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“形势的最终走向仍取决于三星本身。三星能拿出多大的勇气，采取更有效的措施来恢复消费者的信任？或许所有这些问题的答案将在三星下一次推出旗舰产品时揭晓。”
自今年8月初推出以来，三星note7手机经历了火灾和爆炸等。三星集团在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产、二次召回等一系列过程后，面临着各种困难，其培育多年的国内市场可能正处于“风雨交加”之中。
据韩联社报道，因三星电子召回并停止销售galaxynote7而感到不便的韩国用户将对三星电子提起索赔诉讼。截至10月19日上午9点30分，已有57人申请参与诉讼，每人索赔30万韩元。
中国“神舟11号”发射成功后，一位韩国网友曾在帖子中自嘲:“当我打开报纸，发现关于中国的新闻都是关于太空科技的；所有关于韩国的新闻都是星系的爆炸。当中国的宇宙飞船正在如火如荼地飞行时，韩国的手机也在如火如荼地工作，但它不是在飞行，而是在爆炸。”
“打扰”人们
最近，住在韩国首尔的晟敏拿着一部三星note7手机，很烦人。
晟敏在一家韩国大公司的贸易公司工作。因为精通外语，他出国进行了许多长期的商务旅行，持续了几个月甚至更长时间。不久前，他收到一条信息:“三星的旗舰手机note7决定召回所有产品，因为它发现了新的严重安全缺陷，请在购买并开通渠道后将其退回。”
然而，这不仅仅是因为复杂的退货和换货程序，更重要的是，他手中的钞票不是在韩国购买的，而是在他长期出差期间在当地购买的。
“在韩国，每个人都购买合同机器，所以可以直接去通信公司的代理点。不过，这款手机是我在国外买的，现在三星说‘在最初的购买渠道处理’，但即使我想把它带到国外，note7也不能再带上飞机了，那我怎么把它带回本地呢？”敏感的盛无奈地说道。
之后，他立即打电话给三星客服，两次请假去当地的三星数码广场服务站咨询；当时，服务人员都说“没有细则，请等待通知”，晟敏只能在现场留下电话号码后默默离开。
最终，在晟敏不断搜索三星官方网站并打了多次电话后，这种情况得到了解决。
然而，因为迫不及待而在海外购买note7的晟敏忍不住吐了出来:“在三星最初的官方网站上很难找到相关信息，很多客服人员似乎都很困惑。起初，许多人还不知道具体的治疗方法。直到三星客服提供了答案，我的头脑才处于混乱状态；虽然我将来可能会选择三星手机，但这种经历的确是一个非常令人遗憾的地方。”
这仅仅是早期取消7号照会给朝鲜人民带来的最直接的影响之一。
三星的“骄傲”
近年来，三星的确成为了韩国人的骄傲:它从一个不起眼的大米销售店“三星商会”起家，几十年来一直是世界领先的科技公司之一；在三星投资的成均馆大学学习或直接在三星工作已经成为许多韩国人应该感到骄傲的事情。
每年，为了参加三星集团的“垫脚石”ssat考试，考生人数都创下新高。在韩国青年经历了“历史上最困难的就业季节”的那些年里，这次与“中学入学考试”同名的考试，主要是为了打破“文凭将终生有效”的观念，决定他们是否有能力进入三星子公司。
然而，在经历了10万多考生的新高潮后，三星集团不得不修改这一模式:只有那些提前通过“工作适宜性评估”的考生才有机会申请考试，考试名称改为gsat，并增加了“全球”，以显示其选择更多具有国际视野的人才的决心。
到目前为止，在许多韩国人眼里，三星与许多韩国人关系密切，尤其是在食品、服装、住房和交通方面。《中国商报》记者见到的许多韩国人仍然对三星抱有很大的“信任”。甚至那些抱怨三星敏感的人也承认“note7感觉非常实用，设计也很出色。”
据韩国通信公司统计，近91%到该公司寻求解决方案的note7用户表示“将使用三星galaxy系列智能手机”，近60%的用户认为“三星的危机处理方法存在一些缺陷，但总体来说是及时的”。
与此同时，在naver和韩国其他门户网站设立的note7召回小组中，《中国商报》记者看到，许多韩国人对note7的防水和虹膜识别功能表示“不情愿”，有些人甚至说“把note7用到底”。
深植故土
如果我们说韩国很多中老年人使用三星是因为品牌意识；那么，为什么习惯于接受三星手机等新事物的韩国年轻人？
根据韩国相关机构的统计，三星电子的智能手机在韩国销售的智能手机中仍保持着近60%的市场份额。即使苹果凭借iphone逐渐赢得韩国消费者的青睐，三星电子也曾因战略失误等原因选择windowsmobile。，三星的市场份额从80%急剧下降。
市场研究机构atlasuth发布的另一项统计数据也显示，在note7最近频繁出现新热点的情况下，许多消费者的首选是三星galaxys7和同一公司的s7edge，它们仍占据同一时期。智能手机销售排名的前列；而lg的旗舰产品v20勉强进入排名。
“用爱国主义来欺骗人们的支持是不够的，这与三星重视国内市场有关。”一位业内人士告诉《中国商报》记者。
他补充道:“三星已经在包括偏远地区在内的整个韩国建立了完整的售后服务体系；此外，它很清楚韩国合同机器主导的移动电话市场，通过补贴减轻了韩国消费者的负担，并率先在韩国推出其旗舰移动电话和软件samsungpay三星也在努力改善韩国用户的体验。”
当《中国商报》的一名记者访问韩国的一些手机爱好者时，他们坦率地说:“三星手机之所以成为首选，是因为三星支付的广泛使用和便利性。”到目前为止，三星芝罘区已经能够支持韩国几乎所有的信用卡商户和银行，并与韩国交通系统达成合作，直接提供公共交通和地铁支付服务。
此外，note7下架后，作为三星电子的主要股东之一，韩国国家年金成为一支重要的“友好军队”。在接下来的几天里，外国投资者争相购买近1400亿韩元。
“形势的最终走向取决于三星本身。三星能有多大的勇气，像上一代总统那样毫不犹豫地摧毁所有三星手机，采取更有效的措施来恢复消费者的信任，或许下一次三星旗舰产品推出时，所有的答案都会揭晓。”上述行业分析师表示。
10月21日，三星电子以每股158.9万韩元收盘，下跌1.91%。
对资本市场的担忧
韩国互联网上有一个传言:“要知道韩国的未来情况，就看三星董事长是否还在韩国。”尽管这有点夸张，但足以看出韩国对三星的依赖。
众所周知，三星电子是韩国最大的财阀之一，其子公司和产业链支撑着韩国近20%的国内生产总值和国家税收。
尽管近年来，一些韩国舆论以三星集团的一些劣势为例，称“韩国没有三星也能发展”；然而，许多学者仍然认为，“考虑到韩国中小企业主要依靠加入大型财阀的产业链来生存，三星在韩国已经成为‘象征性’企业，其地位甚至超过了芬兰的诺基亚；三星的危机不仅要考虑资金问题，还要考虑韩国经济给就业和国家信用带来的无形间接伤害。”
至于韩国的资本市场，三星的影响力是无可比拟的。
截至2016年6月，三星集团在韩国共有59家子公司，其中15家公司已经上市；三星电子是其中之一，在韩国上市公司的市值中占据首位。
据韩国首尔证券交易所统计，截至本月9日，韩国前十大集团所有上市公司的总市值为714.3320万亿韩元，其中仅三星集团就达到352.1560万亿韩元，远远超过第二大现代汽车集团的104.5941万亿韩元，占全国的一半。
不仅是韩国综合股价指数，韩国综合股价指数200股票期权指数(kospi200 stock index option index)也直接演变为“追随三星电子(Samsung Electronics)的股价”。韩国综合股价指数最初是为了分担风险而设立的，由200家韩国公司组成。
据行业分析师介绍，在1100万亿韩圆的kospi200指数总市值中，三星电子占220万亿韩圆，占近20%；在这种情况下，业内人士担心，持有三星电子近40%股份的外国投资者和机构投资者会利用自己在信息和投资技巧方面的优势，以“共担风险”为目的，选择买卖期货。
“虽然这些机构和外国投资者不能直接操纵kospi200期货指数，但他们可以通过操纵三星电子的股价来完全实现他们的预期目标；这实际上增加了韩国股市不稳定的因素。在此过程中，散户投资者很可能最终会输。”上述业内人士补充道。
本月11日，在三星电子正式宣布将“停止生产并移除note7系列”之后，三星电子的市值在一天之内缩水了19万亿韩元，如果将优先股计算在内，其市值为21万亿韩元，相当于韩国第11大、第3大金融集团韩信金融控股公司的全部市值。
此外，考虑到三星电子的象征意义，韩国的许多股票基金和信贷衍生产品更喜欢三星电子。韩国国家年金是世界四大国家基金之一，也是韩国最大的机构投资者，持有三星电子近8%的股份，甚至高于三星董事长李健熙个人持有的近5%的股份。
不过，韩国教育保险证券有限公司的一位基金经纪人却毫不担心地向《中国商报》记者透露:“说实话，我操作的基金在股票型基金中是比较稳定的，主要投资于大型企业，三星电子是领先者。然而，在事故发生后的一周内，它损失了近5%。然而，在目前不稳定的情况下，我们正在认真考虑是否有必要抽回三星电子的部分股份，投资三星产品等其他三星子公司。毕竟，这些公司将直接受到三星集团即将进行的股权结构改革的影响。"
基金经纪人向《中国商报》记者分析，如果三星集团开始改善股权结构，成功转型为控股公司，三星地产作为核心企业，按照目前的股价，将持有三星姐妹公司近60万亿韩元的股份，这是不可忽视的。
