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年，美团首席执行官王兴说，网络进入“下半场”，网络人口红利的时代已经过去。 公司为了获得越来越多的收入和利益，需要深入耕耘顾客的特征和诉求，“顾客图像”是其中不可或缺的一环 面对成千上万的客户，如何细化管理和运营始终是三个哲学终极问题。 “你是谁？ ”“你从哪里来的？ ”“你要去哪里？ ”这三个问题涵盖了顾客的特点、顾客来源渠道、顾客流失和召回三个最重要的因素。 为此，必须给客户贴上符合他们特点的标签。 这些标签的组合是您的图像。 1 .定义顾客图像的顾客图像( persona )的概念是最初交互设计的父亲alan cooper提出的，其意思是“PersonaisaconcreterePresentationoftargetusers”。 随着网络的迅速发展，现在顾客图像具有更丰富的意义。 是根据顾客人口学特征、网络阅读文案、网络社会交流活动、费用行为等新闻抽象化的标签化顾客模式 构建客户图像的中心工作是利用服务器上存储的大量日志和数据库中存储的大量数据进行分析和挖掘，并为客户贴上“标签” “标签”是表示客户某一维特征的数据标记，具有很强的关联性，可以简洁地记述和分类人群 在不同的领域、不同的应用场景下，相同的标签也代表不同的意思，可以决定不同的模型设计和数据解决方法 2 .客户图像的作用通过客户图像，公司可以:精准营销:通过新闻的精准推送，公司可以对不同特征的客户进行符合其诉求的产品精准营销。 顾客研究:足够准确的顾客图像可以指导公司优化产品，进行产品功能的个人定制等。 个性服务:公司可以通过客户的特征进行产品个性化推荐的业务决定:客户特征的统计、分析、变化趋势的评价可以为公司的业务决定提供参考和指导 3 .客户图像的拷贝客户图像中包含的拷贝没有完全固定 公司关注的顾客的特征因领域和产品而异 对互联网企业来说，顾客图像包括人口属性和行为特征，前者主要包括顾客的年龄、性别、所在地区、教育水平、结婚、生育、领域地位等。 后者是指客户的激活和忠诚等 对于以复印为中心的企业来说，请关注客户阅读复印的有趣特征 社交媒体的顾客图像关注着顾客的关系互联网和在社区中作为意见领袖发挥作用的明星节点 EC平台的顾客图像更受关注的当然是顾客的支出诉求和支出能力等指标 4 .客户图像的过程客户图像的生产过程主要包括以下步骤:客户建模:明确提取的客户特征维和应该采用的数据库的数据收集:通过数据收集工具，统一存储数据。 数据清理:在hadoop集群中，对收集到的各种源、杂乱的数据进行现场提取，得到引人注目的目标特征的模型训练:在从数据清理中得不到的特征中，根据收集到的已知特征通过学习和预测， 这需要模型的介入。 属性预测:利用训练模型和顾客的已知特征预测顾客的未知特征。 数据整合:整合客户的各种特征，赋予一定的可靠性 5 .顾客图像在互联网公司的应用顾客图像作为“大数据”的核心组成部分在许多网络企业中具有独特的地位 作为国内旅行ota的领导者，手机课程也有完整的顾客图像平台系统 现在，顾客图像被广泛用于其个性化的推送 与旅游市场相比，手机套餐已应用于“房型排行榜”、“机票排行榜”等许多有特色的行业 行程客户图像的产品体系结构大致上是:1.登录2 .收集3 .计算4 .存储/查询5 .监视所有客户图像被登录在“userprofile平台”中，有人审查，通过审查原稿通过的图像来进行“数据” 之后，通过顾客的新闻、订单、行动等进行新闻收集，收集的目标是确定的、大量的、无序的 新闻收集的下一步是计算图像，手机课程中有人制作公式、算法和模型。 计算分为批处理(非实时)和流(实时)两部分，经过严格的计算，图像进入“图像仓库”。 根据不同的招聘场景，向每个调用方提供实时和批处理两种查询api，实时服务侧重于高可用性，批处理服务侧重于高通的最后所有图像在监视平台上比较有效地进行监视 在销售o2o的顾客图像实践中，由于顾客的费用频度高，所以顾客的生命周期的特征显着表现出来 美团、饿了么等运营公司可以根据顾客的生命周期阶段制定营销目标，如提高顾客完成最初购买后的频率、提高成熟顾客的价值、挽留衰退顾客、召回流失顾客等。 因为该客户的生命周期是基本图像，根据客户的基本属性、喜好、成本、流失预测等其他图像，通过正确的产品推荐和价格战略实现了运营目标。 客户的成本取决于场景因素，如时间、地点等 这是因为客户需要深入理解不同时间、地点的费用行为差异，总结客户在不同场景中的诉求差异，比较场景制定适当的营销战略，提高客户的活动性。 年，亚马逊发布的智能扬声器echo show成为智能家居市场的又一爆款 发表当初，这个产品被美国媒体稍稍吐槽，认为是充满上世纪“年代感”的设计。 但是这些媒体不理解亚马逊对该产品的设计理念和背后的顾客图像的作用 echo show是加了屏幕的智能扬声器 产品有三大价值:视频通话、媒体播放和生活效率 这三个价值是客户购买产品的关键，是定义产品客户的关键。 以产品的核心价值为线索，echo show三种典型的客户分别是敬老的孩子、智能家居客户、烹饪主妇 敬老之子: echo show有屏幕，可以方便地和老年人视频通话。 在这个价值点上最容易感动的是有老人的孩子。 为了孝顺父母和看护，他们最希望买echo show，放在老人的床上 语音通话比手机方便直接，因此这一价值点对敬老的孩子最敏感，最关心 智能家居客户端:与智能扬声器echo相比，echo show的画面可以非常简单快捷地显示家庭新闻、媒体新闻 美国的智能家居比中国越来越多，在这样的产品升级浪潮中，最关心生活效率、产品体验的家庭顾客容易成为echo show有价值的顾客 料理主妇: echo show可以轻松播放食谱视频、娱乐节目等媒体文案。 这对在家里做饭的主妇来说，这是做饭时娱乐的好工具。 例如，美国主妇圣诞节买了两台，一台放在丈夫的桌子上，另一台放在厨房里，在视频通话和厨房做饭的时候看了视频。 上面列出的三种客户是echo show的三种有价值的客户的图像 只有掌握这三个主要价值顾客的痛点和诉求，产品才能从中央价值顾客渗透到更广泛的一般顾客中 要真正撬开更广泛、可复制的大众市场，就必须找到核心价值的顾客，处理他们的指控 无视核心价值，给外轮蜻蜓浇水，即使少数人得到好评，产品销量也不好 正确有效的顾客图像依赖于从大量数据中提取正确的特征，需要支持强大的数据管理系统 这是一个涉及各种知识体系的综合系统 良好的完整顾客图像系统，需要公司内部很多技术和业务部门的合作，是技术和业务共同合作的结晶产物，但很难整合 但是，该系统的建立和比较有效的运行为公司更准确有效地扩大市场和处理业务问题提供了有力的支持。 ·； end·； 原题:“迅速崛起今天标题的顾客画像是怎么制作的”原文
