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苹果手机的非正常关机引起了广泛关注，消费者抱怨维权的声音也接踵而至。根据东方的说法。从今年1月1日至11月30日，上海市消费者权益保护委员会共收到2763起消费者对苹果电脑贸易(上海)有限公司的投诉，投诉数量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，投诉数量为1221件，同比增长近6倍。
根据消费者保护委员会，消费者报告的主要问题是:非正常关机。从10月1日到11月30日，苹果手机异常关机的投诉超过860起。根据消费者投诉，除了iphone6，iphone6，iphone6 plus和iphone 6 plus都在剩余电量为20%-80%时异常关机。此外，2015年9月至10月生产的iphone 6出现异常关机，在此期间生产的满足电池更换条件的iphone 6无法及时获得售后服务。
比如，消费者刘(音)说，她在2015年10月买了一部iphone6s手机。自2016年10月以来，手机在剩余电量约为50%的情况下异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。后来，刘女士去苹果零售店要求更换电池，但被告知手机的生产日期超出了苹果iphone6s《意外关机问题计划》中规定的“2015年9月至10月”的范围。
此外，消费者保护委员会还接到了苹果手机突然自燃和其id账户被盗的举报，尤其是今年以来，苹果消费者的账户被盗频繁，苹果迟迟未能帮助解锁，导致相关投诉集中爆发。今年共收到1070起投诉。
最近，中国消费者协会两次公开询问苹果iphone异常关机的情况。去年11月，上海消费者保护委员会还就iphone异常关机一事对苹果公司进行了数次采访。然而，尽管苹果推出了“iphone6意外关机问题计划”，但大量存在异常关机问题的iphone6、iphone6 plus和iphone 6 plus，以及生产日期为2015年9月至10月的iphone 6手机，仍有不明原因，大量消费者投诉亟待解决。
上海消费者保护委员会认为，苹果作为大型跨国企业，应该遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对消费者负责，及时处理各种消费者投诉，最大限度地保护消费者的需求。
至于苹果iphone6s的意外关机问题计划，该计划以模糊的生产时间为界限，排除了对计划外产品的完善售后服务，消费者保护委员会呼吁苹果对所有有问题的手机型号进行彻底的技术调查，找出原因，并公布整体解决方案。
据上海市消费者保护委员会相关负责人介绍，苹果凭借其卓越的产品经验，在中国乃至全球市场处于领先地位。问题发生后，我们应该主动承担责任，妥善解决纠纷，赢得公众尊重。消费者保护委员会呼吁苹果设计一个简单而人性化的售后服务流程，消除售后服务的障碍，并确保售后措施“落地”。
