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电子商务的快速发展进一步澄清了消费习惯的分流:功能性的日常购物越来越依赖于网上，而线下购物更像是一种生活方式——尝试收集新造型的衣服，满足所见即所得的需求，提供高品质的服务和环境，同时为父母和孩子开展看电影、去艺术展览和休闲等精神消费。过去两年，零售商一直在改善环境、商品和服务，以迎合这种消费者心理和趋势。从最初的眼球到改善服务体验的真正努力，机器人(300024，BUY)正踩着这个时间节奏进入零售业。在最早阶段使用机器人作为噱头之后，零售商和机器人制造商逐渐开始关注如何在零售场景中更好地为顾客服务。
最近，Cobos为零售业定制的购物中心机器人在苏州的许多大型购物中心首次亮相。这是Cobos购物中心机器人为零售用户提供的第一批官方试用产品。在现场可以看到，机器人可以取代一些传统的服务功能和岗位，为客户提供一些比过去更加专业的服务。
机器人如何与零售业碰撞？
零售的本质是合理利用个人购物的冲动心理，通过最直观、最有效地向顾客展示商品来实现交易，同时获得潜在顾客。因此，商家的各种促销活动和获取客户的方法层出不穷，但总的来说，这些传统的方法大多依赖于手工促销，而手工促销的弊端是显而易见的:销售人员不了解客户的需求，而只是盲目销售，这不仅效率低下，而且最重要的是，很容易引起客户的反感。
机器人的出现为这一问题提供了全新的解决方案:Cobos购物中心机器人是基于运动感知和人工智能技术开发的仿人机器人产品，具有自主运动和交互功能。它可以在购物中心主动搜索和接近有服务需求的顾客。其拟人化的造型设计和诙谐幽默的对话会给顾客带来参与的兴趣，让顾客有探索和发现的乐趣，进而大大增强顾客的互动。借助人工智能语音/视觉识别和分析技术，结合后台人工客服，机器人可以在交互过程中轻松了解客户的兴趣和需求。在此基础上，机器人在提供服务的同时，还会推荐对方感兴趣的商品和其他服务，这显然更容易被顾客接受。
早在2015年，购物中心机器人Cobos就在Cobos的600多家线下商店担任购物向导。在与顾客的交流和互动中，它非常受顾客的欢迎和喜爱。正是其突出的强大营销优势吸引了合作伙伴来到这里。它与Cobos一起计划并推出了一款银行机器人产品，该产品得到了迅速而成功的应用。目前，已有近1000个机器人为全国各地的银行网点服务，每月一个普通的二级地级银行网点可以接待3万多名客户。平均而言，他们每月成功处理300多项业务交易，客户每月主动咨询机器人2000多次，其中核心业务如存取款、卡处理和财务管理超过50%。从Cobos银行机器人为银行用户生成的月度报告中可以看出，机器人每月已经实现了7000 ~ 10000次金融产品推广和手机银行代码扫描，并成功了2000 ~ 4000次，最高成功率约为40%。
现在，同样基于Cobos公共服务机器人诞生的购物中心机器人产品将应用于零售行业，这必然会将主动营销功能的突出优势延伸到重视服务体验的零售行业，从而给零售企业带来预期的价值回报。
购物中心机器人:帮助创造最佳消费者体验
Cobos购物中心机器人作为一个服务机器人，深入思考如何在各种零售场景中充分发挥机器人的特性，为顾客提供更加便捷有趣的服务，在创造最佳消费体验的前提下，帮助商家有效提高运营效率。机器人一天的主要任务如下:
(1)当顾客进出商场时，机器人可以主动欢迎客人并送他们离开，并协助商场工作人员回答顾客的问题，包括各商场的位置指导和基本问题咨询。
②通过智能硬件载体，机器人可以将商场的实时购物信息推给顾客，并推荐顾客可能感兴趣的热销产品，从而充当商场的购物向导。
③在商场客流量较低时，机器人可以通过才艺展示和诙谐的对话增强顾客的参与和互动意识，从而吸引顾客，增加消费频率。
④当顾客排队结账或休息时，机器人还可以推送二维码，引导顾客关注店铺信息，在店铺为顾客吸粉。
⑤您可以利用顾客在商场的零碎时间，为顾客提供少量的商品购买服务，如高需求频率的饮料或小吃。
⑥当电影院或餐厅有大量客流时，打印顾客排队编码，引导分流。
精准营销和vip服务是购物中心机器人的职业理想
Cobos购物中心的机器人采用经典的智能硬件产品架构:机器人终端位于人机交互的现场，后端是大数据架构的计算机管理平台。在应用中，机器人以导购为切入点，每天与顾客进行大量互动，并将互动数据传输到管理平台。该平台统一存储和管理数据。使用的机器人越多，数据量就越大。在未来，它将逐渐形成一个非常有价值的消费数据库。同时，后端平台可以对数据进行多维对比分析和精细化管理。随着数据的不断积累，平台的数据分析和管理的价值将越来越大:它不仅可以为企业管理策略提供优化依据，还可以为机器人借助人脸识别和分析等日益成熟的智能技术，在不久的将来实现精准商业营销、个性化vip服务等更高层次的应用奠定基础。
