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2016年上半年，中国网上零售占社会消费品零售总额的11.6%，这意味着零售业的互联网普及率已经超过10%。根据今年第三届中国建材家居产业发展大会发布的《2015年中国建材家居产业发展报告》，2015年中国家装建材产业市场规模达到41597亿元，同比增长2.2%。然而，面对这个4万多亿的蓝色海洋，互联网家居的普及率只有3%，远远低于餐饮、服装零售等其他传统行业10%以上的平均普及率。
然而，有相当多的从业者在互联网家装行业。目前，中国至少有200家公司从事互联网家居装修，有近100家公司融资，其中少数公司融资金额超过1亿美元。但是为什么这么多功能强大的互联网家装平台总是难以渗透到整个家装行业呢？
一直难以流行的网络家居的根源在哪里？
首先，家装行业本身有局限性
家装行业本身的特殊性是互联网难以渗透的重要原因。具体来说，首先，家装属于房地产的下游产业，那些大的房企可以轻易放开这个巨大的消费市场，所以他们在集中采购中往往会形成自己的垄断供应链，这个壁垒不会轻易被打破。
其次，与餐饮和服装消费不同，家装的高价值和重体验决定了消费行为不可能随时发生，频率低，要求高。
此外，家装行业的主要利润点是利用消费者和生产者之间的信息不对称来赚取差价，而互联网为消费者搭建了一个“完全透明”的平台，在价格、设计和施工方面都是透明的，因此如何保证装饰企业的利益将是一个需要不断博弈的漫长过程。
其次，在线平台同质化严重
2015年初，由于资本的热情，出现了200多个在线家装平台，发生了59笔融资交易。像图巴图和齐家坊这样的公司获得了数亿的巨额融资，这被称为“互联网家居装修的第一年”。今年以来，随着整个风险资本市场的紧缩，一大批实力不足的小企业纷纷倒闭。这些初创企业通常拥有相同的体验模式，并且缺乏有竞争力的服务。
目前，互联网上的家装互联网平台主要有四种类型:1 .以土坝兔和Qijia.com为代表的家装信息中介服务平台；2.以天猫家居和宜家为代表的综合家居电子商务平台；3.以爱空家居为代表的垂直互联网家装公司；4.该平台由Kujiale和Aifuwo设计师主导。以设计师平台为例，很多家装行业的企业家都把重点放在打造和强化设计师生态上，认为“设计师是用户最需要的”，并在网页上提供大量漂亮的装饰图片，如果用户喜欢哪套解决方案，可以联系相应的设计师。Qijia.com下的移动平台，最美的装饰，就属于这一类。自2015年推出以来，它创造了中国最具影响力的设计师生态系统，开启了设计师合作伙伴的新时代。除了最漂亮的装饰，还有许多设计平台，但他们的营业额并不乐观。
第一个原因是平台运营商对消费者需求偏好的假设是不正确的。设计师可能只适合少数追求高品质、有一定审美要求、经济条件允许的消费者，但这一小部分人有几十上百个互联网平台可以竞争，而且大多数人都没有存在的意义。
第二，在这些平台上注册的设计师质量没有保证，有些人打着“国内著名设计师”的旗号，实际上是十足的骗子。纵观家装应用的几个设计区域，很明显重复率太高，设计图片和主题到处都相似。这样，借用马云父亲的话来说，“台风吹袭，猪也能飞上天，风吹猪也会落”，盲目自信、缺乏创新的小企业只能被淘汰。
第三，供应链整合能力不足
家装行业是一个极其庞大和复杂的行业，供应链贯穿于整个装修过程，涉及众多利益相关者，也是主要的利润点。然而，目前各种互联网平台的供应链管理仍存在许多问题。
首先，家装行业的供应链涉及的产品种类太多，刚起步的小企业无法进行大规模的收集，后续成本很高，无法体现在线平台的低价优势。关门只是时间问题。毕竟，谁会愿意做亏本生意呢？
其次，平台和供应商很少实现双赢合作。家装产品标准化程度低，导致生产周期长，成本高。平台盲目压低价格是没有意义的。供应商的初衷是利用互联网增加销售额。如果平台不能为他们提供更多的利润，那还有什么合作可谈？所谓透明公开的低价只是平台运营商的一个美丽梦想。
最后，面对如此复杂的供应链管理，各大互联网平台都找不到自己的位置，不可能所有平台都有一只手抓，稍有不慎，一个环节就会输掉整个游戏。供应链管理的根本是为家装制造商降低成本和提高效率创造条件。谁能在未来掌握供应链的优势，谁就能在行业中站稳脚跟。
第四，登陆服务混乱
家装行业的落地服务是目前最混乱的部分。不要看那些每天都声称很软的平台，但是收到订单后有足够的工人来建造吗？建设结果如何？虽然在这方面没有严格的标准，但是通过用户体验来欺骗人们是不可能的。把用户体验放在一边，努力推广欺骗，无异于杀鸡取卵。
目前，中国的互联网平台建设主要有两种模式，即第三方承包建设和职工自助。自立工人是由平台本身培训的工人。显然，这样做需要大量的金钱和时间。只有拥有优秀背景和资质的大型企业，比如小米投资的艾空屋，才能负担得起。然而，中国大多数家装在线平台只能外包项目，质量当然难以控制。
如何突破互联网家装平台，解决行业痛点？
面对家装市场的4万亿蓝海，互联网必须不断创新，以达到更高的普及率。在这个过程中，互联网公司不能盲目干预，而应该将互联网的思维与传统家装行业的精髓结合起来，解决传统行业的痛点。具体来说，可以在以下几个方面取得突破:
一是渠道下沉，重点发展三四线城市
渠道下沉主要表现在两个方面，一是从竞争激烈的一二线城市向市场尚未开发的三四线城市下沉，二是积极避免过去传统门店等待顾客，积极走出去渗透下游渠道。家装行业是一个非常体验式的行业。消费者在选择产品时希望直观地感受真实环境，而不是浏览图片。因此，线下体验店的布局是满足消费者需求的必然选择。
自2015年以来，许多平台已经开始在一线和二线城市设立营地，现在北京和上海几乎被主要平台的门店分割，竞争非常激烈。每个人都很关注第一和第二城市居民的消费能力以及他们对电子商务的接受程度。然而，当有更多的红利时，它们将会耗尽，也就没有多少剩余的脂肪了。此时，四线城市的200多栋房屋方兴未艾，对家居装修的需求也在逐年增加。随着经济的发展，城市居民的消费能力和消费观念在不断变化，这表明这个市场未来的潜力很大。
但是，目前只有少数大型平台能够实现深化三四线城市的愿望。毕竟，运营线下商店对资金和供应链的要求太高，大量人力成本需要投入到营销中，这超出了那些小型初创平台的能力范围。此外，第三和第四城市的消费者对电子商务平台的认知和接受度有待提高。任忠要花大量的时间和精力去接触消费者，努力改变他们的消费观念，还有很长的路要走。最后，当所有平台都试图大规模布局线下平台时，他们不得不考虑自己的一个问题:线下商店的意义是什么，线上线下的结合必须真正解决传统消费的痛点，这样消费者才能真正买到方便、实惠和安心。目前，所有平台都应该朝着这个目标努力。
第二，满足需求，打造一站式全产业链
从消费者的角度来看，买房和装修的主要力量是20岁或30岁的年轻人，他们在复杂的工作后忙于装修，他们最需要的是方便和方便。传统的家装行业复杂而漫长。从选择装修公司到采购材料、监督施工，再到售后维权，这种低效和糟糕的体验显然无法满足当今消费者的需求。消费者希望有一个模型来以一种成本有效的方式集成这些项目。在这种情况下，未来国内家装向一站式家装的发展趋势是显而易见的。一站式家居装修帮助消费者解决装修过程中最重要的问题:第一，在决策阶段获得全面的信息；第三，在采购阶段更方便采购，节省时间；第三，在装修阶段获得全方位的施工服务；第四，方便金融贷款解决装修费用。同时，一站式服务的f2c模式也可以为建材制造商节省大量的营销费用，改变了传统模式下制造商必须向家装公司或设计师支付回扣、回扣及相关公关费用以获取客流的困境，使制造商可以专注于产品研发和制造。。
一站式家装是颠覆传统家装行业的新模式。这不仅要求互联网平台找出消费者的痛点并逐一分解，还要求平台具备强大的双向整合供应链和服务链的能力。目前，中国家装市场缺乏可行的行业标准，用户对产品的偏好差异很大。如何向制造商提供大规模的标准化订单，以降低产品价格，同时最大限度地提高用户满意度，是所有平台面临的最大挑战。
第三，密切关注服务质量，努力制定行业标准
面对家装行业服务链极度混乱的局面，行业标准的制定更加明显。准备选择网络家居的消费者最关心的是装修质量。毕竟，目前有太多关于建筑的负面信息。问题主要在于两个方面，一是施工人员，二是现场监督。
一方面，为了提高建筑工人的专业素质，平台应积极培养自由员工，并在招聘和培训阶段做出严格要求。对于一些没有足够经济能力的企业，可以计划与职业技术学校或培训机构合作，了解工人的工作能力。如果选择外包施工队负责，为了避免工人因利益分配而怠工，应提供足够有吸引力的工资，以确保指定的施工队负责项目的全过程。如蘑菇装饰采用标准化产品、标准化施工、统一发放辅助材料的用工模式，监督30个关键控制节点的验收，施工质量和客户评级将直接与订单拆分和工人补贴奖励挂钩。
另一方面，对于现场监督，由于国内没有具体的标准，现场的施工效果仍以消费者的满意度为准，因此也是投诉最多的环节。消费者的直觉非常重要。互联网平台应发挥信息沟通媒介的作用，为消费者提供实时信息，每天定期反馈施工进度，及时处理消费者的意见，并建立定期支付和平台余额托管的方式对施工质量进行监督。同时，平台还应该将施工过程细分为各个节点，关注每一个施工环节，通过互联网对施工过程进行标准化，并对所有节点进行监控，从而控制工期，控制和跟踪施工质量，彻底杜绝“豆腐脑工程”。
但是，在具体实施过程中，上述方法会受到工人工业化程度不够、施工质量标准不统一等因素的影响。正是由于不统一，这一环节的可重复性很差，这必然会给以后的业务拓展和大规模实施带来很大的麻烦。网络装饰模式要想深入行业并占领大部分市场，迫切需要建立建筑标准和产业工人的支撑体系。
第四，通过智能家居和高端定制推动产业创新
创新是产业发展的动力。如今，科技日新月异，没有创新是死路一条。家装产品与科学技术的结合创造了智能家居的出现。通过综合布线、网络通讯、自动控制等技术，将与家庭生活相关的设施进行整合，为未来的消费者创造一个更安全、更方便、更舒适、更艺术的家居环境。目前，许多大型互联网或电器公司如阿里、小米、百度、联想、tcl等。已经开始部署智能家居系统。2015年9月19日，国美控股宣布与18家公司签署战略合作协议，正式进入智能家居行业；2015年10月26日，万科第一次进入智能家居领域，并推出了邻近的清新空气去除器；2016年9月8日，美的与阿里达成战略合作，共同发布了第一款基于云智能操作系统的美的智能冰箱“操作系统汇聚智慧”。小米投资的爱空家装互联网平台专注于建设智能家居，海尔也借助生活网推出白色家电。
智能家居越来越受到公众的关注。但是，由于技术不成熟，产品种类单一，智能家居产品的价格普遍偏高，要降到普通消费者可以接受的价格水平还需要一段时间。人们的消费观念和习惯需要改变。
此外，为高端消费者量身定制也是平台创新的一个主要方向。在现代社会，越来越多的人追求差异，拒绝相同，甚至渴望独特。面对拥有这些想法和消费潜力的用户，平台应该让用户从被动变为主动，并积极参与设计。所有家用产品都可以个性化定制，满足新的收费群体，增加产品附加值，缓解供需失衡和产能过剩。有需求，有市场，有创新价值，未来独角兽将出现在行业的每一个领域。随着资本的不断注入，这一板块可能会更有活力。
未来，互联网家装行业将如何发展？
对于网络家居，离不开线下服务体验，但传统家居的网络化是大势所趋。经过行业的洗礼，未来的互联网家装行业将向以下方向发展。
首先，平台型和自营型将走向一体化
未来，互联网家装平台类型和自营平台类型将没有明确的划分，每个平台将不再纠缠于自身模式的定义。“轻模式”企业将在行业规范的前提下开始涉足自营行业，而那些自建施工队伍的重模式互联网企业也将努力提高供应侧和服务侧产业链的整合能力。随着行业的发展，企业对提升自身软实力的要求越来越高，单纯依靠哪一个终端服务将不再具有竞争力。
第二，独角兽平台在不断渗透行业的过程中必然会出现
2016年被迅速淘汰的小型信息分包公司并不意味着行业前景不好，而是表明行业正逐步步入正轨。资本的寒冬只意味着投资者理性地选择值得投资的企业，值得消费者信赖的高质量平台在大浪淘沙、激烈竞争后被抛在了后面。未来，中国的互联网家装市场将面临寡头垄断的局面，但谁能成为行业领导者仍不得而知。在行业发展的关键时刻，每个企业家都应该仔细思考。创业的初衷是用互联网思维来解决行业的痛点，但忽视消费者的真实需求却是行业中普遍存在的问题。未来国内家装市场无疑会有一个更大的巨人，这需要一个真正冷静的企业家来颠覆。
第三，在未来几年，互联网家装的市场份额将超过一半
家装是一个4万亿元的大市场。现在，3%的互联网普及率在家装行业还远远不够，这也表明其未来的发展潜力是无限的。目前，行业已经走到了轨道的拐角，整个行业的各种产业链正在重组，朝着标准化、健康化、创新化的正确轨道大步迈进。随着中国经济的发展，国内消费者的消费能力和消费观念不断提高，消费场景从线下延伸到线上。越来越多的人会选择互联网。在可预见的未来，互联网家装行业的普及率预计将超过一半，而且时间不会太长。
刘伟，用禅宗理解互联网，微信公众号:刘匡110
