实质是为物业公司和业主的服务创造价值，形成项目与社区中的人和组织之间的信任关系，不断深入挖掘家庭生活消费市场的无限潜力。
结论:
如果社区o2o想要在消费市场站稳脚跟并成为一个“品牌”，它需要通过用户(所有者)、服务(物业)和运营(商家)的习惯。只有与物业公司合作，才能找到线下交通的入口，深化物业管理服务，与物业公司和业主形成信任关系，引入商家自建消费场景，让社区o2o盈利。现阶段，社区o2o仍处于投资期。只要方向正确，它就不怕路...
作者:，规划师，科技专栏作家，微信qq号:1598145405(可靠的阿星)，关注消费升级和互联网加创业创新，可靠的汇款社区推广人，公开号:“规划师”(身份证号:李新光)
