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蓝鲸tmt刘敏娟
自去年8月以来，Meituan.com宣布已经完成了对Kuxun.com的整体收购，将其业务扩展到机票预订领域。直到去年年底，Meituan.com才正式推出“机票预订”业务。美团推出之初，预订功能相对简单，没有航班座位选择、价格趋势等功能，但也为人们出行和订票提供了方便的选择。
几天前，美团用户吴向蓝鲸tmt透露了这一消息，称他通过美团应用程序预订了两张机票，但他遇到了支付价格变化、多扣退费、少补差价等问题，并被问及为用户设置消费陷阱。
用户预订了机票，并遭受了“支付价格变化”，票价飙升了40%
吴说，他是美团的老用户，经常通过订餐，他更信任美团。这是他第一次用这个平台买机票，但他没想到自己对美团长期积累的信任会耗尽。
据吴说，11月22日，他计划通过美团应用订购两张11月24日从上海到烟台的机票。经过筛选，他选择了一张机票价格超过600元(包括机器制造成本、燃油成本和保险成本)的航班，两张机票的总金额接近1500元。
然而，当他确认订单时，美团应用突然弹出一个对话框，提示票价将上涨，并可能继续上涨，询问用户是否继续。为了防止票价上涨，吴先生很快提交了订单并完成了付款，但付款完成后，他发现订单总额增加到了1900多元，相当于单程票瞬间增加了40%。
虽然吴先生在付款前收到了提价的提示信息，但他还是觉得奇怪，他在订单界面上看到的订单总额明显少于1500元，那么他怎么可能最终支付超过500元左右呢？为了解决他的困惑，他立即打电话给美团的客服询问。
据吴先生回忆，客服解释说美团平台的票价是实时浮动的，所以看到的价格和实际支付的价格是有差距的。为了安抚吴先生，减少他的损失，客服表示会帮助他立即拦截此订单。然而，挂断电话后，吴先生很快就收到了机票信息，并生成了一个总金额超过1900元的订单。
吴先生告诉蓝鲸tmt，从以上的经历来看，他认为自己遇到了美团的消费陷阱，美团有在消费者下单的同时吸引消费者低价下单和提高票价的嫌疑。
为了验证自己的猜测，吴先生提出了退款申请，然后又下了两个订单，都买了同样的机票。结果显示，无论是4小时后还是第二天早上，吴先生都买了两张同一个航班的机票，总订单金额不到1500元。
在吴先生看来，机票价格的波动是正常的，但是机票价格在短时间内波动40%，而且在他下单付款的时候，价格“刚好及时”上涨。这一巧合加深了他的疑虑。
针对这一价格变化，蓝鲸tmt打电话询问美团的客服，对方称机票价格与其他产品不同，而且一直是实时浮动的，所以不能手动确定，只能根据航空公司空公司。突然的价格变化是存在的，当消费者提交订单以输入乘客信息或选择支付方式时，这种变化很可能发生。
如果你退票，你将扣除更多的手续费，弥补更少的差额
除了机票购买过程中的价格变化外，吴先生还透露，他的退款体验也“很棒”，遇到了增加退款费用、少补差价等问题。这让他感到无助，同时，他逐渐失去了对美团的信任。
对于吴先生所购买航班的退票及更改规则，美团app给出的指示是:在航班起飞前2小时退票，并收取每人188元的退票费用；2小时内将收取每人282元的退款。
蓝鲸tmt联系美团客服，询问吴先生第一笔订单的下单退款流程及具体时间节点，得知吴先生22日16: 28下订单，当晚提交了非自愿退款申请，被代理拒绝，原因是航班正常。他在23日19: 03再次提交了自愿退款申请，24日航班起飞时间超过2小时；根据上述规定，应扣除376元(两张票)的退款费用。但事实上，他被扣了564元，这意味着美团已经在2小时内按照退款标准扣了钱。
吴先生马上觉得又被骗了，第三次向美团客服询问。另一方承认美团多收了手续费，说这是系统问题造成的，并说他会帮他申请补齐差额，在27日退还。根据上述退款和更改标准，吴先生应获得188元的差价。
然而，当吴先生在27日查看他的银行账户时，他仍然没有找到任何基金。无奈之下，他第四次给美团客服打电话，客服回复说吴先生之前提供的账户有问题，需要再提供一个账户。
经过种种波折，这一次他终于在一个小时内收到了基金。然而，这种退票的“闹剧”仍在继续。本来应该是188元的差额，但却是185元，这让人哭笑不得。截至发稿时，吴先生仍与美团保持联系，继续维护自己的权利。
律师:经营者的故意误导可以构成消费者欺诈
对于消费者质疑美团是否存在消费者欺诈，蓝鲸咨询了北京安立律师事务所合伙人李殊。李律师表示，根据法律规定，这种消费者欺诈的前提是经营者故意捏造或者主观歪曲价格信息，误导消费者，造成消费者误解后再消费。具体到上述情况，取决于美团平台是否在用户协议及相关通知中提示相关价格条款或价格形成及变化机制，提醒消费者看到的价格与实际支付的价格可能存在偏差。
李律师表示，如果支付价格的变化只是偶然，而且平台上有明确的提示，很难判断平台上是否存在消费者欺诈行为；如果在不同时间段不同航班的预订过程中价格变化频繁，给消费者造成损失，则可能存在故意误导甚至欺诈行为。
因此，我们应该区分两种情况。一是如果平台是故意引导的，它显然构成了消费者欺诈；二是价格体系和形成机制。如果平台已经提前告知风险，则不需要承担责任；如果不告知风险，即使系统正常，也不能排除故意误导甚至欺诈，消费者也可以要求经营者承担由此造成的损失赔偿责任。
