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《21世纪经济报道》记者采访的许多用户认为百度百科设定的免费修改规则过于复杂，这意味着用户变相付费。
5月10日，百度公司董事长兼首席执行官李彦宏向全体员工发出内部信函，强调“公司所有产品的商业模式将被重新审视，用户体验是否会因实现而受到影响，不尊重用户体验的行为将被彻底纠正。”
就在前一天，百度百科回应了阿迪里·迈迈蒂的微博。阿迪里·迈迈蒂·杜尔(Adili Maimaiti Ture)曾发布微博和图片，称她想更正百度百科中自己名字中的两个错误单词，相关人员索要4500元。
百度百科表示，百度百科正式没有付费写作业务，也没有这样的业务员或代理人，并进一步指出，百度百科采用了大量权威媒体报道，所有这些报道都包含了百度百科中的人名。
据《21世纪经济报道》记者介绍，百度百科的内部审计机制基本上是通过机器程序进行审计的。目前，在用户投诉后，审核部门只有一名员工负责审核。“其实，产品包括贴吧、知道、自然排名等。它们都有自己复杂的规则。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉《21世纪经济报道》记者。
但奇怪的是，在百度的机器丛林下，用户经常会遇到服务的“要价”。除了百度正式推出的“百度名人”和“企业百科”等产品外，《21世纪经济报道》记者还了解到，不止一个用户遇到过百科全书和帖子栏等产品的非官方要价，从800元到数千美元不等。
免费玩家对付费玩家
“我们公司前后信息修改了50多次，现在业务更新了，注册资本也增加了。我们提供了工商局的证明，但是在百度百科上是不可能修改的。”一位百度用户告诉《21世纪经济报道》记者。
用户说他已经和百度沟通过了，得到的回答是现在百度百科的通过率很低。“他们直接推荐我提供企业百科全书服务，年薪6000多元”。
另一个用户转向其他非官方渠道，因为重复的信息创造和不愿申请企业百科全书。“我在淘宝上找到一家专营百度百科的店，对方当时报价6000元。如果审核失败，我会得到全额退款，然后我讨价还价5000元。但我仍然觉得很贵，我再也没有这样做过。”
《21世纪经济导报》记者了解到，百度百科词条难以通过的原因是多方面的，包括“关键信息缺乏参考材料的证据”和“内容的语言风格类似于广告文稿”，但大多注重内容的真实性和可信度。
“据我所知，百度百科免费编辑的通过标准包括几个方面，首先是搜索量。如果条目的先前搜索量不好，则意味着条目值不大，难以被包括在内。”前述业内人士向《21世纪经济报道》记者承认，“百度百科的机器程序也将检验内容的真实有效性。它必须是可核实的，权威媒体报道可以作为参考材料。此外，还有许多形容词不能通过审核。”
一方面，它是机器规则的建立，另一方面，它是用户“吐”下的繁琐规则。除了《21世纪经济报道》记者所知的用户信息外，微博所有者余胜海此前曾爆料称，很难更改自己名字的登录内容，并被推荐使用付费百科服务。
在《企业百科全书》的官方介绍中，记者看到这项服务的操作逻辑是:核对注册编辑的官方企业身份，要求编辑签署真实性保证书，然后通过一系列增值服务帮助提高编辑的准入审批率。接受《21世纪经济报道》记者采访的许多用户认为，百度百科设定的免费修改规则过于复杂，即让用户变相付费，这可能已经成为百度的一种商业模式。
黑色产业链聚集在一起
除了百度百科，很难对其进行免费修改，另一位用户还向《21世纪经济报道》记者透露了该机构对帖子栏的要价。当时，用户想开一个官方的帖子栏，但是几次都没有通过认证。从那以后，各种各样的特工来到了门口。“如果你要认证，必须要花6万多元，然后代理公司会帮你加水和刷物品。”
记者还了解到，百度的产品，包括关键词、帖子栏、百科全书和知道，可以通过类似的购买操作。
事实上，百度制定的产品规则不仅方便了官方产品的推广，还形成了大量的黑色产业链。《21世纪经济报道》记者在电子商务网站上搜索“百度百科”、“百度知道”和“百度推广”等关键词，大量相关服务店面就会出现。记者在需求侧与其中两人沟通，两人都说可以为企业设置条目或发布相关内容，要价数百元。
一位进行关键词优化的客服人员告诉记者，他们进行了自然排名的关键词优化，一个词1500元，可以保证用户搜索关键词时企业官方网站出现在首页。当记者问及他的晋升方式时，这个人说他不能宣布。
像这样的店面很多，没有人知道店面和百度之间是否有利益转移，但可怕的是客服的言论导致了“付费优先”的商业逻辑。
此前，在一次研讨会上，中国政法大学疑难证据中心主任吴法天认为，百度的商业化没有问题，但商业化背后的非法利益链存在问题。吴法天指出:“事实上，百度贴吧与以前的论坛非常相似，但论坛版主基本上都是自由的，基于利益的交流论坛没有商业利益。”“在邮局酒吧被出售后，许多江湖骗子甚至江湖骗子都在邮局酒吧定居，提供虚假信息，欺骗网民，获取非法利益。这涉及重大的公共利益。”关键词排名、百科全书和知识等产品的风险也是逻辑。
“在价值层面上，百度绝对不是问题，但在商业模式和用户体验之间的平衡上，存在一些偏差。”业内人士吴俊余向《21世纪经济报道》记者承认，“这种偏差出现在百度转型时期，因此在一定程度上被放大了。”
在前述业内人士眼中，百度产品本身并不邪恶。"它最大的批评在于促销层面的销售和运营."
记者注意到，年初百度因“血友吧”而陷入舆论风暴，网上对李彦宏的质疑回应指出:“我们的商业模式没有根本问题，全世界搜索引擎的商业模式都是一样的。没有一种商业模式可以说是完美的，但它可以通过良好的运营和良好的价值得到补偿。”
如今，当百度重新审视其商业模式时，其实现和用户体验之间的权衡尤其令人担忧。
