本篇文章2737字，读完约7分钟
汤姆熊娃机的人偶质量无关，家族的咖啡活动中有猫，违规制作的厕所作为房型复印件对外虚假推广……。
3月12日，上海市市场监督管理局对年度调查的侵犯顾客合法权益的事件进行了比较，筛选并公布了年度侵害顾客合法权益的典型例子。 年，上海市市场监督管理局共受理客户投诉举报76.45万件，调查各类违法案件2.56万件，支付罚款5.02亿元。
附:上海年度侵犯顾客合法权益的典型例子
图片来源:上海市市场监督管理局(点击查看大图)。
1 .上海泰维房地产开发有限企业虚假推广方案
上海泰维房地产开发有限企业预售“泰禾红御”d2户型时，通过印刷品折叠、海报、展示样板房等方法对外推广该户型为“两室两厅两卫”。 当事人报批时，批准的d2户型为“两室两厅一卫”，增加的“一卫”是通过违章改造建设公共面积的。
在相关部门的监督管理中，因违反而建立的“一卫”被拆除，业主最终得到的房型是“两室两厅一卫”。 当事人的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，宝山区市场监督管理局依法命令当事人停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，罚款人民币23万余元。
2 .上海华浦教育培训学校违反《合同违法行为监督解决办法》的事件
“赢起点”是上海华浦教育培训学校与0~6岁孩子相比开设的早教机构。 当事人在开展经营活动中，采用样式条款与客户签订“赢起点教育训练服务合同”。
该协议包括“开课后提出退学的，学费超过三分之一的，不退还学费”和“监护人或其直系亲属接送学习者上课，负责学习者的健康安全，对学习者行为造成的损失、损失、后果承担全部法律责任”
3 .上海酷果贸易有限企业侵犯客户权益的事件
上海酷果贸易有限企业主要通过淘宝网店从事手机销售业务。 当事人在淘宝网店“海辉手机公司店”销售手机的过程中，首先用“1元起拍”等方法吸引客户，支付保证金让他们参加竞争，然后员工操作，利用淘宝账号“萌果11”冒充客户，参加竞争
上述行为违反了《侵害客户权益的行为处罚方法》的规定，构成了欺诈性销售诱导的行为。 金山区市场监督管理局依法对当事人进行了行政处罚。
4 .上海甬公司不能管理有限企业侵犯客户权益的事件
上海甬公司管理有限企业，为了扩大资产管理产品的电话销售业务，通过员工入职后带来、合作伙伴提供等途径，收集客户的个人新闻，包括姓名、联系电话、身份证号码，“呼叫中心”软件 然后，当事人在其经营场所发布了包括“优帕克……国内高端服务第一企业品牌”等复印件的易拉宝广告。
当事人未经客户同意，擅自公布收集和采用客户个人新闻的行为，以及包括上述绝对化用语广告的行为，违反《中华人民共和国客户权益保护法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定，静安区市场监督管理局依法向当事人
5 .上海英复公司管理咨询有限企业侵犯客户权益的事件
上海英复公司管理咨询有限企业在开展英语培训等经营活动中，利用电话呼叫中心在号码段逐一打电话，给座位号为0216055****的客户手机打电话，销售英语培训和相关活动。 这个顾客表示拒绝后，决定把上述座位号拉入黑名单。
年7月8日，当事人的员工杨某还通过座机给顾客的手机打电话，和顾客发生了语言冲突。 之后，杨某给这个客户发送了附有侮辱性复印件的邮件，侵犯了客户人格的尊严。
上述行为违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规定，构成侵犯顾客人格尊严和个人新闻依法获得保护权利的违法行为，静安区市场监督管理局依法对当事人给予行政处罚。
6 .上海福满家便利有限企业侵犯客户权益的事件
从年1月初到年6月末，上海福满家便利有限企业在其旗下的“家族超市”上海店和上海纳客宝新闻技术有限企业的集享联盟app上发表了“澎湃咖啡”电子点标活动。 各活动复印件包括“用收集的享受卡购买任意的卷客咖啡得到一个电子积分标志，收集三个电子积分标志交换一杯12元卷客咖啡或用2元交换咖啡”推广
实际上，这个活动一共分为5个周期，但在每个活动周期收集的电子点标记只能单独采用。 不能和其他活动周期累积采用，但当事人没有事先通知顾客。
当事人的上述行为证明了违反《中华人民共和国顾客权益保护法》的规定，用引起误解的商品销售商品的行为。 普陀区市场监督管理局依法对当事人给予行政处罚。
7 .上海母子之家网络科技股份有限公司侵犯客户权益的事件
上海母婴之家网络科技股份有限公司开设并运营“母婴之家”网站，当事人为了提高传播效果，在该网站的产品分类栏和产品名称记述栏中宣布，经营的奶粉具有“防止过敏”、“防止腹泻”等效果。
经调查，上述奶粉是普通婴幼儿配方食品，没有当事人声明的相关效果。 上述行为违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》的规定，徐汇区市场监督管理局依法进行了行政处罚。
8 .上海汤姆熊娱乐有限企业将不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的玩具产品用于经营性服务方案
年3月20日，执法人员根据通报，对当事人位于上海市南京西路的经营场所进行执法检查，结果发现该企业在游戏服务活动中采用了“UFO接手”，该“UFO接手”内的玩具产品存在质量问题
经过调查，“UFO接手”内的三个玩具不符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准。 当事人的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，执法机关命令当事人停止采用不合格玩具产品，没收库存的玩具产品，没收违法所得，罚款。
9 .民营医院不正当竞争系列方案
年下半年，执法部门立案调查了上海徐浦中医医院有限企业等8家民营医院的不正当竞争系列方案。
这8家民营医院分别通过百度竞价排行榜发布虚假广告，利用微信小程序名混淆与知名医院的关系，利用官网和微信小程序进行虚假推广等方法，让患者了解这些民营医院和知名公众
上述行为违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，执法机关依法对相关当事人进行了行政处罚。
10 .上海定元实业有限企业侵犯客户权益的事件
上海定元实业有限企业以1935元/套的价格购买以“澳益百”品牌金枪鱼油软胶囊为主的6个系列产品，对外销售。 在销售产品的过程中，当事人大量聘用销售员，假冒节能降耗事务所的名义开展公益活动，赠送礼物，免费获得产品和现金红包作为魅力诱饵，吸引老年客户。
当事人通过企业网站和销售现场对企业和产品进行虚假推广，夸大产品的效果和价值，使客户误解6个产品的价值达到数万元，最终以3870元/套的价格将6个产品销售给老年客户。
上述行为违反《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规定，执法部门依法命令当事人修改，没收违法所得、罚款共计290多万元。 (本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载《澎湃信息》app )
