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最近，中国移动总裁李越在他关于5g的演讲中对很多人进行了筛选。当4g方兴未艾时，5g时代已经悄然到来。物联网(Aiji、净值、信息)在4g时代已经初具规模，甚至可能在5g时代彻底改变人们的生活。
无可否认，随着4g时代移动互联网技术的推广，出现了大量的互联网公司。在此期间，一些传统产业也得到了顺势发展。其中，中国人最关心的房地产服务也享受到了这一时期移动互联网技术带来的红利。
据了解，传统的房地产服务个人电脑网站起步较早，市场相对成熟。自互联网兴起之初，大量网站进入市场，其中比较有代表性的是连锁家庭网络和方天霞。经过沉淀和整合，传统的房地产服务网站从2011年开始在移动端推出。主要的竞争市场已经基本上完全转向移动互联网，而空在房地产和家居装修等垂直市场上仍有很大的发展空间。大型移动房地产服务制造商以交易为切入点，以综合服务构建业务地图。
移动房地产服务市场已经进入快速发展阶段
数据显示，国内大型移动房地产服务厂商的pc布局已经基本成熟，但移动方面的探索仍处于快速发展时期。
据统计，2016年前三季度房地产服务活跃用户分别为2694.8万、3526.1万和4129.3万，第二季度增长30.8%，第三季度增长17.1%。从整体趋势来看，房地产服务的用户数量稳步增加，整个网络的用户渗透能力逐步加深。
造成这一现象的主要原因是，一方面，“去库存化”政策从宏观角度影响了房地产交易市场；另一方面，用户不再满足于简单的信息获取或交易匹配，对各种房地产服务的需求不断上升并逐渐多元化，移动房地产服务市场开始出现拐点。主要服务厂商集中力量，线上线下资源高度整合，结合“数据+服务”重构服务生态。
移动房地产服务市场的领导者
由于市场进入和资源积累的差异，在移动互联网领域，房地产服务提供商的梯队划分十分明显。领先的营地企业更早进入房地产服务市场，积累了丰富的资源，通过线上线下的布局打开了整个产业链，用数据带动业务增长。
据易观国际统计，2016年第三季度，在六大区域房地产服务市场中，链家、方天霞和安居客排名前三，其中北京和上海的链家普及率排名第一。
成熟市场的强劲渗透反映了连锁店对客户需求的准确洞察。链家在线平台链家网络集房屋搜索、产品研发、大数据处理和服务标准于一体，通过地图和地铁等工具准确定位客户需求，并将在线搜索和离线服务相结合，提高购房效率和体验。
此外，连锁之家还拥有一支经验丰富的地产代理团队，借助信息技术构建全方位的管理体系，增强经纪人的专业素养，使经纪人走上专业化之路，提高服务质量。优质服务也是留住用户的重要原因之一。
根据易观国际的数据，2016年前三个季度，房地产服务应用的平均使用时间保持第一位，分别为3.73小时、3.62小时和4.71小时。房地产服务应用服务能力不断深化，功能更加全面。用户愿意花更多的时间在服务完美的应用上，用户的忠诚度越高。在使用频率方面，2016年前三个季度房地产服务应用的平均启动次数保持第一，分别为26.95次、27.43次和29.85次。高使用频率代表用户对应用功能的认可，并保持高使用粘性。
在第一梯队，链家应用在用户持续时间和使用频率方面具有明显优势，并且比其他平台具有更强的粘性和更忠诚的用户。
移动互联网时代抓住客户的唯一途径
第一，资源积累和数据驱动
与早期的pc端防御服务市场不同，在移动互联网时代，数据支持驱动和早期资源积累更为关键。在早期的个人电脑时代，房地产服务行业还处于探索阶段。主要依靠为房地产企业提供广告服务和为房地产销售信息提供服务。这一时期积累较深的企业在移动互联网时期更具优势。1999年进入市场的方天霞和2001年加入的连锁家庭网络显然比其他平台积累了更多的资源。
说到房地产资源，大多数人的第一反应是连锁家园的房地产字典。事实上，建立一个真正的住房制度和一个详细的房地产字典是必要的保障，真正的住房连锁家庭。
自2009年以来，链家地产创建了一个统一的“房地产字典”，涵盖7000万套住房数据，确保“真正的住房”，解决用户的痛点，改善购房体验。通过多年的运营，积累了丰富的住房数据、交易数据和行为数据，并借助这些数据推动了业务增长。
连锁住宅所强调的真正的住房服务体系是其资源优势的体现。自2011年5月链家在线提出真实住房概念以来，其真实住房率从30%上升到今天的97%以上，链家在线的流量比2011年增加了几倍。借助数据驱动和多年积累的房地产资源，链家可以提高用户对在线产品的忠诚度。
二、专业精英团队与服务创新
据统计，到目前为止，链家共有13万名职业经纪人。勤于创新的链家不断整合市场，提升专业精英团队。加强经纪人的职业化，使经纪人走向职业化，提高服务质量。随着互联网工具的应用，连锁家庭借助信息技术建立了一个全方位的管理系统。
互联网思维注重用户体验。因此，任何创新都必须从用户体验的角度来保证。只有当用户认可时，创新才能发挥作用。互联网思想的实施给连锁企业带来了巨大的发展，从上到下，包括经纪人和产品团队，以及后台管理和支持团队。
在大量数据和资源的支持下，专业经纪人可以更好地掌握市场政策环境和住房信息，为用户提供准确全面的咨询服务。同时，通过对用户肖像和行为轨迹等数据资源的有效应用，他们可以在多维理解客户的基础上为客户提供更好的服务体验。
今天的连锁住宅已经从原来的六个安心服务承诺，如签约前封存和提前支付，以及提前支付房屋欠款，升级为八个安心服务承诺，即精算税费和差额补偿；如果交易失败，代理费将被退还。连锁家居同步创新商业模式迅速吸引了大量用户并成功转型。
据估计，2016年移动房地产服务的活跃用户数量将达到5976.9万，普及率为7.2%；随着房地产服务和后市场服务的进一步发展，预计2018年移动房地产服务的活跃用户将达到7921.8万，普及率将达到8.9%。从这个角度来看，移动互联网将在未来的房地产服务业中发挥重要作用。随着移动互联网的快速发展，房地产服务行业的竞争将在这一层面变得更加激烈。
未来，移动房地产服务市场将继续高速发展，这必然会带来更多的机遇和挑战。在房地产服务市场中，二手房和二手房都存在信息不对称的弊端。随着“链家模式”的快速发展和成功，市场信息的透明度逐渐增强，市场竞争的加剧也促使房地产服务提供商主动解决信息不对称问题。同时，要不断提高服务水平和用户体验，解决用户的痛点，从而增强其竞争力。
5g时代的悄然推进将推动整个房地产服务业的变革。然而，无论如何改变，它们都不会脱离行业的基本面。一个是住房，另一个是服务。无论技术如何创新和改变，它的核心永远不会改变。房地产资源和服务创新不可或缺。只有这样，我们才能在不断变化的格局中快速有效地发展。
