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7月27日，第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市开幕，我市12345网上平台获得“全国十佳热线”和优秀模范奖“数据抗“疫情”标杆奖”两项奖项。
会议公布了全国政务热线运行质量年度评价成果，我市12345网在全国31省(市) 345条热线排行榜上排名第四，在地级市排行榜上排名第二。 该排名由第三方判断机构对全国政务热线进行体验型监测、网上评价、影响较大的调查和模范招募评论等监测判断，从而使全国排名前十的热线成为“全国十佳热线” 市里在12345网上应对疫情期间与“疫情”需求相关的突出效果和创新实践，获得“数据抗“疫病”标杆奖”，7月30日在会议上以“特别措施”为主题解决疫情发生时的跨国贸易事件”主题报告
今年以来，全市12345网上平台接受65万个需求，比上年增加39.53%，按时结算率和满意率均达到95%以上。 平台通过加强微信、网站等网络受理渠道的建设，社会公众通过网络渠道反映需求2万件，比上年增加414.83%。
疫情发生后，平台在第一时间启动应急反应机构，动态调整流量力量，全天候遵守战争“疫情”第一线。 与联防联控办公共交通医院等部门联合，制定50多个收治发热患者、活鸟交易、退款纠纷等疫情相关需求的迅速解决程序。 将疫情需求的处理时间从5日压缩到3日，整理疫情线索等7种紧急作业指示，将处理时间定为1日，要求部门“接到投诉马上处理”。 4月22日，平台联动市公安局、商务局等多部门33小时，辅助处理了约亿元的跨国相关“疫病”贸易纠纷。 今年以来，全市12345网上平台受理了近10万件疫情相关需求，一切及时处理，得到市民大众的赞同和称赞，切实建设了党委政府和市民大众的疫情对策“连心桥”。
资料来源:连云港市12345网上平台
总值班:吴弋刘昆
原标题:《全国十佳！ 』
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