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可以说，梁建章已经完成了“两次回归”的使命:让携程在移动互联网时代重回巅峰。
2016年11月16日，携程宣布梁建章将辞去公司首席执行官一职，孙洁将接任。梁建章将担任执行董事会主席，专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。
2013年2月，作为携程最重要的创始人之一，梁建章宣布再次执掌携程，并开始了他的第二个创业使命:让携程重回移动互联网时代的巅峰。
听着，是他干的。合并后的新携程旅行网是中国无可争议的在线旅游之王。今天，携程的收盘价是194亿美元。此外，去哪儿将慢慢私有化。如果顺利回到中国上市，它也可能是一家市值1000亿元人民币的公司。
在在线旅游市场上没有竞争对手的梁建章，选择了再次挂剑。
害羞的首席执行官回来了
2013年4月25日下午，携程网新任ceo梁建章在圣place/きだよ. 798艺术中心接受媒体记者采访这是他在2月11日宣布重返携程后首次在媒体上公开露面。
今天的内容是携程无线4.4春季发布会。作为最后一个环节，小组参观被转移到小礼堂。在巨大的展板下，有一个小圆桌。梁建章和江浩(携程无线事业部总经理)坐在两边，面对20多家媒体。
像聊天一样坐起来，但认真地，梁建章开始了一个不设防的对话。媒体表现出极大的热情，一个又一个问题。梁建章坦率地说，他的回归是由于压力。梁没有解释这种压力，但是很显然，所有人都知道，这种压力来自于对手，不管是老对手还是新敌人去哪儿。如今这两者不再简单。腾讯落后于鳄龙，百度落后于去哪儿。
梁建章将此次回归比作第二次冒险，更具体地说，他指的是携程的无线战略。与其他从个人电脑互联网时代进入移动互联网时代的公司一样，携程的无线战略也是从2010年开始发布的(当时梁正在美国斯坦福大学攻读经济学博士学位)。它只代表着老巨人的警惕和对新时代到来的呼唤，但它从未被提到今天这样高的水平。
一个细节足以表明梁建章回归后非常重视这一战略。这只是携程手机产品的一个版本升级，升级为盛大的新闻发布会，首席执行官亲自出席，地点从上海改为北京。
多年来，呼叫中心一直受到媒体对携程网无休止的报道的批评。这被视为携程是一家披着互联网外衣的传统公司的证据。呼叫中心使用的大量人力，加上地面推广人员的巨大成本，使得携程旅行网变得太重而无法运营。
然而，在这次会议上，梁建章明确表示，高质量的呼叫中心是携程的竞争力，尤其是在无线应用与语音搜索相结合之后。手机业务可以覆盖电脑业务和呼叫中心业务，这是未来的趋势，我们必须走在前列。
梁表示，无论形式如何变化，旅游服务企业的本质都是优质的客户体验，而携程的发展路径是从呼叫中心到手机终端，用户体验越来越便捷和融合。甚至，梁也浅浅地提到了竞争对手。
他说，在个人电脑上，用户比较价格很容易，更换在线旅行社也很容易。这是去哪儿网和淘宝旅行等平台近年来影响携程业务的主要方式。然而，在应用上，良好的产品体验使用户更加忠诚，特别是无线应用结合语音搜索、高质量的呼叫中心和手机特价后，这样获得的用户有很高的粘性。
根据携程的数据，此次发布的春运版(4.4版)携程无线对领先的语音查询进行了大量优化，成为了一个独特的在线旅游行业。人机对话可以通过语音实现，用户可以一句话快速找到所需的产品，使得预订过程更加方便。新版本在模糊语音搜索领域有了很大的改进，尤其是抗噪部分，更接近自然的人机智能交互。
携程的语音技术合作伙伴是iFlytek，梁建章认为语音服务可以减少携程原有呼叫中心的工作量。基于对优质用户体验的理解，梁还强调，呼叫中心的服务量将按比例减少，但绝对值不会减少。他用一个新词来描述携程在移动互联网时代的变化，而不是在个人电脑时代的鼠标+水泥。
梁建章坐在椅子上，试图像产品经理一样回答记者的问题并告诉上面的一切，但显然，有些问题需要由他旁边的无线业务部总经理姜浩来回答。
休息后，有记者讨论梁建章多大了？他看起来不到40岁。他69岁，44岁。他很温和，没有气场。他回答问题时甚至显得害羞。
是的，害羞的首席执行官回来了。他经常看起来像一个温和的学者。他最新出版的人口经济学著作《中国人太多了吗》在当当网上反响很好。在此之前，1999年，他出版了一本名为《网络社会的崛起》的书。
控制人:吸收旧的，吸收新的
为了抢在竞争对手之前赢得时间，结构和人员的调整是不可避免的。在任何中国公司，这种变化都是一个敏感话题，这个过程不可避免地会导致资源的无端消耗和浪费。
尽管取消了一些地面销售团队，携程总体上实现了平稳过渡。
在结构上，除了原来的四个业务部门，即机票、酒店、商务旅行和度假，无线已经成立了自己的业务部门。此外，还有7个小企业部门和更多分散在大企业部门下的创业型小团队。结构调整期间，主要业务部门负责人基本更换。就连前首席执行官范敏此前宣布的投资业务也得到新任首席战略官吴文杰的协助。
如此大规模的运作是对梁建章管理能力的挑战。但是梁并没有在意。虽然他鄙视谦逊，但他曾经说过他的管理能力被高估了。
虽然他是这家公司的绝对权威，但他迫切需要引进互联网人才和能够更彻底地理解和配合他的想法的人。携程的每个创业团队在他指定的子领域应用中都有竞争对手，携程对待他们的方式类似于投资公司。
有时，梁建章忍不住抱怨一些人的内部创新和赋权。梁建章说，面对这种情况，他只能耐心地进行教育。为了拥有更强的竞争力，梁建章也开始大力招募曾经离开携程创业的前干部回归。
几年前，离职创业的杨涛再次被召回，并担任旅游度假事业部高级副总裁。杨的团队大部分人也回到了携程。詹姆斯主要是为这群人服务的。既然有必要鼓励内部创业，与其在内部尝试和犯错，不如直接找一些有实战经验的人。曾经跟随杨涛离开的周舟也是一位在携程网工作了近10年的老人。外出创业的经历使他真正意识到创业的艰辛和残酷。
再次回到携程的周舟已经成为新成立的携程地面服务部门的首席执行官。他所在部门的主要竞争对手是Tongcheng.com，双方的竞争主要集中在景点门票上。
周舟在携程网创业时消化得很好，他的做事方法和思维方法主要是模仿詹姆斯。周说，这种思维方式对他的内外都大有裨益。
很少有公司会适度谈论创新。詹姆斯有一整套方法论来解释科学地追求完美意味着什么，以及追求完美的方法是不科学的。对于初创企业来说，专注可以带来效率。大多数创业公司在事情完成之前没有钱，或者在事情完成之前就被超越了。这些是谋生的方法。
周舟说他应该独立自主，自由创业。他这样分析携程的优缺点:
我必须继承两点。第一个是携程服务流程和qa流程，因为携程服务应该是目前为止旅游电子商务流程中最好的，但是没有。
第二，因为我卖机票，携程处理酒店和机票业务中积累的大订单的能力，以非常小的错误率处理数百万或数千万订单的能力，我必须立即学习它，并把这个基因带到地面，这是最典型的携程基因。
关于我的自由有两点。我想有自己的员工激励系统，我必须有一种奖励和回报的感觉，因为大公司真的很舒服，我的团队必须克服这一点。第二是面对竞争对手价格战的权威。我想拥有真正首席执行官的权威。我想赔钱，我的董事会应该支持我。这对于以前大系统的部门经理来说是不可能的。
周舟也有说服梁建章的诀窍:在携程旅行网，你必须有东西来证明你完整的思维过程，在这个过程中你已经定义、衡量、分析和改进了。无论如何，这是一个詹姆斯可以理解的过程。
尽管每个部门都有相同的最终权威，但说服梁建章的过程和效率是不同的。现在，周舟的业务部已经建立了自己的技术开发团队，配备了专门的营销费用、营销渠道、营销渠道和接口。
周舟不得不面对的竞争形势也非常残酷。桐城卷。com比携程大七八倍。他希望在2014年赶上这个竞争对手。
叶是需要的另一种人。叶来到携程网，在易趣工作。他们在美国相遇时，交流的问题是如此简单，以至于叶亚明都记不起来了。叶现在是携程网的技术副总裁。
空他肯定会有尴尬的时刻。目前，直接向我报告的人不到20人，其中一半以上是我来后招募的，其中许多是归国人员。叶说，以前携程的一些人会问我，当你介绍新人的时候，我们会怎么对待这些老人？
有时，在技术部门的这种矛盾中，有人会超越级别，直接向其他高级领导反映，甚至间接地去梁建章。如果我不告诉你这个情况，詹姆斯不会问的。有时当我和他讨论时，他会给出自己的意见。叶说，在携程，他遵循的评价标准是首先对公司好，然后对组织好，再个人发展。
叶很清楚自己没有携程的背景。所以他会让自己先学会适应，然后用积极的能量去影响它。现在，的技术团队已经从最初的100人迅速扩大到1000人。
梁建章本人似乎从未考虑过雇佣员工。一些员工私下认为他是一个极端的理性主义者，也许是这样，但在他的逻辑中，人从来都不是最关键的环节。只要商业判断在宏观方向上是正确的，那十个人使用两个错误的就只是运气不好。
与同等规模的公司相比，梁建章在携程网上的运营要顺畅得多，这可归因于以下两个原因。
梁的逻辑训练使他能够迅速掌握事物的本质，到目前为止，梁仍然是公司创新的核心引擎。从战略方向到kpi指标的制定，他可以给出量化的、清晰的指示，这保持了公司的资源流动效率，无形的量化指标也提高了团队的执行力。这使得携程比它的同行更灵活，反应更灵敏。
其次，如果大多数顶级企业家都有这种能力，那么对大多数公司来说，这似乎是遥不可及的，也就是说，很可能不会有第二家拥有如此高员工稳定性的互联网公司。携程在这里工作了十年的员工在携程的各个层面都有。他们熟悉梁并无条件地信任他。梁建章是公司的灵魂。另一方面，这也为梁做出人事变动提供了便利。
不惜任何代价打价格战
曾有一段时间，去哪儿和艺龙等竞争对手通过价格战侵蚀了携程的市场。梁建章回归后，他也大胆地利用价格战进入了对手最擅长的领域。例如，桐城是景区门票领域的老大，携程带着重金进入。《企业家与我黑马》采访创始人时，吴曾这样描述与我们的这场双向战争:
2013年3月1日，梁建章回归。很快，携程网成立了一个景区票务部门，表示将赢得景区门票市场的第一名。
对于桐城和吴志祥来说，这是一个极其痛苦的状态。桐城曾经是一家每天都赚钱的公司。当它与携程网战斗时，每天损失100万元，一亿元足够它活一百天。那时，吴志祥每天四点钟醒来，感觉每一天都过去了，公司濒临死亡。
携程曾经提议收购桐城，但吴志祥断然拒绝。在他心里，他认为这不是最好的选择，而且还有机会赢。
他也有一段时间处于崩溃的边缘。当时，他的心理预期是，如果没有变化，他将在后天签署合同。但是第二天，我在想我是否应该坚持下去。
吴志祥有两个主要考虑因素。首先，同样的旅程从苏州开始已经将近10年了。许多人为公司而战。一旦他们签了合同，他们的职业发展就会受到打击，他们觉得自己无法通过；第二，吴志祥一直认为，同一旅程的独立开发可以创造更多的商业价值。
尽管吴志祥坚持不懈，他也到处寻求资本的帮助。事实上，早在2013年7月和8月，在携程宣布进入票务行业之前，桐城就已经与腾讯有了联系。吴志祥仍然不知道他什么时候会赢得这笔投资，他也没有意识到这笔钱在未来是如此重要。
2014年2月14日情人节，桐城收到腾讯等三家机构投资5亿元人民币的大礼。根据吴志祥的计算，这笔钱可能足够维持三个季度左右。
这场及时雨改变了杀戮的局面。携程内部发生了变化，起初并没有寻求控股，而是通过投资股票结束了这场短期战争。
也许我们真的很顽强，也许携程自己的梁建章自从回归后有了更大的模式。2014年4月12日，梁建章和携程的几位创始人来到苏州。双方谈了两个小时，选择握手言和。携程决定在同一旅程中投资2亿美元，并成为其第二大股东。
携程的投资是结婚。你们不应该进行恶意的价格战，你们可以在旅游市场上互相关注。携程不会干涉桐城的具体业务和游戏风格。这两家公司处于竞争与合作的关系中。吴志祥对企业家说&我是黑马。
根据公开信息，2014年，携程的年净利润为2.43亿元，同比下降76%。这导致第四季度交通和酒店业务预订同比增长102%和53%。同时，受携程大规模价格战的影响，2014年去哪儿网亏损18.5亿元，同比增长886%；鳄龙亏损2.69亿元，同比增长60%；途牛亏损4.49亿元，同比增长432%。梁建章当时甚至宣布携程可以投资10亿元人民币打价格战。
平台化挤压对手，肆意获取并摧毁对手
最初，携程在哪里玩，是为了带领许多中小型在线旅行社，与搜索价格比较模式一起抢夺携程的市场，并导演了一部狼来了的战斗剧。梁建章回归后，该平台也得到了大力推广，向旅行社行业开放了旅游b2c服务体系，提供了包括产品代理、技术支持、营销推广和客户服务在内的一站式旅游电子商务开放平台，促进了传统旅游业的网络化和移动化。这相当于携程无论走到哪里都在玩。
随着平台化的实施，携程采取了更加开放的方式，引入第三方作为补充，而不损害自营产品的销量。此外，携程还从消费体验的角度为自营和第三方产品制定了一套搜索排名规则。2014年12月，携程甚至向供应商宣布取消点击费，其票务平台在未来将永远免费。
此外，携程还积极收购该横幅，以消除其竞争对手。
2015年5月22日，携程宣布以总价值约4亿美元收购鳄龙37.6%的战略股份。2015年10月26日，携程和去哪儿正式宣布合并。合并后，携程将持有去哪儿45%的股份。通过携程和去哪儿的合并，百度将出售去哪儿的股份，然后持有携程，百度将持有携程25%的股份。去哪儿最终与携程走到了一起。
就在合并的前两个月，正式宣布庄正式辞去ceo职务，由原执行副总裁、无线业务集团负责人接任。庄后来成立了斑马资本，专注于投资。
梁建章要去哪里？
现在每个人都在想梁建章退休后会做什么。
阅读？他作为一名医生已经读过人口学，所以他不会再读一个新的学位？
投资？这也是一条出路，这可能让梁建章成为比沈南鹏更好的投资者。
做公益事业？很有可能，毕竟，他以前对与人口统计相关的非营利事业感兴趣。
我们等着梁建章给我一个新的惊喜。
