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1月5日，腾讯的腾讯云和田甜P回应了小程序创始人王宏达的投诉:“在合作过程中，双方对合同内容有一些不同的理解，造成了很多误解。”
根据她的创始人王宏达在《老虎嗅嗅》上发表的自我报告，这种误解给他带来了相当大的损失。此前，她给腾讯云的客户拍照，每月支付500万元的技术服务费。对此损失，王宏达表示将向深京中级人民法院起诉腾讯云违约，索赔人民币1亿元。
腾讯表示，田甜P-picture科技授权腾讯云提供“面子融合服务”，并继续为所有客户提供服务，包括继续支持她对现有服务和新服务的需求。腾讯表示，将与她就后续合作和服务改进等具体问题进行谈判。
王宏达认为，腾讯的“技术罢工”被腾讯直接否认
“她脸+”是她拍摄的一个小程序。这个小程序的游戏是用户可以从相册中选择一张图片，然后生成服装人物、影视剧照等效果图片。这种类型的游戏在2018年非常受欢迎，《她的脸》在推出10天后就在阿拉丁的小节目单上成为了电影类的第一名。
“她的脸+”有一个关键技术，那就是“脸融合”技术。根据她对创始人王宏达的自我报告，他从腾讯云购买了这项技术。
1月4日，在一篇名为《她拍摄了创始人王宏达的自我报告:我如何成为腾讯结构调整的大炮》的文章中，王宏达表示，他付费的腾讯云服务已停止更新其资料20天，这导致他的小程序产品“她脸+”的用户增长迅速下降。这也导致了他后来的融资困难。
王宏达还认为，去年9月“她的脸+”的图像质量恶化，引起用户不满，这也源于腾讯云。据他介绍，他从腾讯云购买的“人脸融合”技术是通过日常P-picture提供给腾讯云的，而“她的脸+”和日常P-picture的小程序“疯狂变脸”是类似的产品。因此，王宏达认为，由于一轮技术升级，“她的脸+”的画面效果并不好，这是“一次只针对“她的脸+”的恶意‘技术升级’。
腾讯在回应中直接否认了王宏达的投诉。腾讯回应称，“面向所有合作伙伴的‘脸谱融合服务’界面已经升级，没有针对她的技术攻击。”腾讯在回复中还说，它没有提前24小时通知她升级，所以我们道歉并纠正了通知机制。
由于结构调整？腾讯表示，服务稳定性和连续性至关重要
在王宏达的自我报告中，他还提到腾讯停止更新体验材料的原因之一是其结构调整。以前，腾讯云和田甜地图属于同一个部门。腾讯重组后，他们分别属于两个业务集团。王宏达认为这也导致了他的生意受到影响。
今年9月30日，腾讯进行了自成立以来的第三次重大结构调整，将to b业务纳入一个独立的、新成立的云与智能产业业务集团(csig)。外界也认为这种结构性调整是腾讯向b业务的转型。
这一结构性调整也影响了腾讯云和田甜地图的从属关系。此前，腾讯云和田甜地图属于社交网络业务集团。经过调整，腾讯云(Tencent Cloud of to b)被划分为云和智能产业业务组(csig)，而田甜地图(P-Map of to c)成为平台和内容业务组(pcg)的成员。
在王宏达，她购买了腾讯科技，并向腾讯云支付了每月500万元的服务费，这无疑是腾讯B2B业务的客户之一。对于王宏达的投诉，腾讯回应称腾讯非常重视。“腾讯珍惜每一位客户的信任和信赖。对于b业务而言，服务的稳定性和连续性至关重要。”
