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一周前，作家张艳华给于亮写了一封公开信，指责“万科房屋45处泄密”。万科回应后，她写了第二封信说:糟糕的公共关系。她说:“万科给我发了一封催款信，要求我支付499万元。”公开信还会继续写，我的平台变成了万科投诉热线，所以我不能输。”
以下是张艳华的第二份答复:
首先，我要感谢喜欢我、支持我的读者和朋友。没有你的支持，我没有信心与万科讨回公道。这件事也不会在几天内成为所有主流媒体的头版和头条，甚至不会成为热门搜索和热门讨论。这不是我的名气，也不是我的才华。是你的帮助让我看到了我的公开信。作为一名作家，为卑微的人说话是我的职责。当我被万科欺负到一个卑微的人群中时，我感受到了普通人在霸权主义和肆无忌惮的商人面前的无助和软弱。我没有一个富有的父亲马立克云，也没有一个高级官员作为我的兄弟。我只是一个普通农民的女儿，我今天取得的所有成就都是一步一步来的。你是我最坚强的后盾，谢谢。
同时，过去的一周让每个人都很担心。许多朋友和读者都担心我的安全。因为舆论的升级，我担心我会被万科陷害。女士们，先生们，万科不是那么大胆，也不会那么愚蠢。如果我真的有危险，我会尽快报警，更不用说我的人身安全是由全民监督的。你是我最大的伞。我也相信政府能为我提供最大限度的保护。
虽然万科确实失去了很多公关媒体，1月5日以“太极”这样的“官方公告”试图平息舆论，但他们不能为所有有良知的媒体人做公关，也不能为人民做公关。只要看看网民发来的信息，就有很多骂声。他们越是掩盖自己的问题，就越会激起人们的愤怒。万科中午变热，如果这样下去，迟早会降温。如果万科不能让普通人为了生存而生存，那么它就患有心脏病、灵魂偏差和绝症，需要根治。
没人能拯救它。
万科如何生存取决于它的性质。
致于亮:于先生，针对我给您的第一封公开信，杭州市公共关系部于1月5日发布了《官方公告》。读完之后，我冷笑着叹了口气。然后我吃了一个苹果，睡着了。为什么我如此轻蔑？如果这是你们公关部的标准，我只能说你们可以送他们回小学重读中文课。阅读理解肯定不好，单词也不准确。可以称之为“可怜”！
明眼人一眼就知道你是"太极"，断章取义，敷衍了事，轻描淡写，回避重点，避免矛盾，掩盖真相。面对危机公关，万科没有正视问题，接受批评，承担责任，淡化舆论。相反，它发布了这样一个官方的“太极”公告，这无疑加剧了矛盾，点燃了上半身。我很担心你。我已经去乡下将近一个星期了。昨天回到城市后我太累了，没有反应，但是网络已经爆炸了。很多人用帖子和帖子回应万科。
万科的官方声明中有很多疑点。我会告诉你和公众真相。
1.请不要回避整个事件的重要事实依据:这一切的前提是万科的房子存在严重的质量问题。经过一年的修复，仍然有45个泄漏点，经过两年的修复，有10多个泄漏点。你做修理，小修理和大修理，和各种各样的维护计划。不管怎样，每次你拍着胸口，你都说这次会修好的。你修好了吗？房子漏水应该赔偿吗？只补偿维修期的租金并放我走是真诚的。？派一个乞丐？？即使我留下来，难道在房子修好之前不应该免收租金吗？万科有一句口号:“质量好，客户说了算。”对不起，我有最终决定权吗？公证处获得的45个漏点就在你们眼前，你们都否认质量问题。这就是所谓的“客户说了算”？还有，什么是“修复”？翻一下汉语词典，把它修整一下，恢复原状。你在“修理”。你有这个动作。每两年重复这个动作N次。“复苏”在哪里？“经过”，你反复错过了什么？
良渚文化村可视为万科的国家基准项目和四大神祗。我告诉你，这根本不是“神圣”，而是有点“邪恶”，房子的质量相当“邪恶”，雨水和水的渗漏相当“邪恶”，企业管理很乱，相当“邪恶”。那么，你们在处理危机公关方面是相当邪恶的。然而，邪恶并不能压制正义！
2.你补偿我了吗？不要把自己说成天使，好像我欺负了你，占了你的便宜，还觉得委屈。事实是，在过去的两年里，你已经换了六次管理，而且连续生产的城市公司的所有经理都承诺了免租金的维护期，补偿问题将再次讨论。但是，赔偿金额太大，无法协商和办理手续，而且你的管理层变动太频繁，所以没有消息。再加上当地政府的调解，一切都缓和了下来。我在2017年6月28日双方会谈时明确要求你赔偿我，我想退出。结果，参加会议的万科人在两个月内再次离职。没关系，我有会议记录。这是在双方同意的情况下录制的。
3.你们杭州市公司的负责人来过我家几次？2018年11月，万科生产城副总经理陈、运营经理来访，我和他们亲切相待，互敬茶。我等了两年，就是为了等这个部门传说中最大的官员，陈。这是与负责人沟通的唯一时间。这就是你看重我的吗？你为什么不早点来？你为什么等了两年？为什么要等到玉鸟边缘工业园二期开工？我不担心我的业务会影响数亿个项目。我经常看到小芝麻官员不能成为主人。有时候在会议中，我就像一个看笑话的旁观者，和你内部的几个部门意见不一。浪费我的时间。陈说，房租在过去两年里已经免收了。作为补偿，可以再免除六个月吗？你可以做生意了。我说，半年的租金才30万，现在已经泄露了。谁敢继续折腾？企业中的一切都必须重新购买，他们不敢冒险。我必须退出。请一次性赔偿我400万元的房租。如果你认为金额大，万科也是专业的装饰。面积这么大，东西这么多，你也应该评估一下装修和运营的损失。与此同时，这所房子漏水，不能很好地修复。请不要把它转租给他人，而是留给万科自己使用。你不能伤害别人。他说，在接下来的一两周内，双方将对此进行评估，然后坐下来讨论。我同意。结果，我在接下来的一周莫名其妙地收到了万科的取消函，万科不好意思带人一个接一个地去看房子。天地有良知。你还转租这种房子，是不是有害？还是你想毁了我的名声？？
4.没有赔偿，但是499万元。你吓到我了吗？万科是高利贷吗？万科的取消信写道:“向我索赔499万元！”！！此外，你在我面前诉诸法律，在余杭法院起诉我，要求赔偿499万元！！万科卑鄙的手段让我震惊！！这是个陷阱！！我要求你索赔400万元，但你给了我一个残酷的499万元。这是要用加减乘除来抵消缺省值吗？？事实上，即使我这两年经营正常，付给万科的租金、物业费、杂费等总额也不超过90万。反过来，你要我支付400万的滞纳金作为违约金？？
请问，我愿意推迟吗？我欠你房租？
很明显，免租期是由你方提出并被双方接受的。只是赔偿问题还没有解决。不要把厕所扣在我身上。以前有人说你比城墙还厚，这让大中华长城蒙羞。这一次，我想说“无耻”这个词是为你量身定做的。我是否故意收取滞纳金？？我喜欢房子漏水？？我想把我的家具和音响泡在水里，每天听你打电钻的声音？我是孙猴子。我喜欢带一群小猴子住在你的水帘洞里。？我生病了吗？我吗？！我能认为你故意拖了我两年，设了一个陷阱，然后要求一大笔滞纳金吗？？我突然意识到你万科就是通过这种卑鄙的手段发财的！
5.官方公告中提到在过去的两年里已经有十多次交流了。你的公共关系部门在撒谎吗？调查清楚了吗？请要求公共关系部门提供十次以上会议的记录或证明。我对自己的脸印象深刻！！自2018年6月28日以来，总共有五次。而且每次都是不同的管理！！！前任已经辞职，万科内部管理存在严重问题！！你们的第一个管理层叫胡某某和姚某某，他们都很认真负责。从2016年10月开始维修到他们离开之前，他们每天都来找我，尽可能的检查漏水情况，并明确承诺在维修期间给我免费的租金，赔偿按照我的要求解决。当时，我想要的只是半年的运营亏损，我并不打算退出。不幸的是，这两个人分别于2017年4月和8月离开。我听说当时胡某最大的生产城公司的负责人也离开了。我听到这件事时很担心。2017年9月前，由于漏水导致开业延迟，万科生产城管理层自上而下离开，我先后解散了咖啡师、调酒师、前台、厨师、图书管理员和品牌推广人员。准备撤退。2017年6月和9月，你来了，所有的新人都和我聊天。说新官上任，给他们一个处理的机会。至少先修好它。这两个新来的人也很有教养，但是他们已经两个月没工作了，又离开了。我对你的管理完全失望。2017年10月至12月，我向政府公证处申请公证。共有45个泄漏点。
从2018年1月开始，在收到公证处的报告后，我每个月都邀请你来谈，直到4月份我才会来。原因是你的管理又变了！！！
所有这些，我都有微信截图的证据。别，这不是你在拖我的时间吗？
请不要说你在公共关系部门积极地为客户解决问题。你表面上和暗地里。你一点都不积极，也不尊重顾客。有些员工根本没有受过教育。“张先生，遇到水就发财了。”在2017年9月的会议上，我母亲帮我照看一楼的商店，因为我的员工已经被解散了。在与您的会面中，有一个叫王祖克的澄城综合部的代表，他用一种奇怪的方式说话，大声说话，在我母亲面前骂我，说“森林里有各种各样的鸟”，这让我母亲患上了高血压。如果我妈妈在那个时候发生了什么事，我这辈子再也不会想念万科了。当我赶出门时，我代表社区秘书向政府投诉。你把这叫做真诚友好的谈判？？你尊重我吗？你尊重我母亲吗？你表达了你的歉意吗？你真诚吗？你们万科也有一句口号:“我们1%的失误就是100%的客户损失。”请你自己照照镜子。这是一个极大的讽刺。请万科向我道歉！！
6.最无耻的是问我电费和水费。这就是你所要做的，拿着电费证明我在用这栋楼，拿着合同来约束我。谁不知道万科的合同是霸王条款？
你知道“使用”和“正常使用”是两个概念吗？请列出两年的水费和电费数据，供公众判断。请调查一个近700平方米(后花园60平方米)的普通书吧和酒吧营业场所的月用电量和水费。你知道吗？你们大楼的维修期也是我的准备期，所以我不需要电？从2018年7月到9月，除了建筑维修以外，您是否向我提供了安置点？我的第一批员工接受了采访，并在邻居列侬家工作了几个月。我抱怨过你吗？我不是把饮料和食物放在冰箱里了吗？它被拔掉了吗？顺便说一下，它们都过期了，这也是你要赔偿我的损失。我不会为你错过一瓶酒。当你每隔几天来修理大楼的时候，我所有的人都被解散了，所有的电源都被拔掉了，监控也被关闭了。当你死了，我会再次打开电源，雇用另一个人。你的维修师傅用的电是从隔壁接我的吗？我买了你主人吹的电风扇。你考虑过你的工人防暑降温吗？当你修理大楼时，你需要我助手的合作。每天至少有一名助手在现场。他们不用电吗？
你只是用电来证明我的正常业务？？？你有没有看到几本书外面被撞，里面被漆，同时被打开？
最后，我还想提一下，万科的水军说我被于宗炒作，说我的公开信写得不好。
你认为我在给于亮写情书吗？就连语言也是美丽、平淡而简单的？
你可能不明白，我不是想炒作，我是如此愤怒，我爆发了！
于先生，中国人花了几代人的积蓄买了房子，成了水帘洞。我追求我的梦想，打开一本书。有45个漏洞。你知道房子是普通人的命根子吗？你认为我们都是房地产投机者？如果你为万科而活，我们就不能活。你知道吗，如果万科想让我们死，我们会全力以赴？作为一家大公司，你在哪里找到了万科的社会主义核心价值观？你知道这24个单词是什么吗？
我建议你们管理层坐下来搞党建工作，认真学习社会主义核心价值观，充分发挥大公司的社会责任和示范带动作用，为万科找到灵魂。为早日实现中华民族的伟大复兴做出一些贡献，而不是忽视质量，一味追求利润。
给万科一首打油诗:我只想一个人生活，不管别人的死活；万科冒雨留下不良记录，太无耻了！
