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支付宝9.9不久前推出，被植入“生命周期”，这让公众看到了支付宝再次社交的决心。在社交互动的同时，淘宝电影、游戏中心和滴滴出行(支付宝用来玩高频服务)也出现在主页上。然而，这次最大的调整是口碑。除了将“拉链”商家的入口保持在右上角，一个“口碑”按钮会单独出现在应用的底部。
支付宝9.9版给出了口碑流失的入口状态，随之而来的是口碑的尴尬局面。
外忧内患，口碑“阿斗”难帮
“互联网女王”玛丽米克发布的2016年互联网趋势报告显示，微信用户每月支付的交易量超过50笔，是支付宝的5倍。根据2015年银行客户满意度测评数据，89.3%的网民表示，小额在线支付将使用微信等移动支付方式。
社交使用频繁，有利于用户支付习惯的发展。虽然支付宝强调“社会互动是支付宝最重要的支撑作用”，但它仍然无法掩饰自己的焦虑。“高频取代低频”不仅是短期份额的威胁，也是长期的担忧。与密集的社会交流和频繁的吃喝玩乐相比，支付无疑处于弱势地位。为了弥补低频的不足，其支付场景中不断增加高频应用，人们对口碑寄予厚望。
去年，阿里巴巴和蚂蚁金服联合向沉寂了4年的口碑注入了60亿元，重启了“口碑2.0版”。在支付宝的升级中，最好的入口是始终不温不火的声誉，这可以说是为终身服务的“引擎”增加了足够的弹药。然而，口碑作为支付宝的左引擎，其表现并不令人满意。
根据阿里巴巴发布的第二季度财务报告，口碑的投资损失为2.45亿元。由于口碑由阿里和蚂蚁金服共同投资，双方各持有50%的股份，这意味着口碑在一个季度内损失了4.9亿元。第一季度的口碑损失为7.62亿元，而阿里在半年内的口碑损失为12.5亿元。仅根据这一计算，自阿里巴巴重启声誉以来，它至少损失了一半的资金。
然而，这不是第一次金钱口碑烧毁阿里。2005年，当食物的口碑耗尽时，阿里在雪中贡献了200万碳。2006年，阿里巴巴斥资600万美元收购了口碑。口耳相传生来就有一把金钥匙，可以坐在大树后面乘凉。然而，依靠大树阿里巴巴的名声似乎已经变成了一个负担不起的斗？
低频排水与高频排水的悖论
2016年，o2o行业宣告结束，行业开始深度整合。此时，对于大多数支付宝用户来说，Return的声誉仍是一个“新”品牌，他们对自己能带来的服务知之甚少，进入和消费的比例更低。
作为一个“新”品牌，口碑必须以优惠的待遇和低廉的价格再次吸引消费者，并增加支付宝开通的频率。然而，口碑已经附着在支付宝上很长一段时间了，甚至是拉新和抽干的任务也更多地与支付折扣有关。除了优惠券、学生折扣和其他团购优惠，更多的是依靠支付宝的优惠活动。8月初，支付宝开始了为期100天的“每日降价”互动。用户可以使用支付宝在线商户支付，享受随机降价的优惠，整个活动已投入1亿元。
事实上，对于用户来说，他们只需要在线扫描代码，而不需要打开应用就能享受支付折扣。对于线下商家来说，在线营销推广的主要力量仍然是搜索平台的广告、地图位置信息的推送和o2o平台的点评。不幸的是，用户实际上并没有选择像口碑这样的“新手”平台来搜索业务、检查信息和参考评论。所有这些都让用户有机会打开支付宝，然后打开口碑寻找商家。
接下来还有一个悖论:定位在高频口碑上，却需要依靠“低频”支付宝来流失。即使口碑占据了支付宝最好的流量门户，支付宝仍然需要保持资金的流动来维持口碑的日常运作。
“付款即会员”的限制
事实上，互联网领域的现场争议是用户的职业和用户习惯的培养。在支付宝的升级活动中，最有可能捕捉消费场景的是口碑。然而，在重启一年多的时间里，花了很多钱试图站稳脚跟，但还没有看到任何文字记录。这一年，口碑努力转化为团购，但却陷入了对支付的严重依赖。在商业模式中，口碑一直无法赶上竞争对手。
为了占据消费者在生活场景中的习惯和地位，仅仅依靠消费场景的最后一个环节“支付”是远远不够的。中国消费者是对价格敏感的消费者，但尤其关心服务质量。企业最担心的问题是:他们一天花了多少钱，赚了多少钱？能否满足所有客人的需求，如何避免投诉和不良评价？如何让更多的客人了解他们的商店？上述问题都不能仅靠付款来解决。
口碑不合理地打出了“薪酬就是会员”的牌。去年11月，在口碑餐饮生态峰会上，口碑向餐饮业提出了解决方案:主要支付方式是会员制、精准营销和大数据营销。此外，海底捞、西贝油面村和奶奶家这三家餐饮业巨头在会上宣布，他们将入股口碑。
由此可见，口碑认为餐饮业的核心问题是营销。然而，目前餐饮企业在门店选址、食品设计、采购、加工、订购、排队、营销、结算等方面缺乏有效的管理。餐饮业的问题在于高能耗和低工作效率，供应链的各个环节跟不上。因此，商家、消费者和口碑之间的关系仍然很浅，停留在o2o的原始状态。
在“付钱就是会员”的口号喊出来一个月后，西贝燕麦片村和奶奶的家人向《证券日报》承认，他们不愿意投资。由此可见，“支付是会员”的解决方案不能长期留住商家和消费者。
到目前为止，口碑不能满足支付宝对高频排水的迫切需求，也不能为商家提供全面的服务能力和解决方案。目前，口碑忽略了o2o的综合服务能力，充其量只是一台具有营销功能的pos机。
支付不是口碑的基因，而是支付宝给的。离开了丰富的消费场景，口碑既不能高频率地“吸干”支付宝和商家，也不能增加交易量。因此，如果口碑只能局限于“营销pos机”的角色，将来完全有可能让位于第三方。
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