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新华社北京12月3日电(记者郭玉京)苹果公司2日晚在官方网站上发布了《关于iPhone 6ss意外关机的信息》，公布了iPhone 6意外关机的调查原因，并向消费者道歉。此前，大量用户在互联网上报告称，iPhone 6s和其他机型有足够的电量，但意外自动关机。
苹果表示，在得知苹果用户意外关机后，它进行了彻底的调查，收集设备并进行分析。据调查，在2015年9月至10月生产的一些iphone6s设备中，某个电池元件暴露在受控环境空气体中的时间过长，使得电池功耗高于正常水平，导致意外关机。
苹果公司表示，它真诚地为给客户带来的不便道歉。受影响的设备可以免费更换电池，iPhone 6s用户可以在意外关机的计划页面输入设备的序列号，查询其设备是否满足免费更换电池的条件。
据苹果公司称，苹果手机的设计允许设备在特定条件下自动关机，比如极冷的温度。有些自动关机的情况可能是客户意想不到的，但这种设计是为了保护电子元件免受低电压的损坏。苹果还探索了导致苹果手机意外关机的其他可能性。经过深入调查，没有发现其他原因，将继续关注和分析客户报告。
此外，一些消费者被告知，在免费更换电池时，他们需要预约并在苹果零售店等候。苹果公司的相关负责人表示，该公司已确保库存充足，消费者可以在45分钟内完成更换。
