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据外国媒体报道，三星周二宣布，已收到在美国和韩国销售的超过60%的galaxy note 7手机。因为这些galaxy note 7手机的电池有着火的危险，三星已经在世界各地发布了召回令。三星周二发布的消息显示，该公司正在从危机中复苏。
三星在一份声明中表示，该公司被迫专注于用隐藏电池替换设备。该公司将尽可能快速高效地更换设备，并重申购买这些galaxy note 7手机的消费者应立即关机并归还。
三星于9月2日宣布全球召回galaxy note 7手机。它已经在10个国家销售了至少250万张7号纸币。
三星表示，从9月中旬开始推出的新手机取代了使用安全电池的旧note 7。
三星希望尽快从市场上收回有隐患的老款note 7手机，以免进一步损害公司声誉，同时也希望尽快恢复这款新旗舰手机的销售，以免错过年底的假日购物旺季。
然而，召回已经进行了近一个月，三星遇到了许多障碍，公司因此出丑。即使在三星宣布召回note 7手机后，有关note 7手机起火和丢失的消息仍继续出现在报纸上。各国的空航空管理部门也发出警告，甚至直接禁止用户使用note 7手机或对其充电。
三星还被迫推迟三天恢复note 7手机在韩国市场的销售，最近一次恢复销售是在10月1日。推迟恢复销售与韩国市场召回进展相对缓慢有很大关系。
三星欧洲分公司表示，欧洲市场的召回和更换工作直到上周初才开始，但市场反应迅速，该公司有理由相信，它可以在10月28日之前在欧洲几个主要市场恢复销售note 7手机。
三星欧洲分公司表示，截至周一，57%的note 7用户已经更换了新手机。在召回令发布之前，三星欧洲分公司只向预订了这款新手机的消费者发放手机，因此欧洲市场上销售的note 7手机并不多。三星欧洲分公司表示，欧洲市场召回的设备主要来自英国、法国和德国。
一些分析师认为，召回手机的成本和公司的销售损失可能会使三星今年的总收入减少50亿美元。三星表示，约90%退回手机的客户选择用新手机替换，而不是退款，但仍不清楚他们在恢复销售后对新客户的需求有多大。
