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随着移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的迅速崛起。如何借助金融技术推动数字化转型，以应对数字化挑战，满足智能时代的客户需求，是银行业面临的重要课题。其中，中国邮政储蓄银行北京分行(以下简称“邮政储蓄银行北京分行”)明确提出实施数字化、智能化改造的战略，并通过一系列卓有成效的实践，满足了客户移动金融生活的需求，为银行提供了保障和动力支持。
无人银行创新实验室
开拓者未来银行
随着移动互联网的快速发展和智能设备的迅速普及，客户的金融消费行为也发生了变化。为此，邮政储蓄银行北京分行成立了“无人银行创新实验室”，将金融服务、智能设备和客户需求有机结合，在节省自身人工成本的同时，也给客户带来了更安全、更智能、更便捷的服务体验。
据悉，邮政储蓄银行北京分行“无人银行创新实验室”可提供7*24小时对外金融服务，其业务范围覆盖柜台个人金融业务的90%以上。值得一提的是，自从进入“无人银行创新实验室”，客户已经开始与网点进行一系列互动。首先，人体生物识别和传感技术将启动识别系统，通过刷脸登录的生物识别来判断客户的性别、年龄和客户标签信息，从而实现客户和设备之间一对一的差异化交互。
同时，为了给客户更舒适的环境体验,“无人银行创新实验室”采用系统采集网点内外的温度和湿度，分析客户流量和客户驻点，实现网点灯光、屏幕亮度和空音的自我调节，从而实现网点环境和设备的7*24小时自我管理，以进一步增加客户粘性。
“无人银行创新实验室”相关负责人表示，“无人银行创新实验室”具有前瞻性、行业领先性和可重复性，是一个全新的物理网络，具有全通道、全互联的邮政存储功能，不仅是技术突破，也是模式和理念的升级和变革。
智能网络建设
轻松、互动、高效的新体验
近年来，随着智能设备的快速普及和移动互联网的快速发展，作为银行与客户沟通的重要渠道之一，网点承担的客户互动功能正受到新技术的冲击和考验。
在北京市海淀区西四环160号邮政储蓄银行玲珑路支行，智能机器人帮助大堂经理有条不紊地识别和引导客户，回答客户的业务问题。除智能服务机器人外，还有自助灌装机、智能呼叫预处理器、智能导游台、互动营销台、微信照片打印机等智能设备。随着智能服务在继续实施中的新体验，许多市民发现处理等待时间缩短，银行服务效率提高。
该支行是邮政储蓄银行北京分行的首个智能化网点，也是分行智能化建设和零售业务转型大力推进的重要标志。智能设备的引入大大提高了门店员工的拓展营销能力。分行分组扩充柜员和大堂人员，使用移动展示设备为客户提供金融服务，扩大了服务半径，提高了区域竞争力。
为了进一步提升客户体验，玲珑路支行还增加了许多智能体验区，如贵宾厅的财富管理台，客户可以触摸大屏幕，独立查看感兴趣的产品信息。各种银行信息和金融市场信息只需扫描二维码就能显示在手机上，使个性化定制服务触手可及。
探索客户生物识别技术
和联动响应服务机制
目前，邮政储蓄银行在云计算、大数据、区块链和人工智能等多个方面进行了积极的尝试。目前，正在积极探索客户生物识别和联动响应服务机制，打造“人脸识别+客户标签+渠道消费”的智能数据应用服务体系，不断推进大数据应用与客户金融服务的融合。
此外，邮政储蓄银行北京分行坚持通过产品创新和场景渠道打造两轮驱动的理念，不断提升网上客户获取能力。同时，以手机银行为重点，打造融金融与非金融场景和渠道于一体、使用频率高、用户流量大、具有邮政金融特色的网上邮政银行产品，促进线上线下协调发展。
邮政储蓄银行北京分行相关负责人表示，今后将继续推进科技创新，着力提升服务能力，提升产品和营销的信息化和智能化水平，利用大数据资产，加强客户需求挖掘，打造“金融+生活”的多元化服务，为客户提供更加安全便捷的互联共享金融服务。
