本篇文章2650字，读完约7分钟
文字/蓝鲸tmt刘敏娟
近两年来，随着各种网络涉车平台的兴起和网络涉车平台合法化“靴子”的落地，各种网络涉车平台之间的竞争更加激烈。为了吸引更多的用户，抢占市场，易使用汽车频繁推出充值活动。充值后，用户不仅可以取回现金，还可以在乐视商城获得手机、电视等优惠券。在慷慨的收费和退货活动下，很多用户都很热情，尤其是参与者。
根据易智此前发布的数据，从去年11月17日到今年7月，共有653万人参与充值活动，充值总额超过60亿元。就用户数量而言，其他数据显示，从今年第一季度到第三季度，易用用户的增长率分别为88.9%、70.6%和72.2%。
然而，随着收费和返程活动的日益普及以及易用汽车用户数量的快速增长，相关纠纷也越来越多。在很多用户抱怨充值和取现困难，促销活动反复更换后，另一个用户向蓝鲸tmt报告，在参加了易生态充值和回款活动后，他们在三天内申请退款，没有消费，但遇到了“退款难”的问题，三个月后，在请律师帮助维权后，他们才收回基金。
易退用户被延迟，且退款规则不明确
袁先生告诉蓝鲸tmt，由于他经常使用更多的汽车服务，他的家人想换电视，他在注意到易于启动的生态充值和返款电视交付活动后，于2016年8月29日参加了这次活动，并提前存了5000元。同日，袁先生致电易通客服询问活动详情。当谈到退款服务时，对方说他可以在7天内申请退款。
但充值完成后，袁先生拿到乐视商城的优惠券购买乐视电视时，发现该车的优惠券与乐视商城的优惠券不同，所送的电视不符合其家人的要求。因此，袁先生于9月1日申请退款。到退款时，他的账户还没有消费。
袁介绍说，退款当天，易通客服告诉他，易通将在3-10个工作日内接受退款，这与充值和回款活动协议中易通汽车的规定一致。袁宁没有马上多想。他认为，根据约定的习惯，可以理解在10天内将他的预付资金返还到他的银行账户是很容易的。
然而，情况并非如此。4个工作日之后，即9月7日，袁先生再次联系易通客服了解退款流程，客服说:“您的申请已经被受理，然后会进入我们的财务流程，3-21天后会退还到您的充值账户。”
此时，袁宁第一次感觉到了欺骗。在他看来，“3-21天”不符合“轻松访问”的要求。此外，客户服务部门提到的“3-10个工作日接受退款”和“申请退款服务之日起10个工作日处理退款”这两个在“轻松获得现金返还活动协议”中提到的说法，并不是真正意义上的退款。"这是赤裸裸的欺诈，诱使用户充值，骗取消费者的预付款."
退款时间前后有不同的说法，严重超时很容易退款
根据袁先生的描述，国庆后，他没有等待退款。10月8日，他再次联系了易达客服，询问了加班退款的原因。另一方解释说，它在3-21个工作日内到达，而不是3-21天。
从“3-10个工作日”到“3-21个工作日”，再到“3-21个工作日”，袁先生觉得自己被前后矛盾的言辞和违反自己的规则所愚弄。
他认为，按照正常的产品流程和退款流程，只要操作确定充值费用没有被消耗，支付渠道就会自动退款到支付账户。支付渠道再次返回银行，退款结算时间因银行不同略有差异，但只有少数银行超过7个工作日。
在这方面，蓝鲸tmt咨询了北京安立律师事务所合伙人李殊。李律师认为，关于易使用车辆退款时间的规定明显不合理，不符合公司的正常业务规则。
“例如，10个工作日应该是一个合理的期限。接受退款10个工作日，增加退款操作时间21个工作日(实际时间为一个月)，明显不合理，不符合正常操作流程。”李律师指出，作为服务公众的互联网平台，易退款时间显然属于在现有协议之外增加其他条件的不合理期限。因此，可以认为易使用车辆的退款流程和客服的退款到达通知是不合理的。
从那以后，袁先生开始质疑退款过程是否缓慢，客服表示会跟进并再次给予反馈。第二天，怡艺客服主动联系了袁先生，要求他提供未消费乐视优惠券的证明。虽然袁先生对此要求不满意，但为了尽快解决此事，他还是根据对方的要求提交了截图，并将其发送到指定的电子邮件地址。
然而，让袁先生感到筋疲力尽的情况还在继续。在他连续四次发送带有优惠券截图的电子邮件后，客服表示他们没有收到。之后，直到12月，袁先生才主动联系支一，退款也一直没有到。
易充值余额规则不合理
同时，袁先生注意到充值余额的易用性规则有霸王条款嫌疑，用户充值余额不能退款。
袁先生认为，易通是对中华人民共和国商务部发布的《一次性商业预付卡管理办法(试行)》的公然违反。根据《管理办法》，预付费机构需要为用户提供退款服务，用户有退款的依据。
对此，李律师还表示，任何预付费用(包括商业预付卡等相关规定的明确要求)都应该有明确的退款规则，只要消费者要求退还预付费用，商家就应该对预付费用有明确的退款规则。对于预付费用(以及礼品费用)和使用费用的退款方式和计算规则，可以明确约定。
李律师认为，如果简易汽车充值提现协议明显无效，则是侵犯消费者选择权的协议，明显不能提现，侵犯了消费者权益。消费者有权要求退款/退货。具体规则可根据活动情况协商，但易于使用的车辆不能无故拒绝退款。
用户委托律师为他的权利辩护，退款花了三个月才到达
据袁先生说，12月初，也就是申请退款三个月后，仍然没有轻松退款的消息。他再次致电一智客服询问何时退款，并指出将采用法律武器保护自己的权益，并准备起诉一智。客服后来回电说，要求袁先生提供支付宝账号，然后付款就可以完成了，但还需要等3-21个工作日才能到。
然而，三天后，客服再次联系袁先生，说他无法通过支付宝账户赚钱，需要袁先生提供银行卡账号和支行信息。对于这个要求，袁先生感到难以理解。
“我以前是个付款人。我对这种信息非常敏感。我理解提供这些信息的后果。”袁指出，无论哪个机构或个人掌握了他的银行卡及相关手机号码的详细信息，都意味着他的个人银行卡账户处于不安全状态，随时可能被盗。根据以往的经验，袁先生也怀疑确保用户信息安全是否容易。
在经历了退款的种种挫折后，袁先生最终选择了拿起法律的武器来保护自己的权益。12月5日，他委托一位律师给支一寄去一封律师的信，12月8日，他又给支一寄去一封提醒信。
在多方压力下，袁先生说，一智终于在12月13日晚上把钱转到了他的支付宝账户上，完成了退款。至此，袁先生的曲折退路告一段落。
但是，这种易于收费的行为是否违反了提前还款规定，是否涉嫌非法集资？用户充值的资金去了哪里？为什么容易退款这么难？袁先生还想打破砂锅问到底，说他会委托律师跟进此案。蓝鲸tmt也将密切关注此事。
