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据《华尔街日报》9月20日报道，三星电子表示，在上周美国市场召回的100万部Galaxy note7手机中，一半的替换产品将在周三之前到达商店。此举未能满足消费者此前的预期，并可能进一步损害该公司在消费者和零售商中的声誉。
在问题锂离子电池引发爆炸后，三星上周正式宣布召回这款高端智能手机。根据该公司的声明，三星称消费者最迟可能在9月21日拿到替换机器。根据美国负责产品安全监管的部门，在美国受召回影响的三星手机数量为100万部。
三星周二警告称，替换机器的库存不应超过50万台。
三星电子北美区总裁蒂姆巴克斯特在一份声明中表示，该公司正在履行承诺，并迅速采取行动指导消费者进行召回，并提供新的说明7。
与此同时，三星没有透露剩余的替换机器何时到达。在此之前，三星电子(Samsung Electronics)昨日推出了一项替换计划，替换在韩国销售的约40万部galaxy note7，而三星英国(Samsung UK)也于9月19日开始发行新的note7，替换之前存在潜在危险的手机。除此之外，我们没有收到来自其他地区的任何消息。
到目前为止，25%购买了galaxy note 7的美国用户已经更换了手机。三星电子的一位发言人表示，“绝大多数”消费者选择更换银河手机。
然而，据《今日美国》报道，最新的调查显示，许多第一次购买galaxy note 7的消费者表示，他们在第二次选择时可能会避开这款手机。
Surveymonkey上周末对507名美国成年人进行了一项在线调查，发现超过三分之一已经拥有galaxy note 7的消费者表示，他们选择退款，而不是换一部新手机。
调查显示，在已经拥有galaxy note 7的消费者中，35%的人表示会退款，26%的人表示会购买iphone，21%的人表示会选择三星电子的其他手机。只有18%，也就是说，不到五分之一的消费者表示他们仍然会使用galaxy note 7。
如果消费者未来的行为与他们表达的意愿一致，三星电子可能会因退款而遭受经济损失，也可能会损失数百万部智能手机的销量。当galaxy note 7上个月首次发布时，它在头几周售出了超过250万部，这被认为对本月早些时候出现的iphone 7和iphone 7 plus构成了威胁。
调查结果显示，三星电子未来将面临困难时期。分析师预计，全球召回galaxy note 7可能导致三星电子损失9.04亿美元。
