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12月9日，苹果全球售后服务副总裁再次前往中国消费者协会解释iphone的异常关机。
苹果表示，将继续对异常关机问题进行详细调查，并在针对计划外机型的ios软件更新中增加诊断功能，帮助公司有针对性地改善售后服务。中国消费者协会表示将继续关注。
苹果免费为受影响的用户发布电池更换服务已经有半个月了，但许多消费者报告称，他们的电池更换并不像预期的那样顺利，而是遭遇了恶作剧。
目前，苹果直销店和授权维修店的电池都缺货，用户需要等一周甚至两个月才能换上新电池。
此外，蓝鲸tmt调查发现，苹果手机的维护已经困难了很多年，但苹果并没有改善。今年11月，苹果更新了维护政策，这使得维护变得更加糟糕。
更换电池需要两个月的时间
11月初，许多苹果用户在网上抱怨，他们购买的iphone 6s和iphone 6s plus经常自动关机，即使是在60%的电量下，它们也会异常关机，没有电源很难重启。消费者对此表示不满。
事件发生后，苹果表示将进行调查，中国消费者协会也介入了调查，要求苹果在10天内回答这个问题。
11月20日，苹果在官方网站上发布了“iphone6s意外关机问题计划”，提议为2015年9月至10月期间生产的出现异常关机问题的iphone 6s手机提供免费电池更换服务。
然而，许多苹果手机用户报告称，iphone 6、iphone 6 plus、iphone 6s plus和iphone 6s型号也存在手机异常关机的情况，生产日期不在2015年9月至10月。
与此同时，许多用户和网民表示，他们的手机可以免费更换电池，但在到达官方直销店和授权维修店后，他们被告知电池已经脱销。
在这方面，蓝鲸tmt进行了一次访问调查。与此同时，许多消费者最近报告称，苹果iphone 6s的电池更换周期应该达到一个月。
12月5日，蓝鲸来到西单欢乐城的苹果零售店。店员告诉蓝鲸tmt，公告发布后，只有分散的顾客要求更换电池，最近有更多的人。“每天都有数百名客户预约更换电池，但电池必须分批预订，至少需要两个月才能到达。”
12月11日，蓝鲸tmt发现前来更换电池的人数比西单欢乐城店少了一半以上。
"客户需要在系统中注册，当他们到达时会发送电子邮件通知."至于需要多长时间到达，店员说需要一个月，但最长的可能需要两个月。
蓝鲸tmt走访发现，苹果在王府井(600859，BUY)、西单欢乐城、三里屯和华茂购物中心的零售店都表示，免费电池已经脱销，需要等待两周到一个多月。
“更换电池需要很长时间，苹果本月没有提供备用机器，它需要自己找到一部手机。”许多用户说他们无能为力。“没有办法，你只能等。”用户齐先生无奈地对蓝鲸tmt说。
“为了更换电池，我开了两家直营店和一家授权店，他们都说没货了，需要等一等。”苹果的解决方案等于没有解决方案。”
通过这一现象，可以反映出苹果在售后服务方面还存在一些不足，应该在正式宣布之前制定更换计划，以便尽快为用户更换电池。这背离了苹果从消费者体验开始的初衷。
“抢火”的手机店和“双标”的零售店
在蓝鲸tmt参观期间，发现有几名男女不时在一些苹果零售店门口询问路人是否每天都要修理或出售手机。
随后，蓝鲸tmt上前询问。“你能更换你这边的6s电池吗？更换需要多长时间，费用是多少？”
“我们是苹果授权店，门面就在附近，不用排队，原配电池需要300元，电池保用一年。”一位中年妇女告诉蓝鲸tmt。
就在蓝鲸tmt和那个女人说话的时候，一个中年男人走上前来，问他是否想更换电池。
“官方商店必须预约和排队，现在他们没有电池了。许多人在这里更换电池，不要等待，只需几分钟即可更换。”该男子说他的店是苹果的第三方授权店。
"当零售店缺货时，你为什么会有商品？"蓝鲸tmt问道。
中年人回答说，“苹果零售店是故意的，事实上，它们是排队的一种手段。如果每个人都在这里排队，他们什么时候去？”它们没有缺货。"
之后，蓝鲸tmt进入零售店进行调查。在西单零售店地下室的天才吧，我们了解到很多人来更换电池，而一些店员说如果他们有急事，可以去西单五楼的百邦授权店进行更换。
当蓝鲸tmt要求它的白帮等待时，店员无奈地说:“它只能等待，别无选择。”
在这方面，一些用户抱怨苹果的售后服务混乱且繁琐。一些用户甚至说，他们仍然认为苹果零售店是有安全保障的官方直营店。
最近，苹果改变iphone保修政策的消息再次传播开来。蓝鲸tmt在苹果官方网站的保修政策中看到:
1.对于iphone故障的保修，苹果可以维修或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
2.更换的零件和附件应享有原一年保修期的剩余期限或自修理或更换之日起90天的保修期，以较长者为准。
在政策改变之前，如果你在中国银行购买了一部iphone，你可以去苹果商店直接用一部全新的iphone替换它，然后旧手机将恢复到出厂设置，新的一年保修期将从更换之日起重新计算。
2014年，央视第315次晚会披露，苹果在中国市场实行“双重标准”，实施与发达国家不同的售后政策，苹果歧视中国消费者。
在中国，苹果公司声称“以旧换新”和“整机换货”，但它并没有真的更换整机，而是经常使用旧手机的后盖，以规避中国对手机的“三包”规定。
然而，“整机更换”是一个傻瓜，手机的后盖仍然无法更换。由于苹果手机的高度集成，很难修复它们。苹果公司通常不修理有故障的手机，而是“用新一代手机来修理它们。”对于这种待遇，苹果的售后服务人员称之为“整机更换”。
随后，问题暴露出来，苹果回应称将在中国进行整改。这导致当前的政策是更换整台机器，并在更换整台机器后重新计算保修期。
蓝鲸tmt在此参观了西单的苹果零售店，一名店员告诉蓝鲸tmt，这不仅是对旧机器的政策改变，也是对新机器的政策改变。
“从iphone 7开始，如果它不是苹果的官方网站，苹果的官方零售店购买的设备和无发票设备，它将不能在官方零售店得到保证，而只能在苹果的授权店进行维修。”
这意味着，除了正式购买的机器，未来的保修将会出现问题。苹果在中国悄悄地玩了“双重标准”。
改变保修政策，防止黄牛，但损害消费者的利益
如前所述，如果您的手机损坏，您可以正式更换，并且您还将享受保修延长一年的政策。
苹果这次改变保修政策的目的是为了打击黄牛党形成的灰色换机产业链:许多黄牛党投机者利用苹果的换机政策，恶意损坏iphone，然后去苹果商店更换新机器，然后高价卖出获利。
一旦苹果改变了售后政策，它基本上结束了替换策略，切断了黄牛党的利益链。
“几乎每天可以更换20-30台机器，每台机器的价格是300元。如果你想在同一天得到一台新机器，你必须在家里花几百元。”中关村一位从事iphone销售和维护的店主(000931，BUY)告诉蓝鲸tmt。
在蓝鲸tmt参观期间，“变革机器”这个词在中关村经常被提及，这似乎是一个常见的现象。许多店主表示，换机已经形成了一个产业链，主要由授权商店和经销商完成，因为他们可以进入gsx系统，也就是苹果售后服务的特殊背景，只有当他们有权限时，他们才能换机。
这些新机器大部分已经进入市场，一些作为新机器出售，而另一些则由消费者单独购买。“因为更换的机器和新的一样，有一年的保修期，但是价格便宜三分之一。你说你能买到吗？”一名店员告诉蓝鲸tmt。
目前，苹果的换机市场上有两种机器，有案例也没有案例。在某些情况下，以前用户执行的维护或保修记录在苹果的后台系统中，而在任何情况下，都没有机器没有任何记录。
在更换的过程中，因为有案例在前，通常不可能更换机器，而案例已经成为这个产业链中的一个环节。“案例可以消除，范围从300到500，基本上可以从苹果的背景中消除。”这些脱壳机器将像无壳机器一样在销售后被带回苹果进行更换，然后流入市场。
一位从事了多年的售后服务人员告诉蓝鲸tmt，“只要苹果的后端系统中有可以修改的东西，就会有人利用这个漏洞来修改机器。”除非变更内容从背景中消失，否则苹果无法结束这种局面。”
通过对蓝鲸tmt的调查，我们发现无论什么样的机器，它们都可以在这些人的手中变成一台全新的机器。我们可以看到整个机器改变产业链在中国有多长。
一些分析师认为，此举是苹果维护政策的一个变化，这可能是由于苹果最近的销售额下降。如果新机器太多，那么就不会有更多的消费者购买新机器。
苹果公司改变了政策，这意味着从现在起，iphone只能维修，不能更换，并且只有90天的短期保修。
虽然新政对打击黄牛党有一定效果，但它会损害普通消费者的利益。毕竟，消费者不仅需要发票等严格的保修资格，还需要等待长时间的现场维护或返回工厂进行维护。
至于苹果再次玩“双重标准”，12月7日，苹果再次被中国消费者协会批评在“苹果维护条款”和“iphone维护报告”中存在不公平的合同格式条款。这一次，不止一个地区，而是六个省市，如北京、天津、上海、重庆、江苏和山东。
中国消费者协会会同这五个省市指出，苹果有五个霸王条款:1 .修理可以翻新，旧零件可以归自己所有；2.如果产品因维修而损坏，将只支付维修费用；3.运输损坏不能免费修复；4.未能在期限内取走机器被视为消费者放弃所有权；5.做选择而不是消费者，自己定义责任范围。
律师:苹果应该遵守中国法律
通过对众多维权案例的调查分析，在中国消费者协会会同六省市发布的《关于苹果维修合同格式条款不公平的意见》中，列举了苹果存在“运输损坏不能免费维修”、“未能在期限内将机器取出视为消费者放弃所有权”、“限制责任范围代替消费者”等不公平的合同格式条款，损害了消费者的合法权益。
面对被称为“改变世界”的“智能砖”iphone，许多“果粉”的不愉快维护经历，使得几乎成为“街头标准”的苹果手机与中国用户之间的关系一度跌入“冰点”。
一些律师认为，苹果故意使用翻新的零部件，这违反了三包。
根据《修理、更换和退货责任规定》及其他相关规定，修理者应在三包期内使用新的零部件。另外，根据《手机货物修理、更换、退货责任规定》第二十一条，换货后，三包有效期从换货之日起重新计算。
根据《物权法》，旧零件或备件是消费者购买手机的一部分，消费者有权占有、使用、获利和处置。否则，就会侵犯消费者的所有权。
中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海在接受媒体采访时表示:“对苹果的维护条款进行仔细审查，其中许多内容免除了销售者和维修者的责任，加重了消费者的责任，侵犯了消费者的权利。根据我国《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，这是一个无效格式条款。”
这些有争议的维修条款刺激了消费者的神经。
宁波市消费者权益保护委员会副秘书长周丽娟在接受媒体采访时表示，霸王条款已被纳入《合同法》和《消费者权益保护法》。具体来说，中国消费者协会评论了苹果的几个霸王条款。
她指出，“被替换的设备属于苹果”，这违反了国家产品三包规定。其他几起明显不公平的案件属于霸王条款，违反了合同法。
霸王条款通常出现在格式合同中。所谓格式合同是由卖方单方面起草，由消费者签署的合同。霸王条款是格式合同中经营者为了扩大自身权益而免除消费者权益的条款。这种合同条款是无效的，因为它显然是不公平的。
“作为个人消费者，起诉手机的成本太高了。因此，投诉和上诉是更可行的方式。”
与此同时，一些法律专家建议对苹果提起公益诉讼。
“苹果”在世界上享有很高的市场份额，但其售后服务却落后了。作为一个世界知名的企业，为什么不能为消费者提供最直接、最便捷的服务呢？
对此，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江在接受媒体采访时表示，中国《消费者权益保护法》第52条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损失的，应当依法或者按照当事人的约定承担修理、返工、更换、退货、补货、退还货款和服务费或者赔偿损失等民事责任。
“苹果公司应该遵守中国的法律法规，尊重中国消费者的权利，积极履行自己的义务，主动承担责任，创造方便顺利的维护和更换条件，最大限度地减少消费者的损失。给消费者造成损失的，应当依法赔偿。故意拖延或不积极解决问题不仅会逃避责任，还会增加损失。”陈寅江说:
陈银江表示，从媒体调查和消费者投诉来看，很多消费者仍然对苹果的处理意见不满意。一些消费者报告称，他们的苹果手机也有关机问题，但它们不在免费更换电池的范围内。一些消费者甚至报告说苹果手机已经爆炸了。苹果应该高度重视消费者反映的问题，尽快调查原因，合理解决消费者的需求。
同时，他表示，苹果手机在正常使用情况下会自动关机，有些甚至会爆炸，这明显侵犯了许多未具体说明的消费者的合法权益，符合中国《消费者权益法》规定的公益诉讼条件。建议省级以上消费者组织依法对苹果公司提起消费者公益诉讼，运用法律手段维护广大消费者的合法权益。
苹果已经进入更年期
最近，一些外国用户报告说，新的macbook pro有"花屏"问题，包括屏幕上随机的红色或黑色条纹，不可恢复的电脑崩溃等。
根据用户的反馈，这些问题也有共性。许多用户报告说，当他们使用视频编码工具adobe media encoder时，上述问题出现在屏幕上。其他用户说，当他们使用苹果自己的相册应用程序时，他们也会遇到花屏的问题。
新macbook pro的主要问题是桌面背景可以通过所有应用程序的前窗口显示。其他用户报告了许多不同的问题，包括一些随机出现在屏幕上的红色或黑色条纹以及无法恢复的计算机崩溃。
在用户报告的15英寸macbook pro屏幕问题中，一些型号使用集成显卡，而其他型号使用独立显卡。
上周，苹果发布了一个补丁来解决这个问题。但这不是苹果macbook pro第一次出现显示问题。
2014年，苹果公司正式宣布将免费维修2011年2月至2013年2月售出的macbook pro，以解决视频失真、视频无法显示和系统意外重启等问题。
此前，购买2011年初或年末生产的macbook pro的用户多次抱怨独立显卡出现故障，导致屏幕闪烁或图像失真等显示问题。这些用户甚至发起了针对苹果的集体诉讼。该诉讼要求苹果公司承认问题的存在，并修复受影响的笔记本电脑。
此前，蓝鲸tmt首次报道称，陈晓在云南购买的iphone 7 plus手机在购买几周后发生爆炸。
11月8日晚，陈先生在正常使用的路上不小心掉了手机。当他准备拿起手机时，他发现手机已经开始冒出黑烟，并伴随着剧烈的震动。手机的显示屏完全被打破，从中间框架中分离出来。
陈晓告诉蓝鲸tmt，他已经看到很多三星用户维护自己权利的案例，蓝鲸tmt在苹果macbook air上的报道也在网上维护自己的权利。人们发现，普通消费者在这些所谓的大企业面前几乎没有地位，许多条件都是霸王条款。
但是陈先生担心他的手机会被苹果公司没收，这让他很难维护自己的权利。在这一事件中，对陈先生来说，财产损失仍然是小事，最大的是精神上的打击。他对三星失去了信心，想选择苹果，却发现苹果正在爆炸。
据报道，iphone爆炸已经不是第一次了。目前，世界上已经发生了10多起爆炸，但苹果公司回应称，爆炸是由外力引起的。这句话和三星的完全一样。我担心苹果可能会重复三星的错误。
