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据央视《消费者建议》报道，在三星手机上的泰尔实验室测试报告公布后，10月18日下午，两名携带7号纸币引爆手机的中国消费者决定根据《消费者权益法》赋予的权利，前往三星中国总部了解相关情况。
两位消费者回先生和张先生来到位于北京市朝阳区建国路招商局大厦的中国三星总部。当每个人都表明了他们的意图，并问他们应该去找谁时，三星员工说他们不知道。消费者许志永和张表示，他们希望与三星谈判，解决手机爆炸的问题。经过几次努力，工作人员说他们需要等待。然而，两名消费者站在前台等了40分钟，但没有人站出来接受这个案子。
在记者询问后，一位工作人员说，建议去金童东路的财富金融中心，三星负责处理电子产品事务。之后，两位消费者和记者来到财富金融中心的三星电子公司，等了半个小时后，他们终于见到了三星公司的相关人员。
沟通后，大家都很失望，因为三星公司的相关人员说他们不能回答任何问题。至于中国泰尔实验室做出的测试结论，三星的工作人员也表示，在给出反馈之前，他们必须再次请示。说完，就离开了。
消费者、回先生、张先生和记者一直等到下午6点40分，三星的两位手机售后部门经理才出来迎接。
对于消费者发送的爆炸性手机检测结论与三星之前的结论不一致的问题，售后经理表示:“我们已经了解，需要继续研究。”
至于9月26日中国银行的这两款手机爆炸事件，三星在了解情况后仍于9月29日发布了测试报告，公开宣称其手机没有问题，烧损是由外部加热造成的。售后服务经理说:“这需要报告研究。”
至于三星最初的手机是从哪里来的，三星是否对中国消费者有欺诈行为，三星是否考虑过对中国消费者进行惩罚性赔偿等。然而，这两位消费者得到的回答仍然是“在答复之前，将对其进行记录和调查。”
三星的回复让两位中国消费者非常失望。经过重新谈判，三星的两位手机售后部门经理表示，他们需要召开一次会议来讨论并向高级管理层汇报情况。
又等了两个小时后，两位三星手机售后部门经理回来了。他们告诉这两位消费者，他们无法对这些问题给予直接和肯定的答复，所有问题都将在接下来的两个工作日内，即48小时内得到答复，届时他们将通过电话与消费者联系。
两名中国消费者认为，三星在中国市场销售的note7手机危及中国消费者的人身和财产安全。在全球召回的情况下，三星多次在中国宣传其产品的安全性和可靠性，违反了“必须真实、全面，不得进行虚假或误导性宣传”的规定，没有向中国消费者做出真实的解释和明确的警告。
两名消费者认为，三星的一系列行为涉嫌违法。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买或者使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
因此，10月19日上午，消费者投诉中心的两名消费者和央视记者来到中国消费者协会，向中国消费者协会报告了他们的手机问题和测试报告，并就三星note7手机提出了各种问题。之后，消费者张先生填写了消费者投诉登记表，希望中国消费者协会出面要求三星正式道歉并赔偿，并对三星2016年9月29日公告中所述的测试内容进行说明。
接待两名消费者的中国消费者协会工作人员表示，他们一直在密切关注三星爆炸事件，并随时准备接受消费者的投诉。这两位消费者是第一批抱怨note7手机爆炸的消费者。他们将在收到投诉之日起7个工作日内通知消费者正式接受其意见，然后开始调查和调解，以维护消费者权益。
