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三星在中国大陆宣布召回“问题手机”7后，其召回政策成为各方关注的焦点。10月14日，三星发布了一份召回声明，其中包括手机配件的召回和退换货的补贴标准。其中，选择退货的消费者将获得200元补贴。
目前，三星已经在中国大陆启动了为期五天的galaxy note7召回程序。虽然各大商场和电子商务公司相继发布了召回规定，但《证券日报》记者发现，由于情况复杂，召回的实施过程缓慢，并非所有note7的消费者都可以进入召回，这使得召回更加困难。
“像三星这样的巨头在中国有很多经销商，包括官方授权经销商、官方代理商和合作销售渠道，如京东、国美、苏宁和天猫。”此外，三星在中国也有代理和合作伙伴，如尹田通信和艾士德(002416，BUY)。如此庞大的销售体系使召回变得更加困难，各方的利益需要重新谈判。”据接近三星的人士透露。
业内人士称，“三星‘召回门’事件是对中国零售系统的一次重大考验。”虽然中国不是第一个发起大规模召回的国家，但这是第一次召回手机。手机等电子产品涉及消费者和广大地区，覆盖所有省、市、区县。”
电子商务公司纷纷开始召回过程
很难在不同的地方实施不同的进展
据报道，所有主要卖家都提出了召回细节。然而，根据记者对一些商店和电子商务的调查，此次召回仍难以实施，各地的召回过程相对缓慢。
记者看到，三星note7已经从京东、天猫等电子商务公司退出，三星官方网站note7界面的购买页面也被取消。在苏宁乐购的官方网站上，三星note7手机的链接已经丢失，只有一些配件在出售。
最近，苏宁尚云(002024，BUY)在投资者互动平台上表示，公司已于10月11日发出通知，将遵循国家法律法规，并参考三星的召回计划。
苏宁的一位知情人士表示:“公司的召回细节已经公布，具体要求消费者联系所购门店处理相关事宜。苏宁乐购的消费者可以按照退货流程退货。”
10月14日，国美在线还宣布将从2016年10月14日至2016年12月31日召回三星galaxy note7手机。消费者可以在国美在线主页的“服务中心”申请退货，并获得退货补贴。
国美在线相关负责人表示:“目前，国美在线正积极与三星中国就召回细节进行沟通，并将尽快启动召回退货计划，但消费者可以先退货手机，国美在线仓库将接收旧机。之后，它将被送往三星进行检查。”该负责人告诉记者:“三星爆炸案发生后，公司已安排首次移除产品，等待总部的进一步通知。现在可以肯定的是，note7不会再上架了。”
然而，对于在一些电子商务平台上购买手机的消费者来说，退货过程并不那么顺利。一位在知名电子商务平台上购买手机的消费者孙女士告诉记者:“三星官方网站10月13日宣布将召回所有note7，但电子商务还没有联系我。”我已经给电子商务打了电话，但对方说他们会等待通知，他们也在与三星谈判。”她说:“目前，手机没有什么大问题，但是用起来很热。它已经使用了一段时间，不能退休。它只能等待召回。”
记者了解到，仍有很多像孙这样的消费者在等待召回，而在二三线城市，由于一些商店还没有进入召回程序，无法为消费者办理退货手续，使得消费者处于无法投诉的境地。
一位消息人士向《证券日报》记者透露:“三星note7手机约不到三分之一的销售额来自难以管理的c2c和b2c平台，如淘宝网。其中，消费者购买的一些产品是国家银行的，一些是平行进口的(产品销售时没有原制造商指定的销售代理)，甚至可能是翻新的机器，不包括在召回范围内。即使是中国银行的产品，消费者也很难享受到召回政策，也很难与卖家进行谈判。”
“对于在商场购买产品的消费者来说，享受召回政策相对简单，他们只需要去商场完成相关的退机手续。然而，在召回事件中，电子商务才是真正的难点。不同电子商务公司的召回制度不同，增加了召回的难度。在一些农村市场和偏远地区，消费者信息获取滞后，无法积极了解和应对召回事件。”一位消费者协会官员说。
只记得中国银行的版本
一些消费者被拒绝了
根据三星中国10月11日发布的相关召回声明，三星停止在中国大陆销售中国银行galaxy note7产品，并召回相关产品。该产品仅限于三星在中国大陆销售的所有中国银行galaxy note7产品，这导致许多消费者被拒绝。
根据国家质检总局的国内消费品召回信息，三星note7产品的召回时间为2016年10月11日，召回产品进一步定义为“所有在中国大陆销售的sm-n9300 galaxy note 7数字手机”，不仅包括数字型号，还包括数量。
据分析人士称，从三星官方和国家质检总局的召回信息来看，三星召回note 7需要满足三个条件，这三个条件必须是中国银行的note 7版本、sm-n9300数字模型以及在中国(中国大陆)销售。香港、欧洲和美国的手机不在召回范围内。也就是说，只有通过国内合法渠道销售的产品才能被召回，而通过其他渠道销售的产品不包括在召回范围内，这些消费者将无法享受召回政策。
中关村一家手机销售商的负责人(000931，BUY)向记者透露:“三星、苹果等大品牌的手机很快就会‘水货’，即使三星召回，一旦从我们这里售出，也不会负责。”他说:“我们还有7张钞票要卖，都是股票。对于这部分库存，如果没有消费者提出要求，我们也准备通过各种渠道消化。”
“三星的销售渠道过于复杂，这使得召回更加困难。”一位与三星关系密切的渠道提供商告诉记者:“在召回过程中，与渠道提供商谈判是三星最头疼的事情。许多经销商组成了一个庞大的销售系统，这要求三星花时间协调和重新分配利益。如果谈判不到位，很容易使消费者在退货过程中产生问题。”
